2006年8月4日金曜日 PM11時23分投稿 WEB作成
企業と顧客の親密な関係を作り出す経営手法としてＣＲＭ（Ｃｕｓｔｏｍｓ Relationｓhip Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ）というのがある。顧客と毎日「信頼感の快復」と「満足感の提供」を念頭において仕事をしている我がスタッフと一緒にＣＲＭを構築するために如何に顧客とコミュニケーションを図るべきかを理念・理論だけでなく、実務に即役立つ即戦術として提供すべく、本日から挑戦を開始する。過去２０年以上にわたる顧客対応経験と１年半にわたり現業務をそばから見ていた経験を基にして、まずＷＥＢによる効果を試してみる予定。今日、座席移動があり、半日ほどいろいろ考えた。
今夜仕事仲間と飲む機会があり、そこで決意を表さなかったが、暫くはマイミッションは給与を戴いている割には自由にさせていただいてるので、少しはお役に立てる、何年かはDachs飼主の精神を引き継いでもらえる仕事をしたいと思った。酔いが廻ってるので書きすぎたかもしれない。
