2006年 4月 27日（木）
昔仲間の懇親会
久しぶりに大勢の昔の仲間に遭うことができた。昨年正月に帝國ホテルで少し顔を見た人がいたが、今日は恵比寿のウエスティンホテル東京の地下でパソコン業界の有志と懇親会があるという誘いを受けて、OADG総会兼懇親会に出席した。パソコンメーカーや関連業界の幹部や仲の良かった業界仲間が一同に揃った。当会は10数年の歴史を持つ社団法人であったが、数年前に休会となり、年次総会と懇親会だけが行われており、立食で２じかんばかり四方山話に華が咲いた。会社をリタイアして家庭菜園を楽しんだり毎日ゴルフを楽しんでいる人、海外旅行にしょっちゅう出かけている先輩、また65歳までいろいろな会社のお手伝いをしている人、60歳になって会社を設立しばりばり身を粉にして働いているともだち、いろいろいたが、5,6年ぶりにあった人は一様に顔や頭を見ては相手が年寄ったなぁと思っているはず。帰りがはやかったので、恵比寿ガーデンプレースのビアホールで親しい仲間と近況を改めて報告しあいながら乾杯してきた。会社では殆ど遣うことの無い名刺を今日は30枚以上使ってしまった。
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2006年 4月 3日（月）
コーチング
昨日から風はそこそこあるが、とっても暖かい。最低気温も１０度を超えており、まさに春の日差しで桜の花に誘われて、心もうきうきとしてくる。昨夕は花散らしの雨が降った上、今日は午後になって風が強くなり、東京の桜は今度の土日まで持つかどうかちょっとばかり微妙な状況。
今日は品川まで出かけて、スーパーバーザー（電話応対のチームリーダーの人）向けに「ＳＶの役割とコーチング」という内容で約２時間説明会を開催。「コーチング」は指導命令とは違い、ヒントを与えることにより、自分の弱点に気付かせ、その原因や対策、障害点などについて優しく相談にのり、目標設定やフォローにいたる段階を見守る活動である。ヘルプ（一時的な支援・訊かれたら答える）ではなく、成長をサポートするためにはどのようなアプローチとフォローが求められているのかを説明。今までからコーチングの考え方はあったが、数年前に日産カルロスゴーン当時社長が用いたので一躍有名になった。Dachs飼主も今年度からコーチングのフォローやアドバイスの仕事を委託されているのでいろいろと研究したり、調査してゆきたい。コーチングはされるのもするのも、人なので、一番重要なことは人間関係であることを十分考慮する必要がある。
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2006年 3月 8日（水）
個人情報漏洩
今日は暖かいと言うより、暑い。部屋も暖房ではなく冷房なので、体調管理にも十分気を配らないとならない。札幌のネット友達さんから、本日雪融けクイズの参加勧誘を頂いた。この暑さだと、今年の雪融けは早いのではないか。ちなみに札幌のご自宅庭では4月15日に雪が融けたそうだが、今年は4月5日くらいではないかと考えている。関東もこの暖かさだと、雪はもう降らないと思う。春を感じるのは「東大寺のお水とり」、「梅の開花」、「桜の開花」、「花粉症の症状」、「タケノコや初ガツオなど春の味覚」、「春一番」、「選抜高校野球大会」、「卒業式」、「襲ってくる眠気」など人それぞれでいろいろあるが、Dachs飼主は関西人なので、３／１２に２月堂で行なわれる「修二会」（お水取り）が終わると春がそこまできていることを実感する。
話は一変するが会社では「個人情報漏洩リスク」に大変気を配っている。カスタマーセンターは特に個人情報が一番集まる部署ゆえ、毎週のように情報管理の徹底が叫ばれる。対策としてはカードによる入退室管理、私物のオフイス持込禁止（携帯電話・CF・デジカメ）、メモ用紙などの退勤時シュレッダや焼却用ごみ箱投入、パソコンからネット経由で掲示板やフリーメールの書込み禁止対策、個人ディスクのファイルフォルダー管理などこれでもかというほどの徹底ぶり。通勤中や社外で盗難などが起こっても会社のデータを一切持ってないようにとの配慮もある。飲み屋で会社やお客様の話をすることなどもってのほかである。
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2006年 2月 3日（金）
大船外出
社用で午前中に横浜市栄区にある会社に出かけた。昨日の深酒が午前中少し残っていたが冬にしては暖かい日和で目的地の大船に着いた時には気持が良かった。西口のタクシー乗り場に向かうと大きな白い像が・・・。あぁこれが有名な大船の観音さまなのだと思った。しかし、よく見ると胸像だけで立像でもなんでもない。真っ白で清潔な感じがするだけでがっかりした。悪く言えば昔小学校の図画工作室で見たデッサンスケッチ用のベートーベンやナポレオン像となんら変わりない。茨城県牛久の大仏様のほうが霊験あらたかに思う。今日はぽかぽかと暖かく、ゆっくりと大船の町並みを散歩したく思ったが、仕事中のためやむなく、なにもせず会社に戻る。ゆっくりできればマンホールの写真も撮れたものを
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2006年 1月 26日（木）
定年退職
昨夜の飲み会は新人２名の歓迎会と今月末で定年退職をされる方１名の送別会を兼ねて、会社の近郊で開催された。新人については面識が無いので、「これからともによろしく」風な歓迎の意を示すだけだったが、退職する方には思い出のある方が多く、ひとことメッセージがたいへん長くなり、会の進行がなかなか進まない。しかし、在職時は部下や同僚への気配りご指導が良かった方であり、コメントの内容はたいへん心打たれるものがあり良かった。最後にご本人が謝辞としておっしゃったことも頭に残るフレーズだった。たしか「出世や仕事のこともそれなりに大事だが､自分としては６０歳まで無事勤められたことが嬉しいし、自分を誉めてあげたい」という主旨だったが、人間男一匹、６０歳まで大きな迷惑をかけずに、会社に身を捧げつくすということは、簡単なようだがなかなかやりきれるものではない。Dachs飼主も似たような境遇なので全く同感で、無事卒業された先輩A氏に改めて敬意を表したい。退職に娘の結婚式も兼ねて、来月家族全員で、オーストラリア旅行に行かれると言う。私の第１回目のリタイア旅行は夫婦で屋久島だった。これからは在職中やりたくてもできなかった趣味を楽しんでいかれるとのことで、これからの余生が楽しいものであることを心より望んでいる。
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2006年 1月 23日（月）
コールセンターの受付時間
会社に出てみると１昨日の雪はたいしたことがなかったようで、陽のあたらない小道でも雪は殆どなく、植木蜂に白く残っている程度。わが街CNTでは昨夜からの寒さで、朝の駅前ロータリーは雪が凍ってツルツルで、カーブをいつもの速度では到底走れず、ギヤーをＬｏｗにさげて低速で走らないとチト恐い。我が家の前の公園もまだ今週末まで残りそうな雪が大量に残っていた。幸い昨日の雪かき後遺症の一時的な腰痛は無く、階段も通常どおりの姿勢で登ることが出来た。たぶん、駅前の温泉でゆっくり癒されたのが効果てき面だったのだろう。話は違うが今日の千葉日報によると２１の降雪により21日，22日の雪による千葉県下の転倒、怪我などの報告が165名にのぼり、内5名が入院3週間以上の骨折にあったらしい。雪国の人が聞いたら笑うだろうなぁ。今週も前半は最高気温が五℃以下で寒くなる。朝、電車に座って通勤したいので7,8分前にはプラットホームに並んで待ってるが、寒い朝は風がとってもこたえる。
わが社は電気器具メーカーだが、大雪や厳寒時には故障や相談を電話センターで受ける呼量が急激に跳ね上がる。そのため、365日24時間の営業時間で平準化を測ろうとしているが、ユーザーさんの頭の中ではやはり会社は官庁に準じて平日9時5時だと思われている人が圧倒的に多い。土曜日の関東南部雪の当社に与えた電話による影響は土曜や日曜、深夜早朝ではなく、相変わらず月曜の午前中か午後に集中する傾向がある。前の会社でも土日祝日に開業してもユーザー認識は月～金想定が多いので、やはり月曜日が混む傾向があった。かと言って全然無いわけではなく、ある程度の呼量はあるし、日によって大きく違うので、なかなか応対スタッフのシフト勤務のスケジュールが予測と違うことがあり、苦労が多い。
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2005年 12月 28日（水）
勤務最終日
今日で通常勤務は最終日。明日29日から新春1月4日まで一般営業は年末休業となる。コールセンターは24時間365日無休なので、通常どおりの応対をするので、Ｄａｃｈｓ飼主も1月4日は臨時出勤をする。その後も1､2月はセンター繁忙期ゆえ、土日臨時出勤をして緊急対応に備える。かわりに平日の火水を休もうと思っている。
なんとか、1年契約の派遣契約社員としてのＤａｃｈｓ飼主の仕事が今日で終わる。契約時に交わした書面では「顧客応対マニュアルの作成」「社員・派遣パート職員の教育」「苦情応対＆渉外活動のアドバイザー」を委任されてたが、なんとか数値的にも実績を残せ、効果もそれなりに出たと思っている。来年から3年間は細木式にいうと「大殺界」らしいので、ちと停滞するやもしれないが、今までどおり「あまりでしゃばらず あるがままのＤａｃｈｓ飼主」として羽目をはずさず活動して、結果として年末に「活躍できた」という実感を得たいと思う。
明日からは2泊3日で義母愛子同伴でバス旅行を決行。予定は次の通りだが、行ったことの無い場所は北向観音のみ。
29日
松戸（09:30）ー＞宇奈月グランドホテル（宇奈月温泉）泊
30日
宇奈月ー＞兼六園【散策約60分】ー＞永平寺【参拝/昼食約100分】ー＞東尋坊【散策約40分】ー＞宇奈月
31日
宇奈月ー＞長野・善光寺【参拝/昼食約100分】ー＞北向観音【参拝約60分】ー＞松戸（19:40）
フォトストレージも買ったし、替えのバッテリーも昨夜のうちに充電しておいたので、趣味の写真をまた沢山撮ってくる予定。
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2005年 12月 26日（月）
オウム返し
上手に人の話を聞くのはたいへん難しい。人によって話し上手と聞き上手に分かれるらしいが、先日興味深い話を聞いた。話をうまく聞くためにはなるべく相手の話をそのまま繰り返すほうが良い。「僕、今年の夏はハワイに行ってきたよ」と相手が話したとき、「そう、ハワイに行ったの」とリピートするのが一番良いそうだ。対して、「どこに泊まったの」と聞くような返事や、まして「私はオーストラリアに行ってきたよ」と言うような返事は決して聞き上手ではない。相手の話したいことを全て聞いて（あげ）、一段落ついてから上記のような関連した話題で相手の話題を盛り上げるべきである。顧客応対でも「受容のサイン（相槌・うなづき・目線）ー＞安心」、「感情の反射（ペーシング）ー＞共感」「フィードバック（話を纏めてあげる）ー＞信頼」のほか、「繰り返し（おうむ返し）ー＞推進」が重要とされる。Ｄａｃｈｓ飼主も人の話を横取りしたり、自分のことに話題をこじつけないよう努力しないと友達を無くしてしまう。
投稿者 dachsjp : 18:50 | コメント (2) | トラックバック
2005年 12月 22日（木）
忘年会（1）
今年は出だしが遅くやきもきしていたが、忘年会と名が付く宴会に初めて出席した。2005年もはや暮れようとしている。１２～2月は我が部門は特に忙しく、オマケに今日は新潟が朝から約半日にわたり、広域停電、続いて午後には東京を除く殆どの道府県で雪が降り、おおわらわだったので、本日の宴会スタートは午後８：３０。サラリーマンにとって今年最後の金曜日になるので、最寄り駅の飲み屋はすべて満杯で、1駅隣のもっとローカルな梅屋敷という駅のはずれでやっと居場所を見つけて飲むことが出来た。最初予約していた飲み屋は予定より1時間半も遅れてキャンセル扱いになってしまった（仕方がない） 慌しい年の瀬のアルコールとなってしまい、Dachs飼主は遠距離なので早々に帰った。
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2005年 12月 14日（水）
祝来年も勤務継続
今日、会社より勤務契約の1年継続が決まった。もともと今年年頭から1年間の契約だったが、管理者のご推薦で来年も同一待遇で働かせて貰える。ありがたいという感謝とともに、来年も今年以上に会社に貢献したいと思っている。職場で入電件数が多く、身も心も張り詰める冬季のピークは12月～２月になる。本日、会社への感謝の気持もあり、夏場同様、１、２月の土日祝祭日の臨時出勤を申請しておいた。残業代やボーナスはいただけないが、休日に出勤して苦労しているコミュニケータが困ったときのお世話ができれば少しでも会社の役に立つだろう。土日祝日に出た際には平日を代休としていただくことにする。前の会社のときも顧客対応をやってきたので、土日祝日時間外に出勤することにはそれほど抵抗がない。そのかわりと言っては何だが、2月7～10日の平日、3泊4日で札幌雪祭りに夫婦して行くことに決め、予約を入れておいた。阿寒湖の冬華火や支笏湖氷濤祭りも冬のイベントとして回遊する。デジイチ（デジタル一眼レフ）の出番はできるだけ多いほうが良いし、忙しい中、思い出を写真に納めてくるのも楽しいと思う。来年も「公私とも相手に合わせ、自己を通そうとするような無理をせず出るべきＴＰＯを熟慮して些細なお役にでも立つ」ことを念頭におく。
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2005年 12月 7日（水）
単年度契約継続
本格的な冬が到来。いよいよ今年も終わりだ。Dachs飼主は今年の初めから単年度の契約社員（Specialist）として電気機器製造メーカーにサービス教育、特に電話応対の支援メンバーとして勤めてきた。先月下旬、本年の目標と実績ならびに来年の活動目標について本年作成した添付資料含め150ページ弱のレポートをサービス担当役員と人事部長宛てに提出。今年携わった渉外対応アドバイス状況もレポートに組み入れたが、11月中旬現在でトータル26件に対応したことになる。前線サービススタッフの教育も受講者は延べ42回752名を数えた。Dachs飼主も新しい会社で顧客対応の教育や実地での渉外活動はたいへん勉強になり、仲間のご協力も得られ、思いのとおり、仕事をさせていただけた。
会社としての契約継続意思は今月半ば前後に返事を貰えることになっている。細木数子の６星占術を本屋で立ち読みしたところ、来年から大殺界に突入し身動きならぬとのご託宣。現場では来年に向けてスタッフといろいろ企画や準備を行なっているが組織の決定には、首を洗って待つしかない。
