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2021年6月13日日曜日   AM11時04分投稿 

クレーム対応の断捨離

30冊を超える顧客管理資料も断捨離の対象

 リタイアして20年以上になる。管理を含め、実務でもサポートした「お客様管理」もいろいろ勉強や研究もしてきた。HPにお客様と企業のあるべき姿について考察したし、若手の教育もパソコンエアコン業界内外でしてきた。今日はそれらの書籍の断捨離を少ししてみた。お客様を満足させる書籍も貰ったり買ったりしたものが30冊以上本棚に納まっていたが、15年以上再読はしていない。読み直すと面白いだろうが、リタイアした身では必要性を感じない。海外旅行の際に高価だけど記念に買って来た美術館の資料もたくさんあるが、これも見直しはしていない。いつもよく見る本はどうしてもパソコンやスマホ、テニスの雑誌や書籍になってしまう。最近気にしている本は高齢者の病気に関する本だろうな。

2021年3月11日木曜日   PM6時58分投稿 

事後検査はオッケイ

 先月9日から入院してから今週日曜日までほぼ1ヶ月入院したが、今日は朝9時からの体調チェックで完全に終了となる。
 最寄り駅6:32に出発して6:55東松戸で武蔵野線に乗り換え、西国分寺8:05に中央線に乗り換えて八王子に8時半に到着できた。
 長い間優しく接して貰った看護師、検査技師、3食のシェフ、部屋病院の清掃師には一人ワンコインを退院の日曜日に集めて、今日我々の代表者が、病院側に感謝の気持としてお茶菓子を贈呈したそうだ。また、話し相手になってくれた仲間の有志で病院近くの焼肉屋で簡単焼肉&ドリンクパーティーを実施する予定で楽しみにしていたのだが、検査は10時前に終了。焼肉屋のオープンは11時半なので、残念ながら予約をキャンセルして解散。

伝票にドライブ確認が入っていたのはご立派

 朝昼兼用は餃子の王将で春巻と餃子で生BEER中。1ヶ月ぶりのアルコールは喉とお腹に新鮮で美味かった。王将のレシートにドライブチェックが付いていたのには感心した。但し、ビールと一品料理を頼んだときは「お飲み物はお食事と一緒にお持ちしましょうか」確認か、先にビールを持ってくるときはピーナッツか枝豆数個を持ってきてほしい。食べ物が出てきたのは5分以上経ってからで、ジョッキは半分空になっていたのは残念だった。
 午後4時までに電話が無かったので、再検査の必要は無く、無事卒業と思う。

2021年1月31日日曜日   PM5時13分投稿 

眼鏡の優良サービス

土佐の焼酎で、飲みやすい

 昨年11月に行った四国遍路で買っておいた土佐焼酎「竜馬」を昨夜開けて飲んだ。お湯割りだが、わりあいすっきりとした飲み口でのどごしも気持ち良く飲みやすい酒で3杯も呑んでしまった。よく見ると甲乙混和焼酎で甲類の焼酎も混ざっていたのでマイルドで飲みやすかったのかもしれない。近所の酒屋では価格の安い紙パック入りの焼酎が甲乙混和焼酎でちょっと買いそびれていたのだが、飲みやすく旨いのなら一度購入してみよう。
 朝から昨日購入したPC技術資料を読んでいたらあっという間も無く午後3時。読んでいるとBootstrapの本のバージョンは4.3、オンラインでは今のメジャーバージョンは4.5。webで検索するとバージョン5のβ版リリースが始まっているとのこと。高額な旧バージョン資料を買ってしまったが基礎勉強にはなるとしっかり読書学習し続けた。
 遅い食事をしてトイレに行く廊下でミニトラブル。右側レンズを止める眼鏡フレームのねじがどこかに堕ちて探せなくなってしまった。
 探すのを諦めて眼鏡市場に行ってねじを頂いてつけて貰った。耳あてのつるでプラスチック部分も一部割れていたのも発見して貰う。髪の毛が挟まると痛いので、その部分も交換して貰った。もちろん鼻パッドも新しく交換して貰った。耳当てプラスチック一対分の料金220円だけで、此処までして貰ったのは有料でなく優良だったのはとてもありがたい。
 今日で令和3年も1か月終了してしまう。コロナだと一日が長く暇だと思っていたが、すぐに月日は百代の過客となってしまう。(奥の細道序文より)

