2021年12月30日木曜日　　AM10時35分投稿　

ネット問題は年越予定

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ともだち、心配

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　年末にこんな記録を残すのも気が引けるが、例の時計FTW4062の代引き拒否は昨日佐川さんに申請したがもう一つ代引が同じ会社から配送されてきた。もちろん、受け取りを拒否した。注文価格と代引価格はNO1は22725円に対し24750円、NO2は22500円に対し24998円となっていた。価格もそうだが、注文した覚えもないのに一方的に配送されたのはまったく納得がいかない。令和３年の特定商取引法改正により、注文や契約をしていないにもかかわらず、事業者が金銭を得ようとして一方的に送りつけた商品については、消費者は直ちに処分することができるようになりました。その場合、商品を開封・処分しても、消費者に支払い義務が生じることはありません。
　とはいえ、向こうもこういうトラブル発生と決着にはなれたものと思う。代引きに伴う往復配送料金、手数料、商品の始末などだ。万が一暴力団まがいの訪問などあると怖いので来月４日に市の消費者センターに経緯を話し、相談に乗って貰う予定にしている。
　Amazon顧客担当とのチャット会話やこれまでの経緯についてはログに詳しく残しているので万が一にもこちらに不利になるようなことは無いと思っている。年越しでこんな被害に遭うのはつらい。
　夕方、近所のテニス仲間Kさんから大根とサツマイモを戴いた。郷里からどっさりと送られて来たもののおすそ分けとのこと。さっそく石焼きイモとしていただいた。美味しかった。

2021年6月13日日曜日　　AM11時04分投稿　

クレーム対応の断捨離

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　リタイアして２０年以上になる。管理を含め、実務でもサポートした「お客様管理」もいろいろ勉強や研究もしてきた。HPにお客様と企業のあるべき姿について考察したし、若手の教育もパソコンエアコン業界内外でしてきた。今日はそれらの書籍の断捨離を少ししてみた。お客様を満足させる書籍も貰ったり買ったりしたものが30冊以上本棚に納まっていたが、15年以上再読はしていない。読み直すと面白いだろうが、リタイアした身では必要性を感じない。海外旅行の際に高価だけど記念に買って来た美術館の資料もたくさんあるが、これも見直しはしていない。いつもよく見る本はどうしてもパソコンやスマホ、テニスの雑誌や書籍になってしまう。最近気にしている本は高齢者の病気に関する本だろうな。

2020年3月15日日曜日　　PM8時58分投稿　

ケーブルテレビ

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IT、世間

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　今日も朝から冷え込んだ。7時前に車に乗ったが、晴天でも車外の気温は1℃と庭にも霜らしき盛り上がりがあった。
　コロナ渦は低減の方向が全く見えず、昨日も50人を越える方々が感染したそうだ。公共施設も最短でも月末までクローズなので、町内会の期末準備作業が進まず、4月の町内会総会もお流れになりそうだ。テニスコートも市内では閉鎖されているので、隣町のコートを予約して貰い、今月中プレーの見通しが立った。
　今日はジムも休館日。家で町内会の会計事務をしているとピンポーンとチャイム。地元のネットワーク会社が来た。今は、プロバイダー会社が光回線と固定電話回線を集約して月6500円強を月々使用料として払っている。そのケーブルTV会社は光回線16MBPSと電話回線、プロバイダー、テレビを含めて、月々5800円で済むという。既存アンテナ撤去費用、その他初期契約費も無料にするという。詳しく話を訊きたいので、16日木曜の午前中に再訪してくれるよう依頼した。最近携帯キャリア会社が光回線テレビを組み込んだdocomoヒカリなどを広告しているので少しは興味を持っていた。どんどんネットワーク費用は低減傾向になってるが、今までNTTなどはどれだけ儲けていたんだと少々腹が立つ。

2020年2月8日土曜日　　PM8時01分投稿　

光陰如矢

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　土曜日になるのが早い。毎日が過ぎ去るのがはやく感じるのは充実している証拠なのだろうか。現役時代、特に45歳くらいになって、自分の将来が見えてくると、土曜日が来るのが楽しみになり、待ち望んでいた。あの頃は、土曜日までが長く、月曜日朝はやや鬱になってたように思う。しかし、毎日がホリディの今になってみると、土曜日はあっという間にくるように感じる。歳をとるピッチも早くなり、都市の始めと思っていたらいつの間にかあっという間もなくやがて年の瀬が近付いてきている　ことが珍しく無い。

　あと1か月で町内会役員を退任し、次の方に引き継げる段取りになっていた。ところが、10日程まえに会員の一人が町内会所有の集会所をグループ使用しているにも関わらず、使用料金を払わないとごねているというトラブルがあり、今日午前中に臨時で役員対策会議をした。結論は明日にでも、当該会員を集会所に呼び、善処するように決めた。dachs飼主は生憎明日から3日間外出しているので明日日曜日午前中は都合が付かない。私からは現役時代のクレー厶対応ノウハウより注意事項と話しの進め方について意見を述べさせていただいた。
○注意すること
　１．売り言葉に買い言葉は厳禁紳士的
　２．無茶な質問や要望に無理に答えない
　３．録音しておく。言った言わないの話になったとき、最終手段で確認するだけなので、別に相手に録音の許可を求める必要ナシ
　４．議論の場ではなく通告の場なので短時間に終了する
○話の進め方
　１．当問題が発生した経緯と会の規則の説明
　２．来週以降は規則を守っていただけないなら貴クラブは使用禁止措置をとる
　　１１月分からの使用料を徴収できるまで