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2005年 12月 1日（木）
原価と税金
暴騰していたガソリンが最近下がり始めているとのこと。それでも我が家では超年式小型車だがハイオクを使っているので、まだリッター126円もする。満タンにすると大人の人一人を乗せた重さになるのでこまめに給油と言われるが面倒なのでいつも50リットル弱をカードで入れている。月2回強なのでガソリン代だけでも15000円くらいになっている。買物やDachs飼主、娘を毎日2往復すると月千キロ以上は使っている。
| 項目 | 原価 |
|---|---|
| 原油輸入価格 | 36円 |
| 精製・貯蔵・運送費 | 11円 |
| 元売・問屋利益 | 12円 |
| スタンド利益 | 11円 |
| ガソリン税 | 54円 |
| 石油原油関税 | 2円 |
| 合計 | 126円 |
同様な価格で煙草があるがこれは次のような値段構成らしい。
| 項目 | 原価 |
|---|---|
| 製造コスト | 50円 |
| 広告費 | 20円 |
| 小売店手数料 | 26円 |
| 専売公社利益 | 13円 |
| 税金 | 141円 |
| 合計 | 250円 |
これに比べると、ガソリン税も少々高いのは我慢できるかも。
書きたくないが、ついでにお酒１．８ｌの税金は次のとおり。
| 品名 | 酒税 | 利益 | 販売価格 |
|---|---|---|---|
| 麦酒 | 399.5円 | 227.0円 | 1120.0円 |
| 発泡酒 | 189.0円 | 140.4円 | 720.0円 |
| ウィスキー | 736.1円 | 664.1円 | 3018.7円 |
| 日本酒 | 252.9円 | 422.0円 | 1835.0円 |
| 焼酎 | 446.5円 | 606.8円 | 2092.5円 |
| ワイン | 101.5円 | 614.2円 | 2925.0円 |
・・・・・・それでも たまには 飲みたい こともある
投稿者 dachsjp : 21:26 | コメント (0) | トラックバック
2005年 11月 28日（月）
社員のミス
当社社員がご指定の訪問日に伺わなかったことでお客様より本日は強いお叱りを頂戴した。早速該当社員に事情聴取したところ、思い込みと確認作業を怠った単純ミス。日頃はこのような確認ミスを起こさないよう定期的な教育訓練の他、各担当の能力を見極めながら都度指導を行い、お客さま対応の基本をしっかり遵守できてるかをフォローする必要性を強く感じた。先週金曜日、クレーム応対のお話を社外の方と雑談する機会があった。今回はおとなしいお客様で単純ミスには温かいご理解をいただけたが、顧客は100人100様のナマモノ同様であり、応対者は会社の決めた決断を上手に（顧客と会社の板ばさみにならぬよう）説明し納得いただく必要がある。そのためには「お客様に十分お話いただく」「応対者は会話の中で可能な限り早くお客さまの本音を気付く」「実質的問題より心情的問題を解決させるためには応対者のヒューマンサービス（ホスピタリティ）が必要」・・・などなど有益なお話を頂戴した。
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2005年 11月 18日（金）
仕事で大ミスティク
今朝は大失敗。心情的に今日は半日以上作業が滞るとともに、やる気が失せ、精神的にゲンナリとしてしまった。状況は以下の通り。
エクセルで表データをレイアウトや記述内容を3時間以上かけて継続作業中の時、たまたま社外メールでエクセルファイルを添付したものが来た。知っている人からのメールだったので、直ぐに添付されたファイルをダブルクリックし、ファイルを開き、中身を3分ぐらいカーソルやスクロールバーを動かしながら興味深く眺めた。読み終わったのでエクセルを終了し、作業途中のファイルを見ようとしたらもう失くなっている。そう言えばさっき添付メールのファイルを閉じた時に『更新しますか』と聞かれたなぁと思ったが、既にあとの祭り・・・・・ また3時間前からの作業からやり直し トホホ
初心者の典型的な失敗をやらかしてしまい、２階ラウンジ休憩コーナーで苦いコーヒーを飲んで気を紛らしたが、相当ショック。エクセルやワードは停電も含め、万一のうっかりトラブル発生に備え、こまめにファイル保存が必要だ（わかっちゃいるが実行できないのはツライ）
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2005年 11月 10日（木）
右脳左脳
今日も昨日に引き続き御茶ノ水に行って、苦情処理規定ＪＩＳ Ｑ １０００２の構築研修を受けてきた。その中で講師が話をされた内容で興味深いものがあったのでメモをしておく。
一般に左脳は論理的思考に向いたもので、一方右脳は感情的または直感で見たまま感じたままに記憶する脳だといわれている。また左脳は右半身、右脳は左半身を制御することも聞いて知っていた。今日の話題の中で講師より以下の話を伺う。
リラックスした状態で腕を前に出し、両手の手の平らを合わせて軽く指を握る。（このとき一番上に来ている親指が右手か左手かを覚えておく） 今度はその手を離して胸の前で組んでみる。今度は上のほうに来ている腕が右腕か左腕かをみる。
最初のシーンは情報の入力をどういう風に受け取っているかを示すそうで、左手の親指が上に来ていれば右脳、すなわち、感情・直感で目の前の現象を受け取っており、右の親指が上なら論理的に受け取っているとのこと。次に腕を組んだときの腕の位置関係は情報を発信（話す･書くなど）するときに論理的か感情（直感）的かを判断する材料になるとのこと。ちなみにDachs飼主の場合、左の親指が上だったので、聞いたり読んだりする際は感情的・直感的であるが、腕を組むときは逆に右腕が上になるので、話したり、書いたりするときは論理的になるようだ。半数以上の方がイン、アウトでうまくバランスをとっているような印象を受けた。
もうひとつは相手の人が嘘ついてるかどうかの簡単判断基準。
相手に質問をしたときに考えるとき、人間はまず直感的に考える。したがって、目の動きが左を向くのが一般的で、そのまま答えたときは嘘は無く、左を向いてたまなざしが右に変わってから回答した内容は論理的思考が色濃いので、嘘が混じってる可能性があるとのこと。興味深い話であった。
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2005年 11月 7日（月）
応対モニタリング
我が勤務先では、冬向け製品の電話相談や修理受付シーズン前に、毎週のように電話オペレータの追加募集を行い、教育訓練・OJT（On the Job Training）のあと実務に就いて戴いている。これらの方々は3週間の教育及び事前訓練後に、お客様に気持ちよく応対できるかどうかの電話モニタリングを社内で実施し、ここでOKが出てはじめて実務Goとなる。電話応対の基本は『マニュアル業務知識』『スキル聴く話すエチケット』『マインド顧客満足』の3つをバランスよく満たす必要があり、20項目ほどの評価項目を定めて、2人の評価者が評点とコメントを入れて管理者に提出する。態度や業務知識が相当劣っている人はそこではねられるが、電話応対を職務にしようという人々は真面目にお客様に対応しようというマインドをお持ちであり、殆どの人には安心して仕事をお願いできる。サービス精神の豊かな人でないと、この職務はやっていけない。
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2005年 10月 14日（金）
大型書店
社用でレポートを作成するに当たり、どうしても必要な資料を見つけたいと思い、午後都内の大型書店に行ってきた。
今までは大阪では旭屋書店、東京では駅前の八重洲ブックセンターか新宿紀伊国屋、日本橋丸善が大きいと思っていたが、ｋｉｏｓｋでよく購入する読書雑誌『ダカーポ』のデータがパソコンに残っていた。メモには2003年度調査で都内大型書店ランキングが記載されている。
１位 ジュンク堂書店池袋本店 2001坪
２位 紀伊国屋書店新宿南店 1434坪
３位 八重洲ブックセンター 1200坪
４位 リブロ池袋館 1068坪
５位 紀伊国屋書店本店 1000坪
６位 ブックファースト渋谷店 923坪
７位 三省堂書店本店 920坪
８位 丸善 573坪
９位 東京堂書店 570坪
10位 芳林堂書店 450坪
今日は南池袋のジュンク堂へ行ってきた。さすが都内一の売り場面積を持つだけあって9階建ての超巨大店。目当ての資料は2時間ほどかけて精査し、5冊、3万円弱で購入。ここ10年ほどは浜松町駅前の「談」で購入していたがジュンクはそこの5倍以上の規模で圧倒された。本の検索も端末が各フロアｰに何台もあり、何諧のどの書棚に何冊置いてあるかまでわかる。また、各フロアにはレジが無く、1階でまとめて支払いができるのも嬉しい。池袋にはほかにも結構特長のある本屋も多く、文教の町という気がする。池袋はビックカメラとサンシャインしか無いとむかし思っていた。
投稿者 dachsjp : 21:43 | コメント (0) | トラックバック
2005年 10月 8日（土）
土曜出勤
ひさしぶりの土曜出勤。６，７，８月は盛夏ゆえ、土日は出ていたが、今日は忙しい理由で外出したのではなく、半期に一度の勉強会（研修会）。新製品の勉強や、今年上半期の各グループ別の成果発表と今後の課題、施策などについても全員で熱く遅くまで討議した。その他産業医の先生から「うつ病について」という演題でメンタルヘルスのお話を伺う。うつ病にならないためには精神をリラックスさせる、良く眠ることが一番、眠るために寝酒を飲むくらいなら、睡眠薬を飲んだほうがマシ、朝早く起きれば夜早く眠れるので快適な生活が送れる・・・・などの話が印象に残った。
先月今月は３連休が多いので土曜出勤をしてもそれほど疲れない。B型やＡＢ型の人は特に眠気に弱いらしいので日曜日の晩はよく熟睡することにする。
投稿者 dachsjp : 23:48 | コメント (0) | トラックバック
2005年 10月 7日（金）
マニュアル、スキル、マインド
半期に１度、社員が全員集まって研修会（勉強会）を開催する。仕事の性質上、なかなか全員が集まって情報交換が出来ない部署なので、土曜日１日かけて、前期の成果報告、情報の徹底やテーマ別討議を行なっている。Dachs飼主も毎回電話応対や顧客対応について時間を頂戴しているが、今回はCSマインドについて１時間頂戴した。
顧客応対にはマニュアル（業務知識）、スキル（話す・聴く）以上に必要なのがこの顧客満足度向上マインドである。応対の目的は基本的に顧客の依頼連絡事項をしっかり受け止めて回答する『目的達成』業務と会社のイメージを高め、顧客を大切にしているという気持を顕わす『印象貢献』業務がある。後者を推進する応対がいわゆるマインドである。会社認識のイメージ向上（接点ブランディング）にポイントを絞りあまり冗長にならないよう、A4版５枚のプレゼン資料を作成しておいた。明日３０名程度の社員さんに聞いていただく予定。
トップページが重くなっているので、新しいサイトに最新更新ページ表示とinfoseekニュースを削除してサイトアップしたところ、だいぶアクセスタイムの短縮がはかれた。
投稿者 dachsjp : 20:20 | コメント (2) | トラックバック
2005年 9月 30日（金）
期末
先週はとっても短かったが、今週は通常の５日連続だったので少々疲れた。人の伝聞だが、２００９年には敬老の日から秋分の日まで連続五連休になるとのこと。来週も普通だが再来週月曜日はまたも体育の日で嬉しい祝日。
今日は会社では期末。Dachs飼主の勤務している会社でも２０名以上の方が我が職場を離れていかれた。女性が多いので夕方から休憩コーナーでは別離を悲しんで涙目をしている方々が多かった。いつかまた再会できることを期待している。Dachs飼主も『さようなら』ではなく『お元気に・ごきげんよう・またあおう』を言って別れを惜しんだ。
今日、顧客応対をされている九州の方のブログを見ていたら、床に座らないでくださいという日記を見た。それによると最近は高校生などが椅子ではなく、電車の床に座り込んでドアが開いた時に事故に繋がる可能性があるので、座った目線の位置に注意書きがしてあるという。九州の話だが、関東でも同じような配慮がしてあるのだろうか。あれは確かに危険だけでなく、不快でもおるので、辞めて欲しい。学校で校外や家庭の行いについて注意などはしてはいけないことになっているのだろうと思う。
投稿者 dachsjp : 19:09 | コメント (2) | トラックバック
2005年 9月 14日（水）
制服の必要性について
仕事で女性の制服について考える事があり、自分なりに整理してみた。
企業の経費削減、男女雇用機会均等法の施行、企業の合併などを契機に制服廃止を検討・実施する企業が増えてきている。欧米は接客商売を除き制服は縮小傾向なので、大企業を忠臣に制服は徐々に減ってきている。（しかし、一般職女性は制服、総合職女性は私服の風潮差別も現に存在している会社もあり）
企業側の考え方としては、制服廃止の場合にも、私服導入に伴うセンターでの行き過ぎた服装の自由化を懸念し、好感が持てて清潔感のある服装基準（ドレスコード）を設定しなければならないと悩んでいる。
コールセンターはお客様には直接対面しなくても、電話応対にて「企業イメージを上昇させるような印象」をお客様に与える印象貢献が大事なことであるから、身だしなみからきちっとすべきと考える。また、些細なことだが、コールセンターの写真撮影でも制服を着ていると凛々しい感じがするように思う。
コールセンターは発生当初、直接お客様と対面しない、及び投入人材枯渇の対策で、私服勤務可能と当初はしてきたが、電話応対業務職の認知度が上がるにつれ、お客様尊重の精神から制服着用が増えているようだ。詳細は未調査だが、伝統的に外資系は私服派、国内は制服尊重派が多いと思う。
着る本人である女性の意見を聴いてみると、以下の賛否両論あるが、『用意してもらうことは良いが、着用判断は本人に任せて欲しい』というのが本音らしい。
制服賛成キーポイント
＊仕事をしている気分になる
＊毎日考えなくてすむ、汚れを気にしなくてよい、洋服の買い分けがいらない
＊「厚化粧・体に合わないスカート丈・安っぽい色のスカートやブラウス・
つっかけサンダル・キャラクターつきバッグ又はブランド物のミニバッグ」
を身に着けているような人は低俗な資質がわかる
＊洋服、アクセサリー、メイクアイテム、靴、鞄……ほとんどプライベートと
使い分けているのではっきり言って面倒くさいし、費用的にも大変
