2008年5月22日木曜日 PM8時01分投稿 セールス電話
夏に電話が急増するので、Dachs飼主の勤務する会社ではかなりの数の電話オペレータさんを募集して、春頃から業務に慣れていただくようにしている。電話応対を過去したことの無い人も居られるが、７割がたの募集者は電話応対経験がある。何人かの人に聞いて見ると、電話応対の上手な人はインバウンドといわれる電話による質問相談を承る窓口の人で、逆に応対が意外に苦手なのはアウトバウンドの電話経験者である。アウトバウンドとは不特定多数のお宅や会社に電話をかけ、「商品やサービスの勧誘」を電話ですることだ。アウトバウンドの離し方は出来るだけ砕けた話し方で「ズバリお徳ですよ」ということをメインにして会話をするという。契約できなかったらあっさりひく、契約いただくためにあまり抽象的な話をせず、ガンガンセールスをするというのが、成功の秘訣らしい。アウトバウンド経験者は、お客様（既ユーザー）を相手にする相談質問修理受付電話をするのは大変に難しい。