2019年6月28日金曜日　　PM8時55分投稿　

セーパット

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哀、対応品質

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　心配していた令和最初の台風、台風3号(セーパット)は大きなトラブルもなく房総半島南を朝方無事通過して行ってくれた。
　台風一過で快晴が期待されたが蒸し暑い。今朝のテニスは自転車で出陣したが、こんな蒸し暑い日には自転車で走るのはとっても気持ち良かった。

　ジムで運動した後遅くなったので、軽くパスタを食べに行ったのだが空いているのに、オーダーを取りに来てくれていない。注文した料理がなかなか来ないのは、まだ我慢ができるが、オーダーを取りに来てくれないのは耐え切れない。水やおしぼりを持ってきて「いらっしゃいませ」の言葉と明るい笑顔をすぐ貰えないのは腹立たしい。
　時間に余裕がある暇な時でも、こんな時間は持ちたくないのはdachs飼主が短気なのだろうか。写真のような文言があると暇なときにしか入らないが、どうすべきか困りました。結局レジで会計を済ますまでの時間は45分近くかかった。

[tip]セーパット
　6月27日18時に高知県室戸岬の南南西の海上で台風3号が誕生。この台風3号には、「セーパット」という国際名がついた。台風の国際名は、北西太平洋の海域内にある14か国・地域からなる政府間組織、「台風委員会」で決定される。令和最初の台風3号は、たまたま、マレーシアが提案した「セーパット」となった。意味は淡水魚。
[/tip]

2016年5月6日金曜日　　PM8時38分投稿　

ソースが発酵

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　今日はゴールデンウィークの中休み　　と言ってもシルバー世代の我々には全く縁がない。午前中は地元でHPの更新で困っておられる方と駅前の珈琲ショップで３０分ほどIT系について話し合い、Dachs飼主からは世間噺なども伺って良い打ち合わせとなった。午後はテニスとジム。
　帰宅後、ソース製造メーカーのお客様相談室に電話をした。３月頃に買った５００ｍｌ卓上ボトルに入っている「中濃デリシャスソース」が先日から何回か、注ぎ口の栓が朝起きてみると開いている。前夜閉め忘れたかと思っていたが、いつもよりきちんと閉めて翌朝起きてみると、PETボトルがパンパンになっていた。多分ガスがでているのだと思い、消費期限をみると来年７月某日になっていた。その旨を電話をしてみると、「①開封後は冷蔵庫に入れる」「②開封後は１か月以内に消費するように生産されている」。①は書いてあるが②は常識らしく、そんなことは一切書いていない。メーカーからの推察だが、乳酸菌や酵母がソースの糖分に入って発酵しガスが出たものと思われる　とのこと。気づかずに使い続けると食中毒になるかもしれないのでもったいないが、即刻廃棄した。しかし、②のように１か月以内に消費しきるなんてことは小家族にはできるはずはない、のにメーカーは解っているのだろうか。メーカー側の対応品質は良くなかった。
　いろいろとわからないことはあるものだ　と思った。

2016年1月29日金曜日　　PM7時01分投稿　

でんきの小売り

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　今日は寒い。午後から雨が降りだし、今夜からは雪に変わるとの予報もある。明日は栃木の足利フラワーパークに日帰りバスツアーに参加を予定しているが、午前中は現地では雪らしい。愛犬を一日ペットホテルに預ける予定にしていたが、雪でノーマルタイヤチェーンなしの愛車が動けないと困るのでキャンセルした。土曜日なので娘に家に居て面倒を観るように頼んでおいた。
　テニスにも行けないので今日は家電量販を巡ってきた。格安スマホ（ＭＶＮＯ）、昨年4月の光コラボ（ＦＶＭＯ）に続いて、本年4月からは電気の小売りが始まり、家電量販やプロバイダー、回線業者などがこの3ジャンルで各種のサービス特長をセールスポイントに商戦を繰り広げている。電力小売りについては今月から予約ができるらしい。Dachs飼主の家では、ソフトバンク（携帯）、T-ＣＯＭ（プロバイダー）、フレッツ光（NTT）で数年使用し続けているが、ソフトバンクの更新期日16年4月1日からの1か月のうちに最終決定しなければならない。格安ＳＩＭへの変更は決めているが、回線業者、プロバイダーなど毎日ＷＥＢクチコミもみながらいろいろと見比べている。