＊専門の業者が扱っているものは市販の既製服よりサイズ展開が豊富
(5-17号上下別)です。私のように上11号下7号というヘンな体型でもぴったり
した服を着られるので、むしろ私服より快適なくらい
＊制服を着ると仕事モードに切り替わるし、私服になるとアフター５モードに
なり心もはずむ。
特に夏は通勤で汗をかいても制服に着替えればすっきりしたり。
制服反対キーポイント
＊スカートだと、夏は冷房、冬はすきま風で足が冷える
＊女性だけ制服は納得ゆかぬ
＊似合わぬ服は着たくない
投稿者 dachsjp : 18:11 | コメント (3) | トラックバック
2005年 9月 12日（月）
SSの挨拶
先週末、電話応対教育の講師とお昼休み雑談をした。従来からクスブッていた「修理サービスステーションのサービス」について相談してみた。製品が故障してお困りのお客様がステーション窓口に来訪された際に「（元気な声で）いらっしゃいませ」はお客様の不幸を喜んでいるようでおかしいのではないかという疑問である。彼女のお客様でビルメンテナンスの作業スタッフ管理の方よりこんな話を聞いたそうです。以前電話で修理の注文を受けた場合「お電話ありがとうございます」を最初に言っていた。また、ご来店時には「いらっしゃいませ」と言っていたそうである。Dachs飼主と同じ疑問を持ち、３年前から電話対応時には「お待たせいたしました」、来店時には「おはようございます、こんにちわ、こんばんわ」に替えて営業しいる。
オーストラリアの写真１０００枚ほどの整理がなかなか終わらないが、パノラマ写真を１０枚ほど撮っておいたのを合成してみた。上の写真は展望台からみたカタジュタ山系３枚の写真を合成したものである。オーストラリアで思い出したがオーストラリアの紫外線はナント日本の７倍の強さだそうである。原因は南極付近上空のオゾンホールが２７００万平方キロメートルと膨大で特に冬から春の今頃が破壊の一番発達する時期である。
投稿者 dachsjp : 17:19 | コメント (2) | トラックバック
2005年 9月 9日（金）
電話応対教育受講
朝、だいぶ涼しくなってきた。日差しもそれほど強くないのでいよいよ 秋がくるか！ と期待される。涼しくなってくると急ピッチで秋が深まるかもしれない。台風も今１５号が発生したばかりなので、あと１０個近くは周辺にくるかどうか分からないが発生するはずだ。
今日は仕事の関係で電話応対の研修会が神保町の日本教育会館であったので出席した。内容は平易なものであったが、会費が食費付きで１万円と安価であったためかどうかわからぬが、１００名前後の受講生がいた。電話オペレータという職業上技術が、世間からは「会社に入ったら、電話の受付応対でもしていろ」というように認知度も低く、技術習得の難かしさがあまり認識されていない。今後はこういう講習や訓練が漸増してくると思う。
明後日はいよいよ衆議院選挙投票日。毎日駅に大勢の人が党旗や候補者の旗を持って立っているが、過去候補者本人が立って演説していたのを見たのは１回のみ。あとは応援団が毎日旗を掲げて頭を下げているだけの静かな礼儀正しい選挙活動。当地区は実質上自民党と民主党だけなので、それ以外の党は全くみていない。
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2005年 9月 6日（火）
社用携帯
今日会社から携帯を支給された。２週間ほど前の休み期間中にDachs飼主からの電話がどうしても欲しいと女性顧客から電話があり、１時間半ばかり電話をした。lこの方、携帯しかもっていないので、社用携帯がないと家計に響いてしまう。昨日理由を話しして申請したら早速今日午後手許に届いた。ムーバSH５０６iCというタイプで自前の携帯v６０１SHと性能は殆ど変わらないし、使い勝手もそう大きく違わないので良かった。
オーストラリア旅行の紀行文のみ、ＢＬＯＧレベルで、とり急いで作ってアップした。撮った写真をざっと眺めたが、果てしなく続く褐色の大地と車窓や船底などからガラス越しに見る写真も多く、綺麗な写真が撮れていない。携帯モードのｐｅｎｔａｘはバッテリーがとても長持ちするが、大型一眼レフ型のｃａｎｏｎ製は１００枚ほどで電池切れになってしまう。予備電池を持っているが、何せ８年以上も前の製品で２６０万画素レベルなので使いやすさや出来上がりの写真の美しさは買えるのだが電池切れはとってもツライ。
今回のデジカメワークで気付いた注意項目はあまり液晶画面に頼らないでファインダーも積極的に利用すべきだということ。昼間の海辺など明るい場所では液晶画面は殆ど見えないので、ファインダーを使うことを覚えた。
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2005年 8月 21日（日）
株の整理
先週始め中国株をまとめて買ったが、その取引書が証券会社から届いた。新規追加で購入した株が４２０００株で合計８２０００株となった。１年前に購入した最初の４万株も全く売ってないので、溜まってゆく。去年購入した１８種の株でプラマイあるが、着実に３０万円ほど１年で増えていったが、今回購入した結果、下がり傾向株を買ったので、１０万円ほど利益がふっとび、差し引き利益は２０万円になった。これから２００８年、２０１２年あたりまで、目先の利益に走らず我慢をして長期に保てば、いい結果に結びつくかもしれない。株はリスクがあるのでむりはしていない。日本の銀行の普通定期預金に遊ばせている余裕の資金でたまに状況を覗きみる楽しみはこれはこれで楽しいもの。経済・政治の活きた勉強にもなる。
今週、国民年金厚生年金の管轄官庁の社会保険庁から「あなたはこの経緯で掛け金を払い込まれていますが、結果を確認下さい。本日以降、お申し出があれば年金の見込み額をご案内できます」というメッセージが届いた。いよいよ年金を貰うのも近し という気がした。
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2005年 8月 18日（木）
電話応答品質
上長の指示で、何パーセントかの電話応対に携わるスタッフの応対品質のチェックを行なった。一人当たり１０件くらいの通話録音データをヒアリングし、顧客に対する基本的応対マナー（名前を名乗る、適切な挨拶感謝の言葉、声のトーン）、積極性、柔軟性、共感性の観点から評価。ほぼ一日かけて行なった結果、「知ってる」けれど「できない」人が多いように感じた。お客様と自分の１対１のコミュニケーションなので手抜きというか、横着が先に立って、顧客第一の気持が少し薄れてしまうのかと思う。電話応対に必要なのは「スキル（言葉遣いや話し方）」「マインド（お客様第一・顧客に尽くす気持）」「マニュアル（業務知識）」が必要だといわれているが、全員が金太郎飴のように全てのお客様に自分の持てる力を十分発揮できるようになる為には単発の教育講習だけではものたりず、短期サイクルでフォロー（モニタリングやコーチアドバイス）が必要。教育講習の時はなるほどと思うのだが、１ヶ月も経つとその話しがどっかに行ってしまうのが人間の常でもある。
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2005年 8月 14日（日）
お盆も働く
お盆の期間中、日曜日まで出て働いたのは過去35年のサラリーマン生活で始めてである。1999年12月28日から2000年1月3日まで２０００年問題でパソコンの使い方24時間電話体制電話相談を組んだ際に交代勤務したことはあるが、夏場ははじめてのこと。勤務している会社の扱い製品が夏冬場特に猛暑酷寒に故障する場合が多いので我が電話センターでは300人以上の体制で24時間電話受付を行なっている。お盆の期間は管理やアドバイスする人間が少なくなるので、どうせ暇なDachs飼主が土日やお盆期間は「私にまかせなさい」と言って手を挙げ、引き受けてしまった。以前東京秋葉原でパソコン技術サロンの室長をやっていたときは土日開業でPCマニアユーザや周辺販売店店員の技術サポートを対面で行なっていたので、土日出勤は苦ではない。むしろ、平日にゆっくり休めるほうがありがたい。今はご無沙汰しているがゴルフへも打ち放し練習場も平日優待で、空いてる上に結構楽しめた。
今週も11日から19日まで連続9日間の出勤、ほんとうは20、21日も出勤してもかまわなかったが、あまり出勤すると代休が余り過ぎるので来週の土日は休むことにした。会社の人からは「固定給（年俸制）」なので残業や休日出勤しても損なので休んだら飲んだ席で、言われるがまだ入社して8ヶ月も経ってないのに若輩者がカレンダー通り休んでノホホンとしているわけにはいかない。電話受付の人だけでなく、修理実務に携わるサービスマンは連日、夜討ち朝駆けで顧客対応している。彼らは来月以降にまとめてゆっくり休みを取るようだ。
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2005年 8月 11日（木）
外貨預金
今日から来週のお盆期間中の１９日まで９日間連続出勤となる。仕事に慣れていないDachs飼主が会社のお役に立てるのは出勤していることと判断し、了承された。仕事の処理については殆どモノにはならないが、お盆期間中懸命に電話応対に明け暮れるスタッフの皆様が顧客対応で困ったときには歳の功でお役にたてるかもしれない。連日朝８時から１０時迄電話対応に追われているが、万分の一でもお役に立てればと思っている。それにしても来週の金曜日まで休み無しは（やる前から）少々ツライ。毎日お役に立てる場面が出てくれば体力が続くのだが、何もない日が数日続くとやや疲労感が出てくるのではと心配している。
中国株の動向にもう一石投じたいと考え、昨日思い切って証券会社に２０万香港弗を振り込んだ。お盆休みも中国株式市場は関係ないので１週間ほどジックリ検討して投資をしてゆくことにする。これであと８万株くらい購入できると思う。某銀行で３年定期（３００万円）を２年で解約したら４９円しか利子がつかない件を書いたが、今回は解約したその日本円を流用した。
外貨預金についても３年前に各２５０万円づつ、米ドルとユーロに３年定期預金を入れておいたが驚いたことに、こちらは為替差益で３０万円、利息で４０万円合計７０万円もの益が出ていた。我々が日本の銀行を利用するのは１００万円くらいの普通預金のみで、あとはたんす預金かリスクはあるが海外投資がベターと再認識した。外貨預金は弗またはユーロだけで預金するのはリスクが高いので半分づつ預金しておくと、リスクは少ない。２００２年夏から２００５年夏の３年間はドルは安くなったが、ユーロが相当為替差益がでた。一般にドルが上がるとユーロはさがるなど反対の動きをするので、リスク保険には半分づつ預金が良いと思う。
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2005年 7月 30日（土）
国立
仕事でお昼過ぎ、国立まで出たが、本当に蒸し暑く、ワイシャツはビショビショで気持悪くなった。用件は本日２時まで来ないと弁護士に「あなたの会社に殺された」という遺書を送り、死んでやるという５０台の主婦のご対応。苦情というより脅迫的なわがままで去年も同じ言い回しにて、我々に要求を通された方らしいが、Dachs飼主は以前の事情は知らないが、とにかく精神的に燥と鬱の激しい方らしく、万一のことでも起こると大問題なので食事もとらず、駆けつけた。個人情報なので詳しくはかけないが、たいへん印象の激しい方でいろいろあったがなんとか、おさめて無事帰ってくることができた。
国立の町は土曜日で駅前は人が大勢居たが、さすがに一橋大学や桐朋学園のある文京都市、緑が豊かで「ちょっと住みたいな」と思った。
帰りの電車で沢山の浴衣姿の若い女性や子供が乗ってきたので何かと思ったら、今日は隅田川の花火大会、浅草や本所吾妻橋で降りて行った。今日は蒸し暑いし最高の花火大会になったろうと思う（雨がポツリポツリと少し降る可能性あり）
投稿者 dachsjp : 18:29 | コメント (0) | トラックバック
2005年 7月 26日（火）
臨時出勤
来年度新人採用について追加求人の話しがあり、我が部門にも新人を割り当てて貰えるようになった。今日は土日出勤の代休予定日にあたっていたが、朝から出勤して、部門の「特徴」と「先輩社員の働きがい・やりがい」をA4各１枚程度でプレゼン資料を作るようスタッフ部門から要請され、入社半年のDachs飼主も狩り出された。5名くらいの少数精鋭メンバー（？）でなんとかかんとか夕方までに素案が出来上がり、事業部門スタッフと総務人事部門のチェックをこれから受けるがどうなることやら・・・・ 休みは水曜と木曜に順延。
今夜は台風7号が関東を直撃しそうであり、会社からは可能な限り早く帰るようお達しが出ている。今夜テニスの練習があるが、丁度その頃にぶつかるかもしれない｡
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2005年 7月 1日（金）
しばらくは土日出勤
今週は月曜日からお客様からの電話が多く、朝９：００から夜１０：００までの勤務が続いている。この状態だと土日の顧客対応や善後策検討判断などでトラブルが予想されるので、関係者と打ち合わせた結果、わたくし自身、落ち着くまでは土日出勤、火水振替休暇と決めた。あと土日月と３日間も長時間勤務が続くかと思うと憂鬱であるが、会社と仲間のために奮励努力するつもり。忙しいときにこそ、社員間の結束が固くなるので、年齢や体力、技能、経験などマイナス面を理由にひとりだけヨイ（らくな）目をするわけにはいかない。あと１ヶ月半の辛抱と踏ん張りで爽やかな秋が来るはず。昨日は仕事がはやく終わった（と言ってもたった１０分だけはやい２１：５０帰社）ので、仲間と飲み屋に行って終電時刻２３：２３まで生ビール３杯とつまみで腹を膨らませた。終電間際で電車に駆け込んだので１時間半近くもオ＊ッコを我慢しているのがたいへん辛く、眠いのだがそのせいで居眠りも出来なかった。生ビールを飲む前に一回行っておけば相当我慢できるが、呑んでる途中に一回でも行くと途端にピッチが速くなる。
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2005年 6月 27日（月）
コールセンターに繋がらない
会社の顧客対応で、今日月曜日はかってないような対応ラッシュになっている。
今月13日の第一波から数えて半月目の今日、第二波が到来。混雑の理由は猛暑のせいであり、待ち呼の最高が3分を超える状況が恒常的に続く。4分待てば電話が取れるのに、それまで待てない人が殆ど。銀行や医院・官庁の窓口で待つのは30分でも待てるのに電話では3分が限度。電話対応では相手方が順次処理しているかどうかがわからないのが、一番の理由だと思う。１時間に300名を超えるコールスタッフが3000件の処理をこなしていても、対応状況や苦労が顧客に見えなければ混んでるときにお架けいただいた方からはお小言から先にでる。インターネットなどで時々刻々コールセンターの混雑状況や受付状況を実数にて表示してゆくような工夫が必要かもしれない。またはコールセンターに繋がらないでも手段を講じることのできるマルチチャンネル（ネット、FAX、最寄の販売店、FAQ）でコンタクトできるツールや体制が必要。
