2005年3月8日火曜日 PM8時05分投稿 通録
今日は暖かかった。花粉が猛烈に飛んでいる模様で、洟だけではなく、くしゃみまでもが出だした。
個人情報保護法が来月から本格的に施行される。コールセンターにてお客様から戴いた通話内容を無断で録音することは違法かどうかの検討をした。個人情報保護法では6ヶ月以内を保存期限とするデータは個人情報保護データとはされてないので、問題はない。特に修理受付サービスで情報の聞き間違いを確認する為にお客様からの指摘を受けたときに録音データで再確認しているもので、内規的には多分3ヶ月前後しか保存していないセンターが殆どであり、問題はない。しかし、情報確認のためとは言え、お客様の了解を得ずに録音をし一定期間保存をすることについては些かお客様の立場に立ったときに釈然としないものがある。お電話を受けたときにいつも録音していますという言葉を電話オペレータに言わせるのは受付業務の流れに重大な支障を来たすので、ＷＥＢなどで録音をしている旨の個人情報に関する告知をするのが現状ではベストだという結論になった。