2015年9月11日金曜日　　PM10時02分投稿　

松虫珈琲

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グルメ、地域活動

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　昨日のゲリラ豪雨から急転、今朝は　秋晴れ　と言うよりは残暑ムードで暑い。久しぶりに10日ぶりにテニスができると思っていたが、ツレアイが昨昼ハンドベル講習に行って貰ってきたコンサートビデオの複写を頼まれた。ビデオレコーダーではできないVIDEO-TS（DVDビデオ）形式のビデオなので、単純にフォルダーコピーをしてもダビングは出来ない。ビデオのコピーにはリッピング、ISOファイル、コピープロテクトなど専門知識がしっかり理解できてないと、陥し穴が待っている。　午後には元ビデオを返却しなければならないというので、午前中いっぱい頑張って、なんとか複写してDVDのラベルプリントまでできた。それでテニスには行けなかったと言う訳だ。
　午後は市東側の珈琲店『庭カフェ　松虫珈琲』に行ってきた。昨日は大雨だったので今日が本格的な取材日。情報誌に販売店編集部おすすめの店という不定期コーナーがあるのだが、来月号では印西市の上記店を取り上げることにきまり、dachs飼主が取材担当となった。

　印旛日本医大駅前から徒歩十数分、印旛の自然に囲まれた隠れ家風カフェが松虫寺の脇にある。松虫寺は松虫姫伝説由来の奈良時代創建の古刹で近くに松虫姫公園もある。松虫寺は、周りを立派な大木が囲み1200年以上もの間、松虫姫を大切に祀って守り続けてきた力強さを感じる。この由緒あるお寺の傍に移り、参拝や散策に訪れたお客様の新たな和みの空間として2012年春に開業。お店自体も木造古民家の昭和レトロ風で一昔前にタイムスリップしたような気持にさせられる。ジャズが流れる店内席の他、お庭にもテラス席もあり、軽食も美味しくいただける。コーヒーの好みは豆の品種や銘柄にもよるが、美味しさは鮮度や焙煎の仕方、お水などにより、お店の実力が試される。ここでは地元ならではの美味しい井戸水を使っている。品種について最近は、苦味を求めるよりさっぱりした味、コクがある味を求めて酸味にこだわるお客様が増えているそうだ。
　森の中にひっそりと佇む一軒家カフェという風情で春は桜、夏は豊かな緑、秋は紅葉、冬は雪景色と移りゆく自然の美しさを珈琲の香りとともに楽しめる。周辺にも四季折々に散歩する楽しさもある。庭の緑を楽しみながら、味わい深いコーヒーを飲んだ後、この機会に、印旛の自然をゆっくり歩んでみてはいかがだろう。

2015年7月9日木曜日　　PM7時10分投稿　

上海株暴落

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世間

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　 一大事である。中国株暴落のニュースが世間を騒がせている。dachs飼主は香港株を２００５年から始め２３万株、また２０１５年からは上海株を１５千株購入している。おかげさまで先月の段階では香港株は７倍、香港株は２倍に資産が増えてきていた。ところが上海株の価値が徐々に下がり影響で香港株も徐々に下がる傾向が見える。上海株は売ろうかと考えたが、ここ１週間ほどで１０００社以上の株式が売買停止状態になっているので売ることもできない。
　上海株暴落の原因は「中国経済の低迷」と「個人投資家の比率が高い」ことがあげられると各新聞社の社説では語られているが、その通りだと思う。本屋や図書館で中国について書かれた書籍を見てみるとほとんどが崩壊寸前状態と書かれている。上海株の購入者はあわよくば夢を見たい一般庶民がリスクの高い株投資をしているとのこと。これらの人々は股民（グーミン）と呼ばれ、ほぼ1万人いるらしい。まだまだ利益はあるので、もう少し様子見をしてみる。

2015年6月7日日曜日　　PM8時10分投稿　

初期不良か設計ミスだ

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対応品質

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　昨夜はテニススクールのコーチも招いた梅雨入り前暑気払い(?)宴会が駅前近くの『千年の宴』で飲み放題付き5,000円のくつろぎコースで総勢８名が飲み喰い話し、笑いあった。お皿も黒毛和牛や新鮮魚介類が盛りだくさんで結構評判が良くて感じのDachs飼主としては安心できた。午後６時半から３時間ほど和やかに団欒し、自転車で転ぶこともなく帰宅できた。飲み物もビールと焼酎ロック中心だが途中少量づつ日本酒とカクテルサワーも付き合い程度に飲んだ。ウィスキーは飲まなかったが、先日墨田病院に行ったときにバーボンの『ファイティングコック（闘鶏）』という銘柄を病院仲間のT氏から伺った。機会があれば一瓶買って飲んでみたい。

　一昨日買った座椅子を今日お昼過ぎに座ってみると、ギアが甘く緩いのか、角度を変えるとギーギーと音がし、次第にもたれると最下段まで降りて（落ちて）しまう。３日目で故障は腹がたつので、夕方持って行き現象を説明し、返金をして貰った。店員は大変恐縮していた。座椅子は飼い主だったら半年使って壊れたら修理に出し、２年使っておかしくなったら新規に購入しそうな商品だ。１万円を超える便利な機能を持つものであったのだが、便利だと構造が複雑になるので壊れやすいのかもしれないが、３日で壊れるのはもともと設計不良品では無いのかと勘繰ってしまう。メーカーは公表しない。

