2006年7月16日日曜日 PM10時30分投稿 忙しい
昨日の土曜日は外せぬ集いがあり、前から休む予定だったのだが、今日明日は出勤。普段は土曜日は忙しいが日曜日は比較的暇で余波が翌日月曜日に来るのが通例。今朝会社に出て昨日の状況をイントラで調べると凄い忙しさ。今日はそれほどでも無いと思ったが朝９時から凄い電話。結局夜８時ころまでこの調子が続いた。せっかくおかけいただいた電話だが若干の人には『確認したいことがあるのに電話がかからない』というメーカに対する信頼感を薄れさせる結果となってしまった。明日は月曜だが祝日なのでどうだろうか？ただ扱い商品が夏季製品なので１日でもはやく解決したい、修理して欲しいという製品なので３連休だと、会社の営業日まで待てないという人が増えるのは道理。電話オペレータの方も増やしても増やしてもお客様の数には敵わない。Dachs飼主も昨日買ってしまったので、問い合わせがあると遅くても電話してしまいそうだ・・・・ １４日の夜もDachs飼主が帰ってからも終電間際までお客様対応に頑張って努力されている方もいらっしゃる。今日ほぼ１日中、新人オペレータのモニタリング評価をしていたら、キク○さんという新人と同じ姓の方が私たちの知らぬところで、遅くまで頑張っておられるのをが偶然わかって大感激した。