投稿者 dachsjp : 16:54 | コメント (0) | トラックバック
2005年 6月 17日（金）
苦情撲滅運動の近道
朝からなんとか曇ったり薄日が差したりしていたが、先ほどきりのような雨が降り出した。明日は曇ったり小雨が降ったりのはっきりしない土曜日のようである。明日は隔週土曜日出勤の指定日にあたるので雨が降っても関係ないが蒸し暑いのは困る。
いま会社は社長役員宛メッセージ（いわゆる直訴クレームと呼ばれる類）の撲滅について中間管理職が必死に考えている。クレームの原因は最後に製品やサービス体制、会社の経営理念などに結びつくが、初期的なきっかけは殆どが電話応対者の電話マナーの悪さに尽きる。いくらＣＳに関する教育をしても最後は応対オペレータの個人力に負うところが多いので、定期的な教育の必要性は認めないとはいわないが、苦情撲滅のためには言葉は不穏当かもしれないが『応対資質に基本的に欠ける人材を早期に発見し、その人に関して徹底的に顧客に対する気持ちを洗脳するか、他部署にローテーションをかける』ほうが即効性は高いと思う。
投稿者 dachsjp : 23:42 | コメント (2) | トラックバック
2005年 6月 15日（水）
飲み会
朝自宅を出るとき少し鬱陶しい意気分だったが、案の定会社の最寄り駅にとうちゃくしたら.そこそこの降りになり、始業の午前９:００を迎える頃になると本降り。お昼の状況はあまりにも凄いので距離５０メートル以内のスーパーで６００円程度の弁当プラス小菜でお昼をすます。夜は８時過ぎまで仕事をしたあと飲みに行き、帰宅は今午前０：３０。いつもと違いパソコン日記を付けた後、軽食ラーメンを食べた後、フロに入って寝る予定。飲んだ後のラーメンは太るがとっても美味い。
投稿者 dachsjp : 23:31 | コメント (0) | トラックバック
2005年 6月 13日（月）
修理サービスの実態と公開
今日もムシムシと暑い。朝起きるとパジャマがいつになく汗っぽい。お昼も歩いて3分くらいのめしやについた途端、どっと汗が・・・・。猛暑第一波が早くも到来したようだ。今夜はテニスだが相当の汗を覚悟しなくてはならないかも。４、5月に社用で随分火曜日の夜を潰したので、今月から来月にかけて振替レッスンを受ける。したがって、毎週2回月曜と火曜の夜がテニス練習日となる。
勤務している会社の主力商品のサービスサポート（修理受付及び技術相談）体制についてＷＥＢを検索して調査してみた。修理受付は365日24時間体制または土日祝日含めた日中行なっているメーカが多いが電話使用料金についてはナビダイヤルが多い。技術相談についてもお買物相談はフリーダイヤル中心だが購入後のアフターサービスについては有料電話が多い。無駄な電話（ナンセンスコール含む）を防ぐ為にも最低限の料金は受益者負担としたいメーカーの気持もわからないではないが、これだけＣＳ向上が騒がれている中、ユーザの不満が募る。また、修理受付を24時間やってても、修理実務は一部保守契約をしているビジネスユーザを除いて、サービス拠点は日曜日実施していないメーカーが殆ど。購入前のサービスはきっちりwebにも丁寧に記述してあるが、修理サービスについては営業時間や一般的な修理完了速度など顧客が知りたい情報は殆どメーカーサイトには記述されていない。
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2005年 6月 4日（土）
土曜出勤
特にイベントはない土曜日にはじめて会社に出勤した。普段より人員は少ないがそれでも半分ぐらいの電話スタッフが出勤し、顧客対応にあたっているようだ。dachs飼主は無役の契約社員だが、何かお客様からお叱言をいただいた時上司・責任者・男性コールなどがあった時にお役に立てるかもしれないと思い、６～８月の隔週土曜日は出勤をすることになった。朝から曇ったり晴れたりの怪しい雲行きだったが、夕方から関東北部中心に雷雨などの洗礼。川越のサービスセンターより出張点検にもいけない状況だと緊急コール。本日の故障修理点検などは明日以降に順延するよう個々のお客様に依頼をせずばなるまいが、管内のお客様であればご理解はいただける筈。右の入梅予想では来週あたりなのでいよいよ梅雨に入る前触れかもしれない。今日の振替休暇は来週月曜日に取得の予定。月曜日は免許証の有効期限が近づいているので、千葉の免許センターに更新手続に行く。
福島の女子ゴルフ２日目も相当荒天のなかの競技だったようだ。
投稿者 dachsjp : 17:13 | コメント (0) | トラックバック
2005年 6月 3日（金）
webサイト構築
昨日は雨の中遅くまで飲みに行ったせいで、少し調子が悪い。会社では今検討中のSQLデータベースを使ったWEB構築をひとりで設計中だが、今日は頭がボーッとして一進一退を繰り返している。午後に軽い昼食を取れたので少し元気が出てきたので、自分のPCにｗｅｂサーバーとして「ａｐａｃｈｅ」、言語として「ＰＨＰ」、データベースとして「Ｍｙｓｑｌ」を組み込みところまで完了させた。時間は３時間程度かかったが簡単なテストで正しく動いているかのチェックができるまでになったようだ。
今dachs飼主が社用に検討中のWEBは現ｗｅｂ（社内電話対応員用イントラネットポータルサイト）が持ってる欠点を解消、改善する作業。電話対応時の操作性を高めるとともに、リアルタイムの情報を常に把握できるサイト構築である。３００名以上の電話オペレータが見やすいｗｅｂを成功させる条件は該当情報の更新時期がわかることはもちろん、自分の見ていない情報をリアルタイムに抽出して表示してくれるＲＳＳやＤＢ機能を持つことが必須と考えている。また、仲間間で気軽にコミュニケートできるフォーラムや情報交換も使いやすいことを重視したモノが必要と考えている。情報も複雑多岐にわたるので、一覧性や相互確認性に配慮したトップページデザインも難問。設計で承認が得られればあとは地道にサイト構築するか業者に委託するか判断すればあとはそれほど難関は待ち受けていないと思う。「ａｐａｃｈｅ」、「Ｍｙｓｑｌ」、「ＰＨＰ」ともオープンソフトウェアなので、会社に費用負担をかけること無いので試行錯誤してもそれほど問題無いのでやりやすい。最近は「Ｌｉｎｕｘ」を含めてサーバーサイト構築にはその頭文字を取って「ＬＡＭＰ」と言われ、人気が高いらしい。
投稿者 dachsjp : 16:48 | コメント (0) | トラックバック
2005年 5月 31日（火）
ウリエルの薬袋
今日で、５月も終わり、明日から６月。昨日はアジサイを見て、もうすぐあやめ・しょうぶ、かきつばたが綺麗になるはずのシーズン。昨日にひきつづきあまりすっきりしない日和で梅雨もちかいかなと思わせる。
昨日のウリエルのもどしが気になって今朝Dachs飼主妻が母娘を連れてペットクリニックへ。胃壁が荒れているらしいので、皮下注射一本と内用薬、電解液（アミノサプリ、ポカリのようなもの）を貰って帰ってきた。若いので飲んで暫くしたらまた元気もりもりで種や花、虫を食べるお転婆娘にすぐかわるのではと今から心配している。
Dachs飼主の仕事の顧客対応の仕事も来月上旬の岡山出張で全国展開も一段落する。このあとは顧客対応資料まとめと社内ＷＥＢのリフレッシュをさせていただくことになる。なれないリレーショナルＤＢ（ＯＲＡＣＬＥ，ＳＱＬ・・・）の高度利用についてこれからいろいろと勉強しながら試行錯誤を繰り返してゆく。まずは社内イントラＷＥＢのデザイン更新、単語検索、最終更新日時の明確化、利用しやすいポータルサイト構築・・・・いろいろ自分としての目標はあるが、あわてずじっくり進んでいくつもり。もともと好きなジャンルの仕事なので好んでやらせてもらえるのが救い。周りが期待する以上の成果を出したい。
投稿者 dachsjp : 23:43 | コメント (0) | トラックバック
2005年 5月 27日（金）
いらっしゃいませ
毎朝雨戸を開けるとこのごろは男性的な香り（多分栗の花の匂いだろう）が随分してくるようになってきた。どんどん季節が初夏に向かっていることを香りで感じる。お昼間もちょっと食事をとりに外出するだけでも暑く感じるようになった。スーツを脱いで行きたいが、ズボンのポケットの小銭入れだけで食事が食べられないとツライので、やむなくスーツと一緒に外出の形になる。写真は火曜日に大阪扇町公園で見つけた弟切草（オトギリソウ）の花。いっぱいさいてた。
最近気にかかってることがある。それは修理サービス店や、葬儀屋さんの挨拶。彼らは来客があったときにどんな挨拶をしているのだろう。『いらっしゃいませ』なら、簡単だが困って、または悲しんで来店される方に対して歓迎の意味は感情的に宜しくない。また、「こんにちわ」という挨拶も来店者に返事を要求しているみたいで高圧的な感じもする。目礼程度が一番無難なことなのか。我々年配者も日本語の言い回したくさん分かっているつもりだが、いざと言う時には思い浮かばないものである。
投稿者 dachsjp : 22:22 | コメント (0) | トラックバック
2005年 5月 26日（木）
帰宅
１昨日は夕方大阪梅田の界隈をうろうろしていたらお初天神をゆっくり眺めることができた。昨日は名古屋の繁華街栄を昔親しくしてもらってた友人と夜中まで飲み歩いたが、携帯電話のバッテリがきれそうで昨日は大阪のお初天神の写真になってしまった。１昨日の大阪ではDachs飼主たちおじ様続への呼び込み激しい東梅田地区を歩いていると感じの良い串カツ屋さんを見つけ入ったが、とっても美味かった。昨日は大阪で仕事をキッチリとこなした後、栄の女子大小路で「世界の山ちゃん」という手羽先の美味しい店に連れてって貰った。その後はスナックへ・・・・
大阪環状線天満にて早朝、めずらしいものをみつけた。お好み焼きなのだが、キャベツと天カス主体のお好み。単価が１００円のキャベツ焼きと命名していたが良く売れている感じ。個人的にはこれをお昼に食べたかったのだが出先の人より寿司を食べに行こうと誘われ、大阪十三名店「がんこすし」でお昼を戴く。関西の刺身はやはり美味い。
今日は名古屋での仕事を午後５：３０に終えて、名古屋を急遽後にして自宅へ帰れたのは午後１０時前。さすがに２泊３日の強行軍は シンから疲れる。地下鉄の構内でもさすが、愛地球博のさなかなので、外国人や観光客がとても多い。昨夜のホテルも殆ど取れない状況をなんとか滑り込みで知り合いに頼んで確保していただいた。持つべきものはやはり友達とネットワーク。
投稿者 dachsjp : 22:50 | コメント (0) | トラックバック
2005年 4月 20日（水）
福岡の最後の夜
昨夜福岡空港を出るときにポツポツと降り始めた雨が今日お昼前に東京方面に降り始めた。夜になって少し降りはおさまってきたが、明日もまた夕刻から雨らしい。花粉も杉がだいぶ落ち着いてきたせいか洟ジュルジュルはだいぶおさまってきた。このあとヒノキが飛び始めるそうだ。Dachs飼主はヒノキのほうは大丈夫なので問題ない。
昨夜は仕事が終わってから現地の部課長さんから飛行機に乗るまでの時間、生きの良いお刺身と美味い地元のお酒の歓待を受けることができ、最後の福岡の夜を堪能できた。自宅に着いたのは深夜であったが、福岡のお酒のせいでぐっすりと眠れ、今朝も快調だった。やはりうまい酒は朝の目覚めも素晴らしい。 昨夜はDachs飼主の勤める職場で一緒に働いている電話応対のかたがた（コミュニケータと呼んでいる）１００名に対し、博多の土産を少し買って、朝それを持ってミヤゲダヨと渡すとみなさんたいそう喜んでくれた。苦労して買ってきたかいがあった。
Dachs飼主妻は今日雨の中、銀座までウリエルを連れて外出。兄姉のゴン、サリーと会いに行った。写真は別途見せてもらう予定だが、Dachs飼主も一緒に行きたかった。
投稿者 dachsjp : 22:22 | コメント (0) | トラックバック
2005年 4月 13日（水）
個人情報保護余波
今月から個人情報保護法がスタートした。これにともない、会社でも3月半ばから個人情報保護法に対応するためにいろいろな施策を展開してきた。シュレッダーの設置、裏紙使用の禁止、個人用護美箱の廃止、インターネットでサイト書き込み（WEBメールや掲示板書き込みなど）の禁止、それに写真のパソコンにつけるUSB型のセキュリティカードシステム。個人のカードが無いと当該パソコンが使えない、会議外出など席を外すときは必ずカードも外して携帯することなどいろいろ違反あるいは違反すれすれにならないよう防備策を施している。保護違反は微罪だが、違反したときの会社の社会的責任が大きすぎるので会社としては当然の策。
投稿者 dachsjp : 21:03 | コメント (0) | トラックバック
2005年 3月 26日（土）
クイズの司会者
晴天の土曜日午前中、ご無沙汰しているラミエルウリエルを連れて散歩に出かけた。ゆっくりと歩いたり水を飲ませたり、近所の犬友達と話し込んだり遊んだり、また休憩したりで長時間外に出たためか、帰った途端、即バタンキュー。でもいい天気だったので日ごろ世話してないのを一挙解消できたかもしれない。空も綺麗で地元の自然の豊かさを再確認できた。
昔テレビでクイズ番組が沢山あったのを「僕なつ」投稿に向け現在、原稿執筆中だが、不思議な共通点を感じた。以下は主な番組だが、司会者の名前が一字の人が圧倒的に多い
アップダウンクイズ 小池清
ダイビングクイズ 若井はんじ・けんじ
がっちり買いましょう 夢路いとし・喜味こいし
ズバリあてましょう 泉大介
クイズダービー 大橋巨泉
ぴったしカンカン 久米宏
クイズ１００人に聞きました 関口宏
クイズヒントでピント （顔は覚えているが・・故人？）
タイムショック 田宮二郎
クイズグランプリ 小泉博
パネルクイズアタック２５ 児玉清
１００万円クイズハンター 柳生博
ベルトクイズＱ＆Ｑ 押坂忍
投稿者 dachsjp : 19:59 | コメント (0) | トラックバック
2005年 3月 24日（木）
3回目の給与支給日
今夜は東京の友人とちょいとイッパイのつもりがこんな時間になってしまった。おまけに意気投合して結果、とっても弱い日本酒もシコタマ飲んで意識が自分でもしっかりしてないのがわかる（・・・ようだ）
いよいよ明日は3回目の給料日。Dachs飼主は某メーカに勤務し、ユーザを無償サポートする電話センター応対スタッフ（コミュニケータ略称Cmと呼ぶ）や、有償サービスをする家庭機器・ビジネス用システム機器の修理を受けたまわるサービス担当（略称SEと呼ぶ）の方々に対し、顧客対応にあたっての基本マ