2014年3月26日水曜日　　PM8時14分投稿　

まとめ買い

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　水曜日は午前テニス。雨が降る予報が出ていて心配だったが晴れ間も出て絶好のテニス日和に恵まれた。８人が２面でダブルスを２時間フルに楽しんできた。
　お昼は、グループホームの愛子婆さんを迎えに行って、和食のレストラン「夢庵」で天ぷらやうどんなど日本食をツレアイと３人で食べた。月に２度ほど食事をしに行くことにしている。帰りにはスーパーで一緒に買い物をした後、公園の河津桜を観てきた。
　あと１週間で消費税が５％から８％にアップする。そのためここ一か月は、休日はもちろん、平日でも幹線道路が混みだしている。量販店もスーパーもバスケットに大量に買い込んでいる人が目立つ。メーカー・商店もまとめ買い特典を作り必死に売り急いでいる。dachs飼主も発泡酒を２ケース買って、箱ティッシュ６個と洗剤、カレールー４箱をゲットしてきた。

2013年7月24日水曜日　　PM7時30分投稿　

コストコ会員登録

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　朝から薄曇りだったが、やはり１０時過ぎから雨が降り出した。結局終日の雨降りとなった。
　Dachs飼主が１か月居ないうちに、庭の野菜が大混乱していた。胡瓜やトマトの枝が伸び放題に伸びて、根元や葉に隠れて見えないところに未だ収穫していないものが多数あった。早速、必要のない葉や無駄な枝葉をカットし、根元まで空気の通りを良くし、支えのプラ材を追加して、実や枝が落ちないように補強した。途中、誤って実や花のついた枝が折れたのが３，４本ほどあったが、野菜は成長力が強いので、枝をそのまま土に挿しておけば、そこから再生する可能性が強い。
　歩いて１０分くらいの場所にコストコが明後日２６日にオープンする予定である。ここは会員証が無いと買い物に行けないので、お昼前に会員登録をしに行ってきた。オープン前に登録すると、４２００円の会員証が３２００円になるとのこと。平日の午前中で空いていると思ったが、５０人以上の待ち行列ができていた。これではお昼御飯が遅くなるな、相当待つのだろうと、落ち込んで待っていたが、３０以上の登録窓口があり、会員登録・写真撮影・年会費支払・会員証発行まで約６分程度で終了し、待ち時間を含めても２０分ほどしかかからなかった。帰りに本屋で「コストコSTYLE2013」というガイドブックを買ってきた。

2013年2月4日月曜日　　PM9時06分投稿　

バックアップDVD遅配

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　今日は立春。春は３－５月とされるが、立春の声をきくと、梅の香りも含め、春の到来を予感させる。
　MicroSoftに今朝苦情の電話を入れた。年頭にデスクトップのCPUとマザーボードを買い換え、OSはWindows7からWindows８にアップグレードしたがアップグレードしたOSは32ビットにしかアップグレードできない。64ビットにしないとメモリ４GB以上積んでも３．４GBまでしか認識できないので、再度６４ビットOSのDVDから再インストールする必要がある。１／６に注文し、1/16付けで出荷手配完了（６～１０営業日で到着予定）のメールが来たが、今日２／４になっても来ない。「どうしてくれるの？」と電話をしたら、結構遅配督促の電話も多い模様で、即国内から１週間以内に緊急発送します、台湾からも後日x送付されるはずですがそのままお持ちください、との返事。
　来週水曜日まで待つ、と了解の返事をしたが、５分後には単価送料とも０円で出荷メールが届いていた。

　夕刻、台湾から本来のバックアップDVD２枚（３２ビットと６４ビット）が届き一件落着。

[tip]立春
　立春は、「大寒から立春までは一年のうちで最も寒い季節であり、立春を過ぎると少しずつ寒さが緩み始め、春の気配が忍び入ってくる」とされるのが一般的である。この日から立夏の前日までが春となる。立春は八十八夜、二百十日、二百二十日など、雑節の起算日（第1日目）となっている。立春から春分の間に、その年に初めて吹く南寄り（東南東から西南西）の強い風を春一番と呼ぶ。桜の開花時期は、立春からの最高気温の合計が540℃という概算法がある。[/tip]

2012年8月20日月曜日　　PM8時26分投稿　

衝撃ダイソー

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　春から毎日２本平均でテレビで放映される映画やアニメ、ライブなどで好みの番組をHDDに撮っている。そう言うわけで、月に50枚以上DVD-Rを使ってダビングしている。量販店のDVD-Rはだいたい50枚1800円程度で売っている。ところが、PC専門店では100枚が2000円を切っている。今月はじめに鎌ヶ谷に出る機会があったので量販店で100枚入り録画用DVD-Rを1780円で買ってきた。早速HDDからDVDにダビングしていったが、特に問題はない。今日2時間を若干超える録画『相棒　米沢守の事件簿』をダビングしたが、録画密度をDVD-R容量にぴったり納めてダビング完了になる筈だったがDVDファイナライズで「タイトルがとれない」エラーで失敗してしまった。オリジナルで2時間を超える番組は安物DVD-Rではダビングできないことがわかった。2時間超の番組録画のダビング用に今日、しかたなく50枚1780円を買ってきた。もちろん、期待に違わず、ダビングは成功。