2020年11月20日金曜日   PM9時41分投稿 

結願してー高野山へ

 暖かいが午前中は予報に依ると雨。午後も普段より随分温かいが雨の確率が高かった。今回ツアーで、初めての雨降り巡礼最後の10ヶ寺遍路になりそうだ。過去は何度か雨が降ったが殆どバスの中で、お参りのときは2回ほどポツポツしただけの幸運な巡拝だったのだが。。。。午後遅く和歌山県高野山へのバス移動時には晴れ間も見えてくるかも。
 7時に出発したが、大型バス駐車場からは急な坂道が続くので
7時15分にマイクロバスに乗り換えて、10番切幡寺に7時20分に到着。7時40分に出発しちょっとばかりクーポン券処理で土産物屋「金山商会」に寄り、8時にもとの大型バスに乗り換えて出発。8時10分9番法輪寺に到着し8時40分に出発。空は幸運にも明るくなってきた。お大師さんのご利益か。8番熊谷寺へは8時45分。一挙に晴れて、大師堂に登ると勤行時に汗をかくほどだった。昨日今日はマイクロバス、ジャンボタクシー、ロープウェイなどに何箇所かで乗ったので急な坂道や長い石段は少なく楽だった。9時15分に出発し7番十楽寺へは9時半に入り参詣。ここは眼にご利益があるという。9時50分に出発し6番安楽寺へはすぐに着いた。身代わりで有名な言い伝えの松「さかまつ」があった。10時20分に出発し5番地蔵寺へは10時半に到着。樹齢800年の大銀杏が素晴らしかった。10時55分にバスが出て直ぐに4番大日寺に着いた。11時25分に出発し3番金泉寺には11時半に到着。12時に出てすぐ2番極楽寺に向かう。バスは12時半に出て10分ほどで1番霊山寺に到着。
 令和2年11月20日午後1時当山大師堂において仏前勤行を行い、無事四国八十八ヶ所おへんろが結願した。10日間かかった長い遍路行の1回目逆打ちだったけど完了して良かった。結願してバスに戻ったら雨が降り出した。バスに乗車中は何度か降られたけれど今回も満願まで、殆ど巡拝中には雨には降られなかった。
 昼食は仕出し屋「ふくなが」でお弁当とお茶を調達して車中で食べた。バスは13時15分に出発。鳴門IC経由で明石海峡大橋を通って神戸大阪を経て高野山に向かう。2時半に、高速淡路ハイウェイオアシスでトイレ休憩中に淡路土産を4000円ほど購入してきた。あとまだ1万円ほど残ってるのでこれは高野山で使う予定。5時前にかつらぎICで高野山に入ってきた。

精進料理を堪能してきました

 午後6時ころ高野山宿坊「密厳院」に到着。6時前からとうとう雨が降り出しバスを降りて玄関に行き着くまでにだいぶ濡れた。部屋は般若の部屋。夕食は7時。本格的な精進料理で、修行僧の皆さんが丁寧に接待をしてくれた。明朝の苅萱堂での勤行は6時で半時間ほどのおつとめのあと、6時半から朝食となる。今日午前中までの四国はとても温かくて、夜もエアコンは不必要だったが、ここ高野山は冷える。掛け布団には毛布がプラスされており、ヒーターもオンにしておかないと夜は寒い。 お風呂は温泉だった。ここの宿坊も善通寺と同じく部屋に鍵は付いていない。トイレも洗面も共同となっていた。明日は飛行機で帰るので、土産物を含め、荷物を整理し、3個口にして明朝、宅配で送る。

2020年2月8日土曜日 晴のち曇  PM8時01分投稿 

光陰如矢

 土曜日になるのが早い。毎日が過ぎ去るのがはやく感じるのは充実している証拠なのだろうか。現役時代、特に45歳くらいになって、自分の将来が見えてくると、土曜日が来るのが楽しみになり、待ち望んでいた。あの頃は、土曜日までが長く、月曜日朝はやや鬱になってたように思う。しかし、毎日がホリディの今になってみると、土曜日はあっという間にくるように感じる。歳をとるピッチも早くなり、都市の始めと思っていたらいつの間にかあっという間もなくやがて年の瀬が近付いてきている ことが珍しく無い。

 あと1か月で町内会役員を退任し、次の方に引き継げる段取りになっていた。ところが、10日程まえに会員の一人が町内会所有の集会所をグループ使用しているにも関わらず、使用料金を払わないとごねているというトラブルがあり、今日午前中に臨時で役員対策会議をした。結論は明日にでも、当該会員を集会所に呼び、善処するように決めた。dachs飼主は生憎明日から3日間外出しているので明日日曜日午前中は都合が付かない。私からは現役時代のクレー厶対応ノウハウより注意事項と話しの進め方について意見を述べさせていただいた。
○注意すること
 1.売り言葉に買い言葉は厳禁紳士的
 2.無茶な質問や要望に無理に答えない
 3.録音しておく。言った言わないの話になったとき、最終手段で確認するだけなので、別に相手に録音の許可を求める必要ナシ
 4.議論の場ではなく通告の場なので短時間に終了する
○話の進め方
 1.当問題が発生した経緯と会の規則の説明
 2.来週以降は規則を守っていただけないなら貴クラブは使用禁止措置をとる
  11月分からの使用料を徴収できるまで