ナーやＣＳマインドの醸成、電話対面手紙ｅメール対応の方法を教育訓練フォローする仕事を職責として日々会社と自宅の往復を繰り返している。しかしながら、まだお役にたてていない状態で身に不相応な給与をいただけるのはたいへん申し訳ないと思っている。
3ヶ月で仕事の概要もほぼ掴め、準備していた教育資料関連もほぼ完成の域に近づいてきたので、いよいよ来週から東京大阪を中心にしてスタッフの代表約400名の方々に教育を全国展開することになった。４・５月は超多忙と思われるので、4回目からの給料は堂々と胸を張って貰えると思うし、自信を持っていただけるようにならないといけない。
ちょいと不安だが。
投稿者 dachsjp : 23:37 | コメント (0) | トラックバック
2005年 3月 10日（木）
ファミレスの言葉 花粉治験
大森の図書館で力石（ちからいし）さんの著した「ホスピタリティ」という本を読んだ。正続の2冊あるがその続編に福岡が拠点のファミレス「ロイヤルホスト」の言葉の間違いのエピソードが載っていた。電話応対で必須である敬語の勉強になるのでノートしておいた。
＊「こちら、コーヒーになります」（誤）
ーー＞お待たせしました、コーヒーでございます。
＊「１０００円からおあずかりします」
ーー＞１０００円、お預かりします
＊「○○様でございますね？」（誤）
ーー＞○○様でいらっしゃいますね
＊「おたばこの方、吸われますか」（誤）
ーー＞本当は「タバコは吸われますか？」
但しお客様が「すいません」は申し訳ないので
「禁煙・喫煙どちらのお席が宜しいですか」に変更した
＊「以上でよろしかったでしょうか？」（誤）
ーー＞以上でよろしゅうございますか
ーー＞以上でよろしいですか
＊ロイヤルホストでは「失礼します」は言わない
ーー＞失礼をしないのが当たり前だからだそうです。
ーー＞でも本当に失礼があった時には言うそうです
会社を早めに出て花粉症治験のため診療所に赴いた。治験の基準である眼のかゆみ、くしゃみの回数、洟の出方、夜間の鼻詰まりなどはクリアしていたが、残念ながら昼間の鼻詰まりとそれによる口呼吸がなかったので、基準を満たすことができず、リタイア。ほかの人より症状が軽いことを喜ぶしかなし。
あと約２ヶ月間症状が重くならなければ嬉しいが今は洟が出て出て困っている。
投稿者 dachsjp : 19:02 | コメント (0) | トラックバック
2005年 3月 8日（火）
通話録音
今日は暖かかった。花粉が猛烈に飛んでいる模様で、洟だけではなく、くしゃみまでもが出だした。
個人情報保護法が来月から本格的に施行される。コールセンターにてお客様から戴いた通話内容を無断で録音することは違法かどうかの検討をした。個人情報保護法では6ヶ月以内を保存期限とするデータは個人情報保護データとはされてないので、問題はない。特に修理受付サービスで情報の聞き間違いを確認する為にお客様からの指摘を受けたときに録音データで再確認しているもので、内規的には多分3ヶ月前後しか保存していないセンターが殆どであり、問題はない。しかし、情報確認のためとは言え、お客様の了解を得ずに録音をし一定期間保存をすることについては些かお客様の立場に立ったときに釈然としないものがある。お電話を受けたときにいつも録音していますという言葉を電話オペレータに言わせるのは受付業務の流れに重大な支障を来たすので、ＷＥＢなどで録音をしている旨の個人情報に関する告知をするのが現状ではベストだという結論になった。
投稿者 dachsjp : 20:05 | コメント (1) | トラックバック
2005年 2月 10日（木）
飲み会
午後別の場所で7時間以上にわたる会議があり、そこに出席。その後、深川の料理屋で30人弱が集まり、懇親会。今帰ってきたばかりだが、飲みすぎてお風呂も今日は止めます。もちろん、食事は帰る前から断っている。
ラミとウリは今日昼間、ひなたぼっこしながら気持ちよくおやすみ うらやましい。
投稿者 dachsjp : 23:57 | コメント (0) | トラックバック
2005年 2月 8日（火）
コミュニケーションセンス
久しぶりに朝から雨。今日は弱い雨だが終日降り続いた。気のせいか、花粉症もだいぶ和らいでいる。昨日くらいから北海道札幌では雪まつりが開催されているそうだ。産まれてこのかた20回くらいは北海道に行く機会あったが一度も雪祭りの時期にであえない。今年は無理だが5、6年のうちには行ってみたいと思っている。
今、会社で電話オペレータの電話応対ノウハウを纏めた小冊子つくりに励んでいる。電話は伝話であり、コミュニケーションセンスがかなり要求される。
オペレータには
○自分から進んではたらきかける『積極性』
○相手の気持ちに目を向ける『共感性』
○状況や相手の変化に対応してゆく『柔軟性』
を常に気にかけてもらうようお願いしたいが、やはり一人一人の「性格」や仕事に対する「やる気」に依存されるので、教育訓練はできても、実現フォローは並大抵ではない。企業ブランドイメージを効果的に高めるため、感じの良いコールセンターつくりに今後も地道に対応してゆく。
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2005年 1月 28日（金）
まるまる１週間
入社以来、はじめて１週間フルで、勤務地に出かけ、勤務地からキチッと帰ることが出来た。この間、初給料は貰うし、健康保険証も受け取ったし、Dachs飼主妻の年金３号保険者登録も済ませた。他は新人歓迎会も開催されてもらったし、社内ネットワークでDachs飼主が入ったので仲良くしてやってほしいと告知板にも掲示戴いた。来週は大阪出張の予定も入り、本格的に業務に参入できることになった。
お昼関西から来た同僚とメシを食べた際、「金目ダイ煮付け定食」のおつゆが辛いとこぼしていた。関西では薄口しょうゆで煮て見た目も綺麗で上品だが、関東のは真っ黒。Dachs飼主も昭和４５年春入社式に出席のため東京に来た時、夜立ち食い蕎麦を食べた時のおつゆがくろくて辛くてとても飲めたものでないことを思い出した。東京の人はそばのつゆは飲むものではない。そばの通はもりそばの露もほんのすこしつけるだけで、ドボッとつけるものではないと教えられた が未だに納得できない
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2005年 1月 25日（火）
初サラリー
今月は実質会社へは今日まで６日しか出てないが（１週間海外旅行休暇、もう１週間は研修会に参加）、１か月分の給与明細を戴いた。私の力を超える程たくさんいただいたので、申し訳なく思っている。
テニスに出たが今日はコーチが休みのため代講コーチに教えてもらったが、自分の欠点を指摘されると「なるほどな」と反省する。.同じコーチだともう諦められているのか年上のオヤジなのか知らないが、殆ど言ってはくれない。ガンコオヤジに教えても言うことをきかないのでアキラメテイル？もっとうまくなりたいのに・・・・
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2005年 1月 24日（月）
顧客対応マニュアル作成開始
会社でまず顧客対応マニュアルの作成計画を２／１０までに役員以下関係部門に提出しなければ行けないので、過去の書籍や資料を１日かけて読み直した。書けば山ほど謂いたいことはあるが、読んで貰える資料、説明・理解しやすい資料となるといろいろ制約も出てくる。今月いっぱい十分検討して作成計画を提案する。目処としては３月末素案作成、４月校正、５，６，７月でスタッフ教育と訓練を行う予定で進めたい。今日見た資料で電話はベル３回以内に取れという話があった。架けている人間からすると最初２秒無音のあと、１秒ベルがなり、その後２秒無音、１秒ベルの繰り返しで３回以内に電話を取らないと待ってる側からすると１０秒以上となってしまう。待ってる人の心理状態は時間が普段の３倍くらい長いように思われるようだ。もうひとつは朝１０時（冬場は１０時３０分）までは「おはようございます」からはじめ、それ以降は「お待たせしました」などの言葉ではじめると顧客の印象は良くなるとのこと。
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2005年 1月 21日（金）
講習会終了
１８日火曜日から始まっていた研修会が今日終わった。花粉症で頭がボヤッとしている状態での受講で少し心配していたが、なんとか最終試験で９５点を取る事ができて、本社社員の面目だけは保てたようだ。４日間、関連会社・販売会社さんや社外の方のなかで雑談をしてだいぶ受講生の仕事の様子が覗けた。講義の休憩中にも携帯を駆使して連絡報告相談している若い方々を見ているととってもタノモシイ。（歳のせいか考えがじじくさくなってきた？）
今日は風も冷たく、襟を立てて帰らないと風邪をひきそうだった。花粉症に風邪は最悪のパターンなので、ここしばらくは健康に留意する。
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2005年 1月 6日（木）
セロテープ ６０１回目の日記記入
一昨日モリハナエでざいんのネクタイを買った話をしたが、続きがありました。贈答用でないので普通の手提げ部分のついた袋に入れてくれたのですが、袋の手提げ部分の真ん中にセロテープを貼ってくれます。いつもあれを貼られるとテープを取るのが面倒で強く無理やり剥がすと袋そのものが一部破れてしまいます。多分買ってないものをその袋に入れられることを（万引き）防止するための習慣だろうが客にとってはあまりいいものではない。 １昨日の店員さんはセロテープの片端を少し折り返し（ホテルのトイレットペーパー風）て貼ってくれ、「こちらの方から剥がすと綺麗に取っていただけます」と説明しながら手渡ししてくれた。あれだけのこと（工夫）で、顧客満足度が随分高くなり、気分良く買い物が出来た気分になれた。お正月からいいお店に出遭えた。ほかのお店でもやってることかもしれないが、Dachs飼主は初めて経験いたしました。
今日の日記で６０１個目の記述になった。２年近く良く頑張ったものだ。『継続はチカラなり』
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2005年 1月 4日（火）
最後の失業保険金認定
一般の会社は５日からが多いが、官庁は本日から業務を開始している。午前中に成田のハローワークへ年末までの雇用保険（失業）給付金の認定に出向いた。就職が１／１付けで決定したので、１２／３１までの保険金の認定に出向く必要がある。２／２１までに出向かないと貰えなくなる（時効）が、官庁は土日休みのため、今日しか昼間出られない。１０／１１から給付を受け始めたが今回まで約３ヶ月弱にて支給は終了。
初出勤用に新しいネクタイが欲しいと運転中衝動的に思い出して、ユアエルム公津の杜店で、もりはなえデザインのネクタイを購入。百貨店、スーパー、専門店街は今日も大盛況。 帰りに宗吾霊堂の門前を通ったが、ここでは初詣の人々で、ごった返していた。今日は少し曇りがちが気になったが、夕方まではとても暖かく外出には絶好。
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2004年 12月 31日（金）
還暦にあたって年末の誓い
１昨日に続き、今日も雪交じりの雨で冷え込む。トイレに行こうと廊下を歩くと冬の寒さが体にしみいる。やっと本格的な冬が到来してきたか。表周りは玄関近くの清掃くらいで、年末恒例の門扉・塀のシャワー洗浄はパスさせてもらった（どうせ、午後から雨が降るのでと）。年末に天気が悪いと『ぐぅたら亭主は喜ぶ』らしい。主婦はトイレ風呂廊下ガラス窓台所掃除など雨には関係なくやらざるを得ない。
掃除の合間を縫って、photoshopで年賀カードを急造で作ってみる。喪中などで、年賀の挨拶のできない友人にはさきほど、「今年はお世話になりました。来年はいいお歳でありますように」カードを贈らせていただいた。年賀はがきと違い、ネットでは年末に挨拶が即時にできるのでたいへん便利である。今年はいろいろ『災』の年であったが、あと６時間ほどで今年は終了し、団塊世代のDachs飼主は数え年ではや、還暦を迎えることになる。
来年はDachs飼主にとって再起の年と考えている。Dachs飼主が長年培ってきた職業上の知識と実務が他業界で認められかけている。サラリーマン生活の集大成として「私のノウハウ」をなんとか認められ、経営のご参考としていただけるよう、しゃにむに頑張る決意を現在固めている。残り少ないサラリーマン生活を「私の履歴書」の１ページとして胸張って書けるように新春から頑張るゾ
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2004年 12月 27日（月）
失業中を卒業
いよいよ２００４年もあと５日を残すのみとなった。今年は台風や１０月の中越地震含め大災害の多い歳になった。アジアでも１昨日のタイの地震では相当大規模な地震が起こり、２万人近くの方の死亡が現在確認されているが、日を追ってさらにたくさんの人々の不幸が報じられることであろう。今年はまさに『天災』の歳であった。申歳は天災の多い年なのだろうか。
今日、成田ハローワークに行って、就職決定による雇用保険停止の措置を取ってきた。また、新会社就職にあたって健康診断の依頼も近くの診療所にお願いしてきた。診断項目は体格測定に加え、エックス線、血液・尿検査、心電図など多岐にわたる。近所の診療所では心電図専門医が年内診療不可ということで、１月８日（土）に検診を受けることになった。
昨日のラミウリ洋服写真は愛想がないと不評だったので、再度撮影しなおした。
投稿者 dachsjp : 20:50 | コメント (0) | トラックバック
2004年 12月 18日（土）
月曜出張の準備
２０日月曜日朝１０時に大阪梅田のビルに到着しないとイケナイ。就職の面接に行くためだ。大阪に近い義母の家に泊まってゆっくりしても良いのだが８０歳を超えてもいろいろと娘婿に気を使いすぎるので朝一の電車で行くことにした。会社からは指定席回数券を貰ったが、３年くらい新幹線には乗ってないので回数券でのぞみに乗車できるのかどうかわからない。ＪＲ時刻表を買って調べたらノゾミ号は前３両の自由席に乗れば大丈夫なようだ。昔はノゾミは全車指定席で出張の際はよほど緊急の場合以外は乗車料金個人持ちであった。もし乗れればはじめての生まれてはじめてののぞみ乗車となるので、少し楽しみ。しかし、朝最寄り駅を５：０６発に乗らないと東京６：３０発ののぞみ２０３号には乗車できない。（新大阪着９：０２）