　「100円店ダイソー」が大胆な価格破壊を行って、日用品雑貨メーカーは強烈なショックを受けた。今日の録画用DVD-Rもこのように納得できる境界で上手に住み分けている。しかし食品については、それほど強烈な価格破壊店は出てないようだが、今後いつ、食品で大胆な価格チャレンジをする店やチェーングループが出てくるかもしれない。
　最近「O2O」という言葉が流通業界で話題になっている。「オンライン　ツー　オフライン」の略で顧客が地場の既存店で商品の説明をしっかり聞いて、買うのは送料無料で格安の通販店で購買活動をする意識を指す。このことについては言いたいこともあり後日、別途記述したい。

2012年8月15日水曜日　　PM10時01分投稿　

広報にdachs飼主取材記事

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　昨年から市の広報レポーターとして、年に１,２回、イベントや施設、市民のグループ活動などについて取材活動を行っている。昨年は８月１５日号と２月１５日号、今年は今日発売の８月１５日号にdachs飼主の取材記事が掲載された。今回は市役所にある消費生活センターを７月２７日午後に訪問した記事である。dachs飼主も似たような仕事をサラリーマン時代、顧客のクレームや要望などをうけたまわるセンター業務を経験しているので、センター相談員と取材予定を上回って３時間以上も喋りあった。
　午前中は強烈な陽差しの中、テニスに出た。お盆に入っているが、熱中症になりそうなほど暑い。１セット１ゲームの戦いでほぼ１０分で終わるのだが、その度ごとにコートの外の陰で小休止　しなければ倒れそうだった。

2012年7月28日土曜日　　PM7時38分投稿　

銀行の横暴

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地域活動、街や郷土

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　朝4時に起きて午前5時から8時半頃までロンドンオリンピックの開会式を見た。英国の国情の一部が見えた気がする。昨日見たテレビ番組では英国の料理は不味い、と断言していた。
　朝から暑いのでジムに行ってきた。帰りに三井住友銀行に昨日リゾート契約した契約金を振り込もうとしたが、入金するには通帳だけでは出来なかった。振り込め詐欺防止のためなのだろうか。また、入金するにも土曜日は手数料105円が要るようだ。口座にお金を入れて貰うのに、お金を取られるのは心外なので、入金は月曜日に延期することにした。いやな時代になったもの、と思う。
午後は昨日、市の消費者生活センターで取材してきた内容をメモを見ながら400字詰め原稿用紙2枚にまとめる作業をした。起承転結に注意しながら800文字にするのは意外に難しい。
　愛子婆さんは朝顔を書いてきた。朝顔の絵は描いたが、色を塗り忘れている・・・

2012年7月27日金曜日　　PM8時32分投稿　

消費者センターを取材

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　今日も暑かったが、dachs飼主にとって久しぶりに忙しいスケジュールに追い回された。何とかこなせ、充実した一日が過ごせた。
　朝は９時に愛子婆さんをディサービスに送り出した後、週１回のヘルスアップ教室に向かう。今月は腰の調子がよくなかったのと、週末の病院通いや旅行などで今日は初めての教室。来週も長岡花火大会に木金と移動するので行かれない。ストレッチと筋肉トレーニングを専任コーチの指導の下２時間強、トレーニングするのはジムに行くときの参考にもなるし、毎週日日の歩数や内臓脂肪率などのデータが逐次蓄積累計された表や実績がＰＣ画面上に表示され、来週来月の目標設定のトリガーにもなる。
　１１時半に終了し、帰宅し急いで昼食をとって市役所に向かう。１時半から消費者相談センターを訪問し、市の広報誌に載せるため取材をさせて貰う。消費者相談センターは消費者が消費生活上で困ったことが起こった際に相談する窓口であり、市町村ごとに設置されている。相談員は消費者と訴を受けた事業者などとの間に立って、お互いに満足できる着地点を見出し誘導する重要な役目をしておられる。来週月曜日を目処に４百字詰め原稿用紙２枚程度に取材内容をまとめて、来る８月１５日発行の広報誌に掲載予定。
　取材がdachs飼主にとってもたいへん興味深く、１時半から２時間近くもかかってやっと終了。その後急いだが３時４５分にテニスコートに到着。即テニスウェアーに着替え、５時までの残り時間、テニスを楽しんだ。あとはジムで走り、１９時に帰宅後夕食をとれた。長い一日だったがいろいろ勉強になること多く、そこそこ楽しかった。明日もロンドンオリンピック開会式を観たいので４時起きだ。

2012年3月7日水曜日　　PM10時37分投稿　

お店の盗難対策

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　今日も暖かい。セーターを脱いで愛犬散歩に出ても寒さを感じない。春の花も活き活きと色づいてきている。駅前からビジネスモールに向かう若い女性の服装も春らしくなっている。愛子婆さんも習字で今日は２日遅れだが『啓蟄』を書いてきた。まさに、春は近いと思う。明日からはまた寒くなるらしいが、来週半ばには奈良二月堂修二会も満行を迎えr、春爛漫が近いことを予想させる。
　金曜日からの雨で行けなかったが、今日の午後はテニスとジムで久しぶりに心地良い汗をかいてきた。
　ジムからの帰りに頼まれた買い物があり食品スーパーに行って来た。顧客は店から見ると基本的に性善説で顧客を信じ対応品質の向上を図らなければならないが、一方悪いことをする顧客に名を借りた輩もいる。彼らへの対策のために以前から商品を入れる籠はレジで籠の色を変えて、清算済か否かを一目で判るようにしている。さらに一目散で逃げられるのを防止するために籠の取っ手を外すテクニックまでも使い出した。悪い輩はいろいろと悪知恵を働かすようだが、店の対策も頭を使っている。こういう対策は普通の顧客はあまり歓迎しないが、店内スタッフのサービスはもちろん、駐車場の係員もたいへん心のこもったもてなしをたびたびしてくれて、ちょいと嬉しくなる。

