難読地名
会社では、修理サービスや製品部品の発注を電話でお受けしている。その際当然のことながら、FAXやインターネットと違い、お客様のご住所やお名前を音声でお聞きすることになる。名前や住所は人名漢字や旧漢字など稀にしか使われない漢字も多く、お聞きする際に結構気を使う。漢字をお聞きするときもある程度知識がないと応対に時間がかかったり、お客様よりお叱りを戴く。特に個人情報にかかわる件については尊厳があり、間違うとたいへん失礼となる。
そのため、郵便番号や電話番号だけの検索だけでなく、例えば「大阪市淀川区西中島4-3-24」と言われた際にカタカナで「オヨニ」と入れれば即大阪市淀川区西中島が候補に出て、その後4-3-24と入力すると正しい住所がお待たせせずに端末に記録できるす極楽というシステムも使っている。
電話番号でも地名が出てくるシステムも併用しているが、この場合問題となるのは住所確認のため、その内容をお読みする際、読み方を間違える不安がある。
電話オペレーターさんからの要望もあり、お盆休みを利用して、難読地名についてイントラネットでWEBを作成している。1週間がかりの大作になってしまったが難読地名についてはWikipediaがしっかりと纏まっていたので、イントラのWEBにエキスを転載させて貰った。また、地名と場所を確認できるように白地図も作成したがこれも白地図KenMapがとても役に立った。今週詳細な部分を手直しして、来週のお盆開けにレビューしたい。