今から履歴書を作り、写真を貼る準備をする。また、２０日の当日はハローワークにて雇用保険認定日にあたっているので、大阪の人事部門の方に面接証明書を書いて貰い、証明をしてもらわないとならないので、その資料の準備も今日のうちに準備しておくつもり。先ほどは公園で自然の野鳥を見たりして約２時間ほど歩いて帰りに履歴書と時刻表を買ってきた。ＪＲ時刻表の１２月号には通巻５００号記念としてＪＲスーパートレインブックが付録として付いていた。
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2004年 12月 16日（木）
散歩のちらし
今日は草加の松原団地という駅に降りた。北総公団線東松戸、ＪＲ武蔵野線新越谷を経由して東武線に乗り換え、各駅で３つ目。時間は約１時間で駅探の時間通りのスケジュールで着いた。駅探は大変便利で無償でよくやってくれるなといつも感心している。（望むなら各駅の時刻表を表示してくれればもっと嬉しい）たぶん、このネット検索が出現したため、駅スパートは売れなくなったと思う。今や、駅スパートの存在意義は定期乗継最安値検索くらいしかメリットがない。本日は就職予定の草加事業所での見学。各部門の方が小生ひとりのために貴重な時間を割いて、仕事の流れを説明いただき、各部署の見学もさせていただいた。多謝。 明日は大田区、月曜は大阪と仕事準備もいよいよ切羽詰ってきた。
心と体のコンディションを整え、万全の体制で望みたい、 と新年の抱負を述べる気持ちになっている。
駅で来年１月７日（土）に開催される私鉄合同ウォークイベント「柴又七福神と寅さんゆかりの地を歩く」ちらしと「しろい七福神めぐり」まっぷを頂戴してきた。しろいは至近なので、年内に歩いてみようと思っている。
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2004年 12月 7日（火）
就職決定までの事前研究に不定期初出勤
今日は新しい勤務先になるかもしれない会社にお話を聞きに行ってきた。天気は昨日の強風から打って変わったように穏やかな日和。朝８時過ぎに自宅を出発。
場所は都内とはいえ、西の端、最寄り駅は京急大森町。京急へは我街CNTからは直通で行けるが直通でない電車のときは泉岳寺（都営浅草線）、平和島（特急・急行の場合）の２回乗り換えることになり、下手をすると１時間３０分を超える可能性がある。京急は急行特急待ち合わせが結構頻繁にあり、乗り換えの時間は馬鹿にならない。急行から普通への乗り換えには最低５分から１０分みておく必要がある。大森町から会社まで３分くらいで行けるが、会社から急行停車駅の平和島まででも７,８分の距離とのことで、帰りに実際に歩いてみると５分で到着。差引１５分前後の差があるので、次回以降はこのルートを使おうと思う。明日はその支社が木場なので、東西線東陽町まで行くのだがこちらも経路がいろいろあり、最短ルートを探すのが難しい。（千葉は東京への経路が煩雑で待ち時間、所要時間、快適度、寄り道の自由度などさまざまな利便性をトータルで考えて経路を選ぶ必要がある） この会社の勉強のため、今月いっぱいは仕事準備をすることになっており、来週月曜は埼玉県草加市、火水は関西出張と各地を年内勉強のため回らせて貰う。本社が関西なので多分来週の関西出張で就職が決定すると期待している。顧客対応ガイドラインで記述していた「企業の顧客対応コンサルタント受けます」のサイト告知も抹消しておいた。
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2004年 12月 4日（土）
仕事前の勉強
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2004年 10月 28日（木）
顧客対応ガイドラインのきっかけ
久方ぶりにいいお天気なので、物置の整理をしていたら、会社の整理書類の中に顧客対応ガイドライン関連の資料がぞろぞろと出てきた。段ボール箱１個はあったので、穏やかな日差しのなか、庭でゆっくり整理してみた。そのなかに１０年以上前に読んだ部下のレポートがあり、懐かしく再度読み直してみた。この資料こそがDachs飼主が顧客対応ガイドラインを作るきっかけとなったものであり、感慨深い。サイトで一番売りもののガイドラインも論文調の文章だけなので、そのきっかけとなったレポートも近日中に載せてみようと午後からHP作りに励んでしまった。中身はパソコンではなく、ワープロだが、顧客対応の姿勢は昔も今も変わっていない。昨日アップしたパソコン以外の対応事例との間にさりげなく挿入したいと思う。
明日もいいお天気だそう。走行１０万キロを越した車が、きわめて稀だがエンジンが気がつかない時に落ちる場合があると言う。明日ディーラーに持ってゆき、検査とエンジンストップ可能性のある部品を見込み交換してもらう予定。（Dachs飼主はまだ経験していないが、Dachs飼主妻が過去２回ほど駐車場などで経験したと言う）気に掛かることは人命に関わるかもしれないので早めに対策や防備が必要。愛車マーク２もだいぶ売り上げが低迷しているとのことで、次回１１／９発売の９代目が最後。その後はマークXと呼ぶニューネームで発売されるらしい。
投稿者 dachsjp : 21:55 | コメント (0) | トラックバック
2004年 10月 26日（火）
顧客対応ガイドラインに1ページ追加
昨年度、匿名の方からご相談を戴いた内容を少し整理してアップしようと思った。あまりにリアルなものは掲載に躊躇した結果、3点ばかりを上げさせてもらう。投稿された方にお断りをしてないが、多分大丈夫と思うが、再度良く見直してみる。1件毎の対応はタイヘンだが、経緯を纏めるのもタイヘン。人に寄っては何かの参考になるやも知れない。まだ、メニュー上には載せてないが今月末までに準備して正式アップの予定。
パソコン以外の顧客対応事例
今日も雨で肌寒い。いよいよ本格的な秋到来か？ 写真は去年秋散歩した落ち葉ふる船橋村上緑地公園です。
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2004年 10月 18日（月）
会社を退社
昨夜のすじこんにゃくは事前処理と煮込みに充分時間をかけたので、臭みや硬さは全くなく美味しくいただけた。８００ｇもの冷凍すじ肉を買ったので、明日以降は麺類にいれて昼食やお酒のつまみにする。なお、関西では麺にすじ肉の煮たのをいれると『ぼっかけ』と呼びます。ぼっかけカレーなどもありましたが関東ではあまり見かけない。
昨夜のすじ肉こんにゃくは久しぶりに料理をしたので手際が悪かったのに加え、肉のあぶら処理を適切に行わなかったせいで、シンクに脂がこびりつき、脂落としに余計な時間を使ってしまった。
昨年十月に小さな情報処理会社のお手伝いに行ってることは前に書いた。企業体質、特に経営管理に問題があるので何度かパワーポイントやワードで現状の問題点や対応策・回避策などを、社長や重役連、関係部長に改善・改革法を説明してきた。危機感を煽ったり今ならやれることを説明すると「なるほど」とは言うが全く経営に活かされず、私が知らない間に気がついたら本年4月頃からどうにも遣り繰りがつかない状況になってしまっていた。その後は「すぐできることをやれ」など口を酸っぱくして言っても甘い見通しばかりを立て、挙句の果てに従業員の給与が滞りがちになり、実際Dachs飼主も5月分の給与の遅延以降、いまだに振込みを受けられず、また「肉を切らせて骨を断つような抜本的な手法」も取り入れられないとのことで、9月25日付でやむなく退社した。今後どうなるかわからないが現在はまた失業中の身になった。会社が倒産して給与が払えなくなった場合労働基準監督署が立替払いをしてくれるそうだが、会社の社会に対する貢献や活動はぜひ強力に押し進めて行って欲しいと個人的に思ってるので、なんとか倒産せずに会社には生き残る道を見つけて欲しい。いずれにしても成田のハローワークに行って失業保険給付の申請と給付説明会の手続きも済ませてきた。年金も63歳にならないと満額貰えず、体も気概もまだまだ社会のお役に立てると思っているので機会があればこれからも社会に出させて貰いたい。
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2004年 9月 9日（木）
最終出社
１１ヶ月勤めた小伝馬町OA系会社の最終出社日。あとは夏休みと有給休暇を消化し、退社日は今月２５日とした。
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2004年 9月 5日（日）
中国株セミナー受講に東京へ
中国情報通信網主催のセミナーに有楽町国際フォーラムへ 雨降り
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2004年 8月 28日（土）
中国株セミナー受講に東京へ
ウナイテッドワールド証券戸松さんのセミナーを受けに流通センターへ 雨降り
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2004年 8月 6日（金）
過敏性大腸症候群
飼主は少しばかり過敏性大腸症候群の持病を持っている。昼間はいいのだが、朝通勤時にお腹がはってトイレに行きたくなるときがある。ストレスに弱い人がなりやすいらしく、心療内科にいくのがベターらしい。普段の予防法は朝は食事をしないで行って、勤務先についてからコンビニなどで買い食いをするのがよいらしい。過敏性大腸症候群の部屋というサイトがあり、読んでみた。確かに電車に乗ってるときにお腹の調子が悪くなるのは辛い。ライオン製の「ピタット」という下痢止め薬は過敏性大腸症候群には殆ど効果がない。
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2004年 7月 27日（火）
インターネット証券の勉強 神田明神
株を少しやってみようと株の初心者用雑誌を購入。配当金・売買差益・株主優待のメリットについてぜひ買ったほうが良いと言う予想通りのトーンで書いてあったがそれを割り引いても小遣いレベルでリスクを少なくした買い方でやってみようという気を起こさせた。１００万円を銀行に１年預けても１００円の利息（現在の金利は０．００１％）しか貰えないのでたんす預金の方法ではこれが一番かなと愚考した次第。
とりあえず、１０万円くらいから始めてみるつもりだが、短期勝負より数年の長期投資が良いといわれることも考えると５０万円に奮発するほうが良いかも。（毎年２万円弱、ドリームジャンボに無駄な投資をしているのでこの程度は株でリカバーしたいのが最大の目的？）
お昼社用で秋葉原に出た時、待ち時間を利用してすぐ近くの神田明神を拝観。暑い日ざしが照り付けていたが、やはり歴史ある神様なので厳かさが先にたつ。携帯でパチリ しかし今春に２万円強出してこの２００万画素携帯買ったが今は新機種でズームが出来るのが発売され、ただ同然。バウリンガルも５０００円で買ったが、ワンチャンの声を記録できるのは１匹だけなので、結局無駄使いとなってしまった。
投稿者 dachsjp : 13:57 | コメント (0) | トラックバック
2004年 7月 8日（木）
忙忙忙忙
先週土日にひきつづき、会社が連日忙しすぎる。この銚子だと今度の土日も出るかもしれない。いろいろ忙しいが、こんな時に限ってHP作成の急な依頼（今日中に更新して欲しい）や、家の水洗便器の漏れなどが発生し、寝る時間と考える時間を食われる。 ちょっと半端な忙しさでないため、仕事が落ち着くしばらくの間、日記は数行でおさめることに勝手に決める
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2004年 7月 5日（月）
猛烈シゴト
昨日は折角の日曜日に午後２：００～１０時までの会議や作業。結局自宅で眠りにつけたのは午前１：３０（楽しみにしてた新撰組をウィスキーを飲みながら見たのもいけないのだが・・・） オマケに今日は朝３０分早く出社して月曜以降のプロジェクトの骨子を出勤時間までに整理。こんやはさすがに疲れたので、午後８：３０に帰社。今週は連日ハードワークになるかもしれない
投稿者 dachsjp : 13:33 | コメント (0) | トラックバック
2004年 7月 4日（日）
緊急出社
会社が最近慌しい。昨日も臨時出勤したが、今日もお昼前に役員から電話を受け、会議の為午後２時出社を申し渡された。今からお昼を食べて行く。慌てて今月のカレンダーを作ったので、平成１７年のカレンダーになってしまった。 折角の日曜日がまた潰れた 今日はゆっくり休息しようと思ったのに
投稿者 dachsjp : 13:32 | コメント (0) | トラックバック
2004年 6月 27日（日）
古本屋
ＤｒｅａｍＷｅａｖｅｒＶ４（ＨＰ作成ソフト マクロメディア社製）の適切な解説書が本屋に殆ど出ていない。ソフトのバージョンアップがめまぐるしいので、（現状ＤＷはＭＸになっている）仕方が無い。朝９：００過ぎに自宅を出て小伝馬町まで地下鉄で出て、そこから、岩本町経由で神保町まで都会ウォーキング。白山通りに出たが、今日は古書店街が全面休日の日らしい。殆ど全部のシャッターが下りており、がっくり。スポーツショップを２，３見て廻りつつ、カンダ淡路町経由で秋葉原電気街へ。ＭＸへのアップグレード版は2万円強で買えるがマイナーバージョンアップであり、Dachs飼主の小遣いでは手が出ない。ａｄｏｂｅｅ社やマクロメディア社はビジネスソフトを扱っている会社なのでホームユースとしてはベラボウに高い。もうしばらくＶ４を使ってゆくつもり。秋葉原で古本屋が出来たとの事で、行ってみるとまたがっくり。殆どの本が漫画と写真集のみ。併設はＤＶＤとゲームＣＤ。
秋葉原の古本屋なら、パソコン関連の書籍を安く買い取って、高く売ると儲けが大きいと思う。パソコンソフト・ネットワーク系など技術の解説書は読むべき所は数ページであり、自分にあわないと思ったら、すぐ古雑誌新聞置き場に行く運命が多い。少し秋葉原での商売を考えて欲しい。Dachs飼主に資本があれば、秋葉原には食べ物屋かパソコン古本屋を創りたい。食べ物は朝9時から夜遅くまで絶えずお客が来る街であり、絶対儲かる筈・・・
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2004年 6月 24日（木）
顧客ガイドライン参考のご相談
以前何回かご要望戴いた顧客対応ガイドラインの自社マニュアルの参考利用を今朝新規に頂戴した。（半年ぶりくらい？）
「前職で幾分経験があるものの、クレーム処理対応責任者となって経験不足の感も否めず対応に苦慮していたところ、貴殿のページを発見。泉を見つけたような感激」云々のメールを戴いたが、お役に立てれば幸いと著作権の堅苦しいハナシも入れさせて貰ったが、お役に立てればDachs飼主としても嬉しいと回答。
投稿者 dachsjp : 13:22 | コメント (0) | トラックバック