2012年2月21日火曜日　　PM9時03分投稿　

すばらしいサービス

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　今日は最高気温が１２℃を超える暖かい日。寝室の毛布や掛け敷き含め、２階のベランダと庭に物干しをあるだけ並べて、洗濯ものも一緒に暖かな陽射しのもとに干した。
　愛子婆さんの習字のテーマはいつも若干遅れたタイミングで書いてくる。絵も今回はチャチで少し興ざめした。
　愛子婆さんで思い出したが先週２泊３日で神戸のほてるISAGOに泊まったときのことである。１泊目の朝食のときに「お冷を２はいください」とお願いすると『お薬を飲まれるのですか？』と訊かれたのでそうと応えると『それでは氷を入れないで冷水をお出しします』とすぐに対応してくれた。さらに２泊目の朝は食事の途中にきちんと氷を入れないで婆さん二人分のお冷を言わないでも持ってきてくれた。スタッフは変わっていたがキチンと引継ぎされていたこと、薬を飲む水への配慮、いずれも顧客サービスに携わる心構えとして立派であり、好感が持てた。

2011年12月19日月曜日　　PM4時02分投稿　

インク購入

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　先週なかばに新しい複合機プリンタEP-804Aをセットアップして使い始めている。インクは６色パックでIC6CL50の染料インクだが、本体添付のインクはIC6CL51という小容量タイプしか入っていない。年賀状裏面のインクジェットカラー印刷では、印刷時に表示されるインク容量が最初から半分しかなく、今日最後の印刷でギリギリの容量と、少な過ぎる。メーカーが本体でなく、インクで設けようとしているのは、電動歯ブラシや剃刀と同様にミエミエである。多分メーカー側の言い分としては「使用頻度の低い色は小容量を買うとお買い得」などと言い訳するだろう。
　しかしながら、インクが無いとプリンターは無用の長物なので、土曜日にオークションで購入。IC6CL50の３本パックを１３０００円で落札できたのが、今日郵パックで高知県から届いた。とてもすばらしい対応で、取引のお礼状まで入っていた。と言うのは、土曜日の入金時に「年賀状作成で早く欲しい」と申し出ると夜８時以降だったが、郵便局の本局まで配送依頼してくれ、本日午後に最速で届けてくれた。
　今後欲しい商品がこの方から出品されると、ぜひ買いたい、と思う。久しぶりの感激対応でした。
　余談ですが、PM-A700/PM-A750/PM-A850/PM-A870/PM-A890/PM-D600/PM-D750/PM-D770 PM-D800/PM-G700/PM-G720/PM-G730/PM-G800/PM-G820をお使いの方でICCL32インクが多少残っています。欲しい方は連絡ください。

2011年12月17日土曜日　　PM3時45分投稿　

赤と緑と白

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　昨夜からの寒さが今朝になると、さらに冷え込んできたようだ。予報によると明日も冷え込むようだ。午前中は年賀状の愛犬写真を撮影するために、近所の公園に連れて行って餌を目の前に移動しながら、写真を撮ってきた。カメラ目線を低くしながら撮影したのだが、北西の風がとても冷たかった。午後は来週留守番を頼む娘のために食糧をスーパーに買出しに行ってきた。写真のカップラーメンはすべて７７円の特売で買ってきたのだが面白いことに気づいた。普段気にしていなかったのだが、東洋水産のきつねうどんは赤、天ぷらそばは緑だが、もう一方の日清食品のカラーはまったく逆になっていた。はやく発売したほうに対する嫌がらせに近い配色だ。このような場合、知的所有権に触れないのだろうか？先日も北海道のお菓子「白い恋人」に対し、大阪のメーカーが「面白い恋人」を売り出したことに対し、訴訟沙汰になっている。

2010年12月26日日曜日　　PM6時34分投稿　

抽選会

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　昨日あたりから、風が冷たくなってきている。予報によると、年末年始は最高気温が11度前後の冷たい気候が続きそうだ。今日は日曜日、恒例のテニスレッスンだったがジッとしていると、風が冷たい。
　昨日はクリスマス。駅前のａｅｏｎで福引抽選会があった。5000円で1枚、500円で補助券1枚のシステムだったが、別に我が家へはａｅｏｎよりもう1回籤がひけるハガキが2枚来ていたので、ツレアイが1回の福引券とハガキを1枚持って行き2回引いてきた。1枚の福引券で2回も余分にひくのは「申し訳ない」との気持ちがあった、という。無理からぬ話だ。2回引いたうち1枚に専門店賞が当った。ａｅｏｎに入っている「Ｂ－ｔｈｒｅｅ」というミラクルストレッチパンツ専門店から、パスケースを貰った。店は行ったこともないし、もちろん、ミラクルストレッチパンツの意味もわからない。
　そこで欲が出たのか、もう1枚の籤引き優待ハガキを使おうと、3階の本屋に行って5000円尾図書券を買って、福引券を貰い、また並んだそうだ。
　予想どうり、「入浴剤・コーヒー・紅茶ティーバッグからどれでもおひとつどうぞ」と言われたそうだ。2回とも末等の5等賞。期待に胸を膨らませてたくさんのお客様が列をなしていたそうだ。