2019年12月14日土曜日 曇のち晴  PM9時29分投稿 

呆けている

 今日は通院日で、あさから新宿にでかけ、お昼過ぎに帰ってきた。昨日の残念なこと

 dachs飼主は徐々に認知症に近付いている。
 1昨日退院したのだが、帰路にコトは発生した。昨夜出かける準備をしていたらスイカが見つからない。家中探して、記憶力を総動員して思い出そうと努めたがどうしても無くなった時期が思い出せない。1昨日帰宅駅では出札口をキチンと通し、札入れに入れず左ポケットに入れたことまでは覚えているのだが、そこから昨日無くなった事が判明するまでが空白になっていた。
 クレジット機能のついている3000円オートチャージ機能SUICAなので、放って置くわけにはいかず、午後10時を廻っていたがクレジット会社の紛失盗難窓口に電話をした。とても親切で、即時に同カードを廃棄手続きにしJRにも連絡を入れます。万一、今後覚えのない請求がリストアップされたら再度連絡をください、などと分かりやすく説明してもらった。アチラで再発行手続きをとってもらう。助かった。
 今日の通員では、現金できっぷを買ったが、やっぱりSFカードが便利である。

2019年11月4日月曜日 晴のち曇  PM4時44分投稿 

笑顔で行こう

 今日は祝日の月曜日。dachs飼主は平日テニスの予約当番も仰せつかっているが、毎月月曜に祝日が重なることが頻繁にある。1月14日成人の日、2月11日建国記念の日、4月29日昭和の日、5月6日子供の日、7月15日海の日、8月12日海の日、9月16日敬老の日、10月14日体育の日、11月4日文化の日と今年は3,6,12月以外毎月月曜が振替休日となっていた。
 祝日は高齢者連も忙しいようで、毎回2面予約するコートも祝日が重なる場合は1面しかとっていない。しかし、今日は8名も参加して半分の4名が待機者となった。昨日、「月曜日混んでる?」と女性参加者Tさんからラインが来て、「祝日は空いてるよ 大丈夫」とスタンプ込みで返信したら、T女からは「dachs飼主さん、普段わりと無表情だからスタンプあるといいね」と返され、複雑な気持ちになった。

何気ない言葉が自分に刺さってくる

2019年7月5日金曜日 曇のち雨  PM9時29分投稿 

彼女、頑張ってる

 火曜日夜、旅の途中である。確かサンダンス河口湖に泊まり、スーパーなどで買ってきた総菜や飲み物などで夕食をとっていた。見るともなく観ていたのがテレビ番組の「ガイヤの夜明け」。

12年ぶりに彼女にひょんなきっかけであえた(テレビ画面でだが)

 途中から気が付いたのだが、観たような顔があるので吃驚した。楽天ソシオビジネスという会社の社長だ。川島薫さんの名前をみてやっぱりそうだと思った。昔エアコンメーカー「ダイキン」でdachs飼主の部門で一緒に働いてくれたベテランのパートさんであった。彼女はもう56歳になったそうだが、dachs飼主が辞めた後すぐコールセンターをやめたようで、その人が今や社長になってばりばり働いている。メルアドも電話も覚えてないのでいまさら、連絡をつけて旧交を温める方法も無いに等しいが、とっても懐かしく思った。苦労して掴んだ地位と業績なので、まだまだ若いので、これからも懸命に働いて良い結果を残して欲しい。もともとできる人だったので期待したい。

2019年6月28日金曜日 曇り  PM8時55分投稿 

セーパット

 心配していた令和最初の台風、台風3号(セーパット)は大きなトラブルもなく房総半島南を朝方無事通過して行ってくれた。
 台風一過で快晴が期待されたが蒸し暑い。今朝のテニスは自転車で出陣したが、こんな蒸し暑い日には自転車で走るのはとっても気持ち良かった。

お水を持ってきてほしい

 ジムで運動した後遅くなったので、軽くパスタを食べに行ったのだが空いているのに、オーダーを取りに来てくれていない。注文した料理がなかなか来ないのは、まだ我慢ができるが、オーダーを取りに来てくれないのは耐え切れない。水やおしぼりを持ってきて「いらっしゃいませ」の言葉と明るい笑顔をすぐ貰えないのは腹立たしい。
 時間に余裕がある暇な時でも、こんな時間は持ちたくないのはdachs飼主が短気なのだろうか。写真のような文言があると暇なときにしか入らないが、どうすべきか困りました。結局レジで会計を済ますまでの時間は45分近くかかった。

[tip]セーパット
 6月27日18時に高知県室戸岬の南南西の海上で台風3号が誕生。この台風3号には、「セーパット」という国際名がついた。台風の国際名は、北西太平洋の海域内にある14か国・地域からなる政府間組織、「台風委員会」で決定される。令和最初の台風3号は、たまたま、マレーシアが提案した「セーパット」となった。意味は淡水魚。
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2018年9月16日日曜日 曇り  PM7時35分投稿 

2℃冷えてます

 昨日終日自宅で運動が全くできてないので、朝テニスで懸命に動いた。コーチを含め8名を2面使い、利き腕の左腕をフル稼働してコーチ以外をしっかりとやっつけた。朝からとっても気持ち良い。

今年は暑かったのでドリンクの売り上げは最高だったのではないでしょうか

 テニス終了後にホームセンタ-に寄った。先月までイオンモールの自販機で気になっており、先週初めに撮りに行こうとしたたが既に9月中に終わっていた。表現が違うがその写真がこれ。今年の夏は暑かった。感心したのは「ほかの自販機より温度を2度低くしてます 飲みやすいですよ」と勧誘の声が聞こえる良い告知であった。

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