2004年 6月 19日（土）
うどんの材料
今日、地下鉄で配布しているフリーペーパーを見ていたら、こんなことが書いてあった。麺は小麦粉と塩と水で創ります。そうめんと冷麦とうどんは違うように見えますが、直径が１．３ｍｍ未満がそうめん、１．７ｍｍまでがひやむぎ、１．７ｍｍを越すのが饂飩ということになっているらしい。そうめんは手延というが、冷麦と饂飩は手打ちというのも良い勉強となった。なお、そうめんは１２月頃に作ったものを梅雨を２回越させた（１年半）「ひねもの」と呼ばれるものが最高らしい。
投稿者 dachsjp : 13:13 | コメント (0) | トラックバック
2004年 6月 14日（月）
会社に届け
明日から木曜まで私用で休む件を社内外の関係者にお話し、理解を（無理やり？）求めた。今日は良いお天気で昼ごはんを食べた場所が９階建ての最高階だったので、屋上の緑を植えてある庭で人心地つけた。ビルの屋上に土や緑栽・池噴水があるのは涼しげで快い。
投稿者 dachsjp : 13:07 | コメント (0) | トラックバック
2004年 5月 20日（木）
韓国旅行 タイピングソフト
近日中に韓国へショートスティの予定を立てた。来月早々義母がわが町にロングスティしてくれることになったので、ちょっと義母孝行のまねごとをする。６月の中ごろで準備中。
キーボード訓練用のソフトを２本（キーボードレッスン キーマスター）入手したので少しタイピングの練習をしてみた。平仮名だけでトレーニングしてみたが平均６０50～60cpmくらいのペース。これは時間３０００文字レベルで初級クラス（ブラインドタッチが出来かけ）レベルだそうです。プロのキーパンチャーは１時間７０００文字くらいエントリできるそうなのではるかに及ばない。
投稿者 dachsjp : 12:14 | コメント (0) | トラックバック
2004年 5月 19日（水）
またもあめ レセプト研究
ごごから雨が激しくなってきた。台風２号の余波で週末まで雨の予報。明日は朝から、金曜・土曜も午後から社用で外出するため、鬱陶しい。
ふと興味をもって、歯科医のレセプトの勉強をしている。レセプトとは診療報酬を指し、医者で患者が保険による治療を受けた時に払う料金のほか、保険者（健康保険組合）に医者が請求する患者毎の請求書を指す。不法な請求や間違いが無いか社会保険支払基金や国保連がチェックをしているが、そのチェック方法をいろいろ調べている。間違いについては上記審査機関が行っている（但し、審査官は地元の医師なので信頼性平等感覚は？）が、不法な請求については患者の全面的な協力や調査意欲が必要である。つまり、貰ってもいない薬やしてもいない検査料金が自己負担や保険組合から分捕られている可能性もある。歯科医の治療・検査内容の勉強後、最終的には裏の裏を覗いて見たい。今年中にも調査結果を出してみたい。
投稿者 dachsjp : 12:13 | コメント (0) | トラックバック
2004年 4月 27日（火）
お詫び状
コス＊ザ＊ードからお詫び状が来ていた。会員向けインターネットサービスはシステム再点検の為しばらく休止、利用されていない有料サイトの情報利用料は払う必要がありません、回収業者からの悪質な電話・取立ては警察へ連絡、債権回収業者に絶対電話をしない、でんわをすると通話履歴が残り今後の電話での督促や嫌がらせの原因となる・・・と記してあった。
テニスレッスンのあと、明後日バーベキューの準備状況を確認。
材料は凡そ次の通りで準備する事に決まった。
●たまねぎ、にんじん、なす、ピーマン、しいたけ、サンチュ、キャベツ、きゅうり、塩、胡椒
●レモン、果物、
●ロックアイス、漬物、お菓子、焼肉のタレ
●ビール、ジュース、
●炭、割り箸、紙コップ、紙皿、アルミホイル、菜ばし
●カルビ、ロース、タン、ウィンナ、魚介類
●ピザ生地、ピザソース、チーズ、パイナップル、マヨネーズ、さらみ、コーン、トマト、タバスコ、オリーブオイル、にんにく、ツナ缶、マッシュルーム、クッキングペーパ、ベーコン、コンソメ、スペアリブ、マーマレード
他
投稿者 dachsjp : 10:44 | コメント (0) | トラックバック
2004年 4月 23日（金）
懸賞のあたるおまじない
インターネットによる懸賞関連は顧客情報獲得が目的で、いかがわしいのが多いのでまず応募はしないが、葉書での懸賞やクイズ関係は結構こまめに出している。Dachs飼主の友人で仲間内で懸賞の達人と呼ばれている人と昨日長電話をした。そこで、懸賞や応募に当選する極意は次のことを着実に実行するそうな。
●字は丁寧に書く
●専用はがきの場合は特に宛先ｘｘ係 の後に御中を入れる
●葉書の裏表にマーカーで目立つ枠線を綺麗に入れて目立たせる
●応募先の製品やサービスを愛用している・褒める一言を書き込む
●当選したい・期待してますなどの一言を空いてる場所に添える
など、選定者の心に訴えることが必要だそうな
投稿者 dachsjp : 10:40 | コメント (0) | トラックバック
2004年 4月 22日（木）
超多忙
今日は朝からばたばたと仕事がたてこみ、気がついたら深夜。おやすみなさい。
もうすぐゴールデンウィーク、やりたいことはそれまで楽しみに取っておく。
投稿者 dachsjp : 10:39 | コメント (0) | トラックバック
2004年 4月 19日（月）
今夜の電車 苦情クレーム博覧会
今日も運悪く４０分以上立ちっぱなしで帰宅。月曜日帰りの電車はなれないので相当疲れる。昨日一昨日と大分歩いた疲れが残っているとは思えませんが少しこたえた。電車の話題だが関東ではホームの案内で先発の次は後発と書いてある鉄道が多いと聞く。関西では先発は同じだが、次の電車は次発、その後は次々発と呼ぶが関東では後発の次は何と言うんだろう？
今日、福井商工会議所のデータが必要だったのでネットでみたところ、苦情クレーム博覧会という行事が５月半ばからあるという。近ければとっても興味があるので、行きたいが、ネットで我慢しよう
http://www.kujou906.com/
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2004年 4月 8日（木）
日本橋図書館 と国会図書館の差
昨日の国会図書館での不効率さに閉口し、今日は中央区の図書館に行ってきた。いつも携帯していない免許証を持って登録をすると即カードを発行してくれ、資料検索で目的とする本は４冊見つかった。ただ、日本橋図書館には無い資料の為月島から１冊、一番大きな京橋図書館（蔵書２０万冊強）から３冊を取り寄せてもらうよう予約しておいた。日本橋図書館は人形町なので通勤定期区間内でもあるし、お昼休みに行ける距離。
昨日の国会図書館で書き忘れたが、かばんなどはコインロッカーに預け、持って入れるものは所定の透明ビニール袋に入れる筆記用具だけという徹底ぶり。さすがに貴重な資料が揃っているので盗難などに非常に神経を尖らせている。それでもたくさんの人が来ていた。今日の日本橋図書館は午前中のためお昼寝おじいさんの溜まり場のような雰囲気。
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2004年 4月 7日（水）
国立図書館
社用で調査したい事があって（イラクテロなどで）永田町の警戒厳しい中、
国立国会図書館に行った。半蔵門線地下鉄を使えば片道１６０円の線だが、辻のアチコチに警備員がたっており、ものものしい状況だった。国会議事堂、議長公邸、首相官邸、外務省、最高裁判所などがあれば当然かもしれないが・・・
図書館内でもカバンはコインロッカーにいれることはもとより、図書を閲覧するには伝票に書名と作者を書いて申し込み、３０分以上経たないと書籍閲覧が適わない。１回当たり２冊の制限があるため、下見が出来ぬので、１０冊ほど見たいと思うと一日がかり。たいへん苦労をしました。それでも、建物は８階建ての立派なビルで最上階の食堂ではカツカレーが４４０円で味噌汁付きで食べた。それなりに美味しかった。
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2004年 3月 21日（日）
パソコン漬け
給料前であまり贅沢も出来ないので、1日パソコンにはまりっぱなし。昨日コミュニティペーパの編集人から街ナビゲーションのソフトについて知恵を借りたいとのことで、ハナシをうかがったが、早速、彼の意向に沿ったアプリケーションの開発改造に取り掛かったが、なかなか一進一退で歩みはのろい。あっという間もなく、夜遅くなってしまった。独自ドメインのとれる開発用レンタルサーバを直ちに申し込んで使いはじめた。
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2004年 3月 12日（金）
出張
社用で仙台に出張した。朝９：５６の東京駅発で仙台着が１１：３７と１時間４１分の短い旅。会社先輩と牛たんをヒルメシにしたが、さすが仙台名物、タンの厚み、テールスープのうまみ、麦飯の味、いずれをとってもさすが、牛タン定食。昔なつかしい国分町の飲み屋街などを懐かしく眺めた。帰りは地下街レストランで大磯膳定食の刺身だけを注文し、僅か１時間弱であったが、ビールで魚のうまみを堪能。ほやも独特のにおいを消す工夫をしているようで貝の旨さを惹き出していた。魚介は憶えているだけで、ほたて、ほや、いか、いわし、まぐろ、鮭、・・・の大漁盛り。今日は少し冷え冷えとしていた。到着した時に仙台駅前で温度計の表示は１０度を指していた。持参したデジカメで１ショット。
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2004年 2月 28日（土）
顧客対応への励ましやご相談
拙サイト「顧客応対ガイドライン」を読まれた方からいろいろ嬉しいお便りを戴くことが多くなった。１昨日はさらりーまんさんから
「駐車場を誤った場所に入れてしまい、迷惑がかかった誠意を見せろ！ということでトラブルがありました。結局お金で解決したのですが、これがいい方法だったのかわからず、対策の為このHPを拝見しました。参考になりました。ありがとうございました。」の感謝メールを頂いたと思ったら、今日は半人前さんから次のような相談メールを頂戴した。
「初めまして、私は２９才の新人店長です。（女です）
このＨＰが、この世に存在していることを心より感謝している今日この頃です。心強いのでこれからも頑張って下さい。
さて、早速ですがご相談があります。
当店は、卸業（業務用食品・容器・厨房雑貨）などを営んでおります。
主なお客様は、飲食店関係の方です。
会社の規模は、年商４０億店舗数９店舗従業員１６０名です。
地元では、そこそこ名が知られているようです。
そこで毎日、ご来店頂いている常連様の件で悩みが一つあります。
御買い上げ頂いた商品をレジ袋に入れているのですが、それとは別に余分に１枚～３枚欲しいと請求してきます。
初めは黙ってあげていたのですが毎日続くので、「何に使っているのですか？」と聞いたところ「ゴミ袋に使っている」と行っていました。
実は、そのレジ袋かなり大きいサイズで１枚当たりの単価が１４円します。それを毎日余分に２枚３枚と差し上げていたら馬鹿にならないコストになります。また、やっかいなことにレジ袋自体も当店の商品として販売もしています。要するに商品をただで余分に差し上げていることになるのです。
お客様には「コストもかかっておりますし、他のお客様には御断りしているので例外を作るわけにはいかない」とお断りしたところ、
「毎日買に来ているのに差別されて当然だし、このぐらいのサービスしてくれて当然だ！あなたの考え方は間違っている！」と激怒されました。私は「上司に相談してみます」といいその場は誤りました。
上司に相談したところ、他店などの影響も考えてやはり例外は作るべきではないといわれました。
しかし、お客様を失ってはもともこもないと思い迷っています。
どうすれば良いのでしょうか。
非常に困っています。助けてください。」
早速お役に立てるかどうかわかりませんが返信をさせて戴きました。だけど、記入いただいたメルアドが違っていたため、送ることが出来ませんでしたので、ここに返信文も含め敢えてアップさせてもらいました。個人・団体情報には配慮したつもりです。
「 半人前さん、こんにちわ、Dachs飼主です。
お困りですね、同じようなことを某スーパーマーケットのレジ女性からも聞いたことがあります。カレーショップの店主が土日の特売日に来て、「卵は１パック限り」と書いてあるにもかかわらず、１０パックも籠に入れて、お客様がたくさん並んでいるレジに持ってこられる。地元の方とイザコザは起こし自分勝手な悪い店の噂を立てられたくないので仕方なく販売していますが、一般のお客様にもたいへん申し訳ないので困っているとのことでした。
顧客対応において、忘れてはならないことは「すべてのお客様に平等であれ」ということです。つまり苦情を言ったり、過大な要求に応えることは他の多くのお客様に知れずとも顧客平等の立場から離れてしまいます。上司の言われるとおり、毅然とした対応で袋についてはオカネを頂くようにお話をすべきです。特に流通サービス業に付かれている方はずうずうしいお客様のお相手に疲れていらっしゃることもあり、どうしてもお客様の立場でお店の方にに過大なサービスを要求されがちです。「これぐらいなら許されるだろう」という軽い気持ちで（決して虐めてやろうというような気持ちではなく）
お馴染みさんなので、言いにくいでしょうが店・貴女・相手・廻りのお客様・場の雰囲気を考慮した上で「今後お客様からのサービス要求は受けかねる」旨、丁重にかつ毅然とご対応されることを望みます。但し、他のお客様の前ではっきりとお断りすることは、本人にとっても周りのお客様にとっても決して良いことではなく、お店の評判を落とし、悪い噂になる恐れがありますので、店長さんの立場でちょっと場所を移して「上司から指示を受けている・他のお客様は購入いただいている・常連のお客様に対するサービスについては今後前向きに検討してゆく・他にこのようなサービスメニューがある・・・」ことをご説明し、ご理解いただけるようにしてください。
このお客様にご理解いただけるはなしができれば、あなたは顧客対応に大きな自信がつくと思います。決して「２度とこんな店に来るか！」と思わせないように話し方の工夫をお願いします。」
相談は備え付けの文書掲示板に書いていただけたらとってもありがたいのですが、最近は月に２,３通相談メールを頂けるようになり、Dachs飼主にとってもたいへん勉強になる。
投稿者 dachsjp : 09:25 | コメント (0) | トラックバック
2004年 2月 20日（金）
脱酸素剤でエライ目 合縁奇縁