2010年12月12日日曜日　　PM10時36分投稿　

ジムと車屋の対応

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　午前中はリコール対応で２時間ほどの部品交換に車をディーラーに預け、テニススクールに。今日も快晴で、コート内でも動きだすと汗が止まらない。スクールではいろいろ新しいワザや基本ワザの点検をしてもらえるが、集中力と継続力が不足している所為か、地道に復習や繰り返し練習ができずその場限りの動きをするので、なかなか進歩しない。
　いつもツレアイに任せて、リコール対応でディーラーに赴くのは今回がはじめてとなる。今回のリコールは特にトラブルになるようなことに至らない、と思うが、すべて点検と改善処置はしておく必要がある。帰りにキッチンペーパーを貰った。ご迷惑をかけて申し訳ないと整備員がキチンとお詫びと丁寧な説明をしてくれるのが嬉しい。
　車のお店側対応は良かったのだが、ジムの対応では少し疑問を感じる部分があった。ジムの壁に顧客からの「要望や質問をお聞かせください」コーナーがある。前からかもしれないが、今日掲示されていたのは「ジムの休館日が月3回もあるのはぜひ考え直して欲しい」旨の要望があったが、ジム回答として「いつもご利用いただきまして・・・。ジムの休館日のついては、現在のところ、検討課題とさせていただいてはおりません」と木で花を括ったような冷たい返事。なぜ、検討課題としていないのか、それじゃ今の検討課題は何だ！などの説明もなく、あのような回答は大切な顧客を馬鹿にしていると思う。

2010年9月7日火曜日　　PM5時51分投稿　

後輩からの誘い

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　日本電信電話ユーザ協会が実施する全国電話応対コンクールがいよいよ始まる。明日明後日と神奈川・東京地区大会をみに来ませんか？と昨年まで勤めていた会社の後輩からお誘いを戴いた。予選は省くがもし１０／１の神奈川地区大会（１位に選ばれると全国大会に出場）に出られるようだと、横浜に観に行く予定だ。一人３分の電話応対で、ＣＳ向上に必要なスキルレベルをベストにするのはたいへん難しいが、やはり普段の電話応対力がものを言いそうだ。

2010年8月30日月曜日　　PM7時13分投稿　

完全リタイア

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　何時までも暑いが、今日の早朝散歩は少しもやっていた所為もあるが、秋の涼しさを少し感じられた。9時頃からやはり暑くなってきた。テレビの予報ではあと1週間ばかりは毎日30度を漉す真夏日と25℃を越す熱帯夜が続くらしい。
　午後3時からのテニスも滝のような汗が流れまだまだ秋の訪れは感じられなかった。
　先週軽費老人ホームに就職依頼の履歴書を出したがさきほど選考結果のご通知がメール便で届いた。「拝啓　先日はお忙しい中、履歴書を送っていただきましてありがとうございました。つきましては、慎重に選考した結果、まことに残念ながら今回は採用を見送らせていただくことになりました。ご期待にお応えすることができず、たいへん申し訳ございません。あしからずご了承くださるようお願い申し上げます。今後の益々のご健勝とご活躍をお祈り申し上げます　敬具」と履歴書と共に結果が言い渡されてきた。

2010年8月16日月曜日　　PM12時27分投稿　

ＪＲの親切駅員

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　昨日、ツレアイが神戸で開催された小学校のクラス会から帰ってきた。小学校５・６年生のとき生徒４５名と先生１名がマックス参加で昨日は２０名が出席したらしい。開催サイクルも５年毎だそうで、この企画もなかなか良いと思った。
　ご存知のとおり昨日１５日はお盆休みで日曜日。東京方面へ帰省の人が多く高速道路も新幹線も飛行機も超混雑とテレビでも何回もニュースで報道していた。ツレアイも神戸から品川まで指定席予約を取ろうとしたが、満席。しかし、親切な係員が写真のような指定席券発行に尽力してくれた。新神戸ー新大阪、新大阪ー名古屋、名古屋ー品川と別々に予約を取ってくれた上、車両も席も可能な限り移動が最小になるようにしてくれたと喜んでいた。もちろん、指定席券は３枚になっても値段は新神戸ー品川の指定席券と同額。ありがたい、忙しいときにこんなサービスはとても嬉しくなる。

2010年5月21日金曜日　　PM1時19分投稿　

ご利用、ゴリヨウ

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　日曜日から義母愛子とツレアイが帰郷していたが、今日入院中の名古爺を見舞って夜には帰宅する筈だ。何回か食事の買出しでスーパーに行き、今日はついでにいつもの理容室で散髪をしてきた。
　理容室はサービス業だけあって、応対や挨拶は丁寧だ。「いらっしゃいませ」はもちろん、終わって帰るときも「ありがとうございました」「またのお越しをお待ちしております」などたいへん丁寧で理髪後のさっぱりした私たちにはとっても気持ちがよい。お客様も「またくるよ」、順番を待っているわたしたちにまで「お先に」の声がかかるので、人情を感じる。スーパーマーケットでは人により応対の仕方が違う。マイクで使う言葉にしても「いらっしゃい、いらっしゃい」と言う人と「いらっしゃいませ」と丁寧に言う人がいる。また、「ご利用、ご利用」と単発で言われると生意気に聞こえて、買う気がどこかに行ってしまう。　　

2010年3月30日火曜日　　PM8時09分投稿　

法令遵守

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　今夜テレビを見ていたら、政治の腐敗もあるが、間違ったお客様大事を逆手に取ったクレーマが増えているときいた。以下は本当にあった例だそうだ。
『鯉の餌１０円』で池に１０円を投げいれている人がいる
『あなたの声を聞かせてください』で箱に向かってオバちゃんが声をかけていた
『周囲１メートルのマンホールを発注したら四角い製品が到着した』
『クレームが増えてきた結果、公園で遊べなくなってきた』
『法令（コンプライアンス）遵守で注意書きが増えた』
『無駄な注意書きを書いた所為で、クレーマから「馬鹿にするな」の声を貰う』

2010年2月26日金曜日　　AM3時22分投稿　

お店側の素早い対応

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　先日２月９日お昼に、浅草で美味いすき焼きを食べたが、少し提案をしたいことがあって、このようにしたらいかがですかと、お店に翌日メールをした。内容は２／９と２／１０のブログに記載済み。
　すぐに返事を貰ったが、的たり障りの無い『dachs飼主様のご意見は飲食部門にて全員で拝見し、より良いおもてなしがご提供できるよう、検討して参ることと致しました。　この度はたいへん貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございました。』風の連絡メールが来ただけで、いささか拍子抜けしていた。殿様への直訴状を役人に握りつぶされた百姓町民の気分になってしまった。
　
　ところが、あれから2週間経った今日、さらにメールを頂戴した。便りをまた呉れるとは思っていなかったので、いささか吃驚した。
　内容は『早速、お客様のご提案を反映させていただき、各テーブルに紙ナプキンを設置させていただきました。これからも、お客様にご満足いただけるレストランを目指し、スタッフ一同日々精進してまいります。』と心の篭った礼状とともに写真が添えられていた。dachs飼主は久しぶりに感激してしまった。浅草での食事は（滅多に行く機会がないが）ぜひこのお店にしよう、人にも勧めたい、と単純だがそう思った。

　

2010年2月12日金曜日　　PM4時38分投稿　

福祉のしごと

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老人老後

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　今朝は雪混じりで寒い。午後も同じように寒く、風が冷たく感じられたが、失業時の就職活動として、福祉の仕事の説明会に行ってきた。場所は佐倉市内で、京成佐倉駅前のミレニアムセンター佐倉。お昼前に駅前の国立歴史博物館へ入場し、第一から第五の展示室を駆け足で回った。4,5年前に行ったキリだったせいか、観るものが割合新鮮に思えた。先週から始まっている皇女和宮の雛人形一式の繊細さには目を見張った。駐車料金だと思えば420円は決して高くは無い。
　午後2時からはハローワークが後援で「福祉の仕事説明会」が予定通り行われた。景気が悪く就職難の昨今だが、福祉の業界は求人が多く唯一繁盛している業界だ。ただ、所謂３Ｋに近い職場で、給与も少なく、離職率が結構高いらしい。老人への「思いやり」や「受容」「傾聴」「共感」の気持ちを持ち続けることが大切とのこと。たとえは悪いが、電話応対するときのコミュニケーターさんの気持ちと相通ずるものがあり、人間的にも礼儀マナーのほか笑顔・向上心などが要求される。今日も多くの福祉関係の業者の方が求人をしており、不況の文字はこの業界には存在しないようだった。

2010年2月10日水曜日　　PM4時18分投稿　

リコール

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　トヨタのリコール声明が昨日豊田章男社長より届けられた。全世界で50万台近くにも上るリコールだ。リコール記者会見をする社長を何度も見たが、見るたびに腹立たしかった。昨年就任したばかりとはいえ、大切な顧客の命を左右する機械を作るメーカーの発言とは思えない。三菱自動車の件もあり、数年前から発生している偽装事件から彼は何を間何あだのだろうと思う。「不具合やミスを認めない」「お客様の感性の違い」気持ちが強く現れた生意気な（釈明）会見でとても不愉快だった。松下を見習って欲しい。
　昨日食べに行った浅草今半でも顧客対応は感心した。すき焼きを作るとき、具材のたまねぎを箸でつまむ際ほんの少し芯のところをお皿の外に不覚にも落としたら、見ていた店員が気持ちよく新しいたまねぎを追加してくれた。
　ひとつ気懸かりだったのはテーブルの上。お絞りは暖かいものを着座と同時に持ってきてくれた。しかし、紙ナプキンが欲しいと思った。すき焼きは卵をつけて食べるのだが、食後は白身がパサツイて、唇を拭きたくなる。しかし、お絞りで唇を拭くのはいささか抵抗がある人も多いのではなかろうか？　ぜでぃ紙ナプキンを設置して欲しい、と思った。