ウリエルが昨日、エライ目に遭った。家人がリビングから２時間ほど目を話した隙にごみ入れをひっくり返して、菓子袋の中に入っていた脱酸素剤を裂き、口に入れたらしい。お昼過ぎから夜まで何度も戻し、大のほうもゆるくなって相当痛い目にあってるはずだが、懲りはしてないだろう。ごみ箱はせきを外すときはいつも注意して高いところに上げて出るのだが、たまたま昨日は忘れたようだ。
２月に入った新人の歓迎会兼管理職懇親会を飲み屋「土風炉」であったので、出席。この新人は私がお世話させて貰った社員ですが、じつは昨秋この人が人材派遣会社に勤めておられたときに今の会社に応募してみないかと誘われた。世の中いろいろ説明しきれない偶然やえにしがある。最後に食べたそば粉１０割のもり蕎麦は冷たくておいしかった。
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2004年 2月 11日（水）建国記念の日
ゆっくりとした１日
今日は建国記念日。１昨日の徹夜の疲れでゆっくりと１日をテレビを見ながらリビングでうとうとして過ごした。柏在住の方で顧客ガイドラインを読んだ感想メールを戴いたり、のんちゃん家サリ情報を戴いたり少しばかりの感動はあったが、たまの休日に戸外にも出ずだらけた。テレビでは、米国ＢＳＥ・鳥インフルエンザ余波で牛丼が販売中止になったり、焼き鳥丼の路線変更などで外食産業もたいへんそう。鶏インフルエンザと思っていたが、中国や台湾からはあひるの輸出も禁止されたせいで、横浜中華街では北京ダックが食べられなくなったり、タンは９０％以上米国産を使っている仙台の牛たん屋さんも店ジマイのハナシも。
投稿者 dachsjp : 22:00 | コメント (0) | トラックバック
2004年 2月 9日（月）
今夜は徹夜業務
まだまだ、明日の昼まで急ぎの仕事あり、徹夜作業です。明日の午後、床屋に行ってから帰宅し睡眠をとって夜９：００からテニスレッスン予定。
投稿者 dachsjp : 21:57 | コメント (0) | トラックバック
2004年 2月 6日（金）
人生ミナ平等か？
今日も最終電車で、帰宅・・・明日も朝から出社で帰りは・・・？
サラリーマン生活は思い返せばいろいろ苦労やストレスあったが、家族で健康で文化的な生活を送れたと思っている。流通業、特に私が知っている家電量販店の店員、飲食店の店長、そのほか職業がら若いときに事務所機械（OA）化の手伝いをさせて貰った多数の企業はその時勤めていた会社と待遇が雲泥の差と思っていた。人生全体を見渡すと必ずしも幸不幸は秤にかけられないが、考え方や見方によっては人生誰でも結局は同じ苦労をし、同じ喜びをするが、時期が違うだけで時代やヒトそのものに幸福感や悲壮感が生まれてくるのだと今日帰りの電車のつり革を握りながら思った。
投稿者 dachsjp : 21:54 | コメント (0) | トラックバック
2004年 1月 28日（水）
電話の保留
ＨＰをごらん戴いた方から「電話の保留はどのくらいまで待たせるとイライラされるか？」のご質問を戴いたので、下記の主旨でご返事を差し上げた。
人間が保留を押して調査や社内連絡をしている間お待ちいただけるのは長くて１分、普通は３０秒でイライラされますので、「ただいまお調べしておりますので・・・」などの言葉をおかけして安心させるべきです。それでも１分を超えると思われる場合は「調査完了次第お電話をおかけ直しいたします」とお話し、いったん電話をお切りすべきです。技術相談電話などでは調査や関連部署への連絡や確認に相当かかり３０秒以上がザラですので、たいていは折り返しにしていますし、保留が４５秒以上になるとアラーム音が出るような電話設定をしておくことが望まれます。
個人的意見ではありますが、一般的に保留３０秒超と、お客様が生のスタッフにお話できるようになるまで、「・・・ならダイヤル１を・・・」などで２分も３分もかかるような電話システムを採用している会社は顧客満足度は相当下がると思います。
投稿者 dachsjp : 21:31 | コメント (0) | トラックバック
2004年 1月 27日（火）
多忙
仕事が少々あっても、スタッフが懸命に仕事に踏ん張っていても、毎週火曜日だけは後ろ髪をひかれながらも強く午後７：３０には帰路につき、テニスにゆくのだが、今夜はトラブルがあり、独りが徹夜をするため、今日だけは禁を破り、テニスを欠勤した。とにかく、最近は公私の区別なく、超多忙。ガブサリの思い出を十分残せないのがたいへん残念。
投稿者 dachsjp : 21:30 | コメント (0) | トラックバック
2004年 1月 26日（月）
本格的な冬が到来
今日も寒い。戸外では風邪をひかぬよう、本日からマフラーを着用し、本格的な冬支度。また、オフイス内でも場所や時間によって寒暖の差があるようなので、スーツを着たりワイシャツだけになったりが面倒なので、今日からオフイスではベストを着用し、温度差に備える。
投稿者 dachsjp : 21:29 | コメント (0) | トラックバック
2004年 1月 23日（金）
お疲れモード
連日帰りが終電で慢性的な疲労感があり、来週はいっぱい飲って、火曜日にはテニスを力の限りやるなど、ストレスを発散させたい。特にココ２,３日のお仕事は精神的に馴れぬ仕事で、精神的にツライ
投稿者 dachsjp : 21:25 | コメント (0) | トラックバック
2004年 1月 22日（木）
HPの反響
ある議員さんのＨＰつくりをお手伝いしていたのが年末にやっとご本人の了解がとれ、サイトをアップロードした。あまり知られて無い為１ヶ月ほど殆どアクセスが無かったが、昨夜某掲示板でその方のＨＰが少し紹介された途端、１日７０件以上のアクセスを確認している。ご本人の意思とデザインを重視したサイトで出来栄えはそう褒められるたものではないが、なんとか船出ができたので、ありがたい話である。
テニスで新年会の話しになり、西白井木下街道沿いマツキヨの近くの「うめや」が旨いらしいとの評判を聞き、今月末の土曜日、乗り合いの車で飲みに行く。車で行くと最初の乾杯のコップイッパイしか飲めないが、送迎あれば思い切って酒と料理を楽しめるのでハッピーである。
投稿者 dachsjp : 21:24 | コメント (0) | トラックバック
2004年 1月 21日（水）
おことわり 仕事多忙
ガブの行き先が急に決まったので、お電話からの問い合わせをお断りするのが一苦労とのこと。お店や郵便局・銀行での月末に一旦撤去すると聞いていたので安心していたが、「＊＊＊で見てきたのですが」の電話もまだまだあり、今日、掲示した場所にお礼がてら、Dachs飼主妻が剥がしに行ってきた。
今週に入って連日仕事で遅い日が続いており、わんこ君の写真や思い出を作りたいのだが、朝帰り（終電車で１２：００をまわること）でなかなかゆっくり出来ない、週始めに買ったＰＤＡも触る余裕もなく、画像掲示板への返信もロクに出来ず、たいへん申し訳なく思ってる。日記もゆっくり書けない状況（言い訳か？）
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2004年 1月 7日（水）
新年会
今日は今年最初の新年会。ぶりのかぶと焼きと最期に食べた１０割蕎麦が美味かった。そばは夏はざるそば、冬は熱いものを食べた後にザル蕎麦とやはり、冷はそば、温はうどんが最高だと飲み仲間の一人が力説していた。おでんの仲に赤いこんにゃくが入っており、全く知らなかったが九州の名物だとのこと。静岡には黒いさつま揚げがあるのは知ってるが・・・。
お疲れモードです。おやすみなさい・・・・・
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2004年 1月 5日（月）
初出勤 まるごし
長かった１週間の休みもあっと言う間もなく終わり、今日からGWまで隔週土日休みのみの過酷なサラリーマン生活が始まる。会社では年賀の挨拶もソコソコに本格的な勤務が始まった。今年も世の中と同様、会社も大変な時期局面に直面しており、アクセルとブレーキを踏み間違えないように舵をとる必要がある。今の会社は前の会社と違い、結構思い通りに仕事をさせてくれるので、やりがいもあるが逆に責任も重い。５６歳になってこのような大役が出来るだけでも新鮮な気分に慣れるので、仕事は頭脳労働で辛いが、やりがい生きがいも相当感じている。
初出勤に備え、今朝はスーツ、コート、ネクタイまで新調し張り切って家を出たのは良いが、途中で小銭入れとカード類お札が入った札入れを忘れた事に気付く。これではヒルメシも食べられないので、経理に特別にお願いして先月分の短距離交通費１９６０円を午前中に精算してもらうように頼み込み、お昼は正月らしいいくら丼そばセットにありつけた。発出勤早々にヒトにお金を借りるのはお互いに嫌なことです。
投稿者 dachsjp : 21:02 | コメント (0) | トラックバック
2003年 12月 29日（月）
最終勤務日程 むらさきいも
29日（月）は殆どの会社が年末休みに突入しており、通勤電車はがらがら。到着駅まで電車内では空席がすべてあったようだ。お昼休みも食堂開店状態は普段の土曜日以下でコンビニかほんの数店舗の食堂しか営業していない。わが勤務している会社も午後は大掃除と年末キックオフ飲み会（オフイスでカワキモノとビール系で今年ごくろうさん、来年また頑張りましょうを誓い合う・・・？）で夕方ほろ酔いで帰る予定。
夜、サツマイモとむらさきいもの焼き芋を食べた。ムラサキイモは色がすごいので、食欲もあまりわかない。やはり焼き芋はサツマイモです。
投稿者 dachsjp : 16:52 | コメント (0) | トラックバック
2003年 12月 27日（土）
雪 依頼HP最終段階
今日は朝雨戸を開ける前にトイレに行ったらくもり硝子が嫌にあかるい、これは「雪？」と思い、窓を開けるとやはり雪。着替えもそこそこに、庭の雪を撮り、昨日書き忘れた日記帳に雪の写真だけを載せた。2日前だとロマンチッククリスマスだったのに・・・
お昼は近所の方に頼まれていたHPの採集校正をし、殆ど完成したので、年内にも終了の目処がついた。依頼する方からの構想が纏まらず、途中かなりの時間を食ったが、なんとか終わりそうな雰囲気になってきた。
投稿者 dachsjp : 16:50 | コメント (0) | トラックバック
2003年 12月 20日（土）
寒い 忙しい
今日は昼休み小伝馬町から京橋まで歩いたが、風がトテモ強く、コートを着ていないと背中がとても冷えて風邪をひきそうだった。人形町で野菜天丼と豚汁を飲んで何とか生き返ったここちがしましたが、冬の日陰とヒナタも歓談の差が激しい。関西の友人に今朝メールをしたら、昨夜雪が少し積ったとのこと。今夜のルミナリエ見学は寒いことだろう。
今日は仕事で家を開けたが明日はスケジュールがギッシリ。朝７：００に起きて直ぐ家の蛍光灯を全て外し、食事をせず、花粉症の治験に行く。今日は午後10：00以降検査終了まで飲み食い禁止。また23日が不燃物ゴミ年内最終日なので蛍光管は日曜日のうちにして欲しいとのこと。昼過ぎに自宅に戻り、洗ったデンキの傘と新しい蛍光管を取り付けた後、図書館に来週電車の中で読む本を借りに行き、時間があればDIYセンターで安売りしている自転車を買いに行く。夕方からは来年のカレンダー作りと年賀状準備などボチボチ始めないといけないと思ってるがこれについては火曜日が祝日なので溢れた分は火曜に回す。
投稿者 dachsjp : 16:41 | コメント (0) | トラックバック
2003年 12月 17日（水）
亀有駅前 関西義母今夜来訪（の見込み）
今日も外出で、社用で葛飾区亀有に行った。亀有は南が葛飾区で北側が足立区という町で「これぞ亀有公園前派出所」は無かったが、たくさんの交番はあり、行く先が良く判らないので、何度か地元の方や交番で雨の降る寒い中、目的地に到着できた。昨日に続き、午前中も雨も手伝い、手が悴むほど寒かった。駅に置いてある亀も見損ないました。
今夜は多分関西義母が自宅に来訪し、一緒に正月を過ごしてくれるはず。また、いろいろと家の中が泣きと笑いで楽しくなりそうです。
投稿者 dachsjp : 16:37 | コメント (0) | トラックバック
2003年 12月 16日（火）
金回りの悪い庶民と会社のご苦労
今日は北風が強く、とっても寒かった。
久しぶりに社用もあり、秋葉原を散策した。昔は陰でコソコソと販売したいた旧版ソフトやVL版（会社が大量に安く仕入れたソフトValueLicense）が格安で店を構えて売られているようだ。このようなソフトを購入し、アップグレード版を正規に購入すれば、晴れて正式ユーザーとしてユーザー登録ができる手筈になる。Office、Macromedia、Adobeなど高額商品は不法コピーをやられがちなので、MSに続き、Adobe社もユーザ登録認証されなければソフトが動かなくなる仕組みをはじめている。帰りに中央通りで天丼を食べたが、500円前後でうまいてんぷらを食べられるのは不景気のせいか？どこもかしこも値段は下げており、コンシューマのよりどりみどり・・・
環境が厳しい一般顧客対応会社は、庶民の給料や所得が下がれば、少しでも使っていただけるよう、日銭確保に必死になっている。
投稿者 dachsjp : 16:37 | コメント (0) | トラックバック
2003年 12月 15日（月）
ＶＢＡマクロ
業務の必要性があり、先週末からｅｘｃｅｌマクロの開発に取り掛かっていたが、やっと完成した。表計算ソフトは出来る事はかなりあるが、実現するにはかなり深い理解力と応用実践できる力を必要とする。１０００step弱の開発であったが、とっても勉強になった。むかしBASICをやったことがあるが、永年離れていると、自転車に乗るのとわけが違い、殆ど１から勉強したり、応用事例の脚色から入らねばならない。
投稿者 dachsjp : 16:35 | コメント (0) | トラックバック
2003年 12月 12日（金）
眠い
今日もお仕事で最終便。床に着いたのはAM2:00すぎ。明日は７：００に起きて水道橋午前９：００発の都営線ぶらりウォークに参加する。老骨に鞭打って張り切ってるが、１０年後には辛いかも。しかし、最終便（人形町２３：４８発）でも大勢の人間（男は酒飲んでる人が大半）が乗っており、CNTまで立ちっぱなし。自分も酒飲みの立場に立てば同じだが、一生懸命仕事をしてきた人が立って、酒飲んでる人が大口を開けて寝ているのを見ると腹立たしい・・・
投稿者 dachsjp : 16:31 | コメント (0) | トラックバック
2003年 12月 10日（水）
ちいさなビスより、大きな歯車
今日は仕事が立て込んで、今帰って食事を終わったところ。まだ、風呂にも入らないといけないし、疲れたのでもう寝る。小さな会社で大きな歯車として活躍しなさいと言われた中学校の教頭先生のことばどおり、いまは経営に直接触れられる重要な職務を任せてもらってるので、満足している。ああ、眠い。オヤスミ ただいま午前１：４０
投稿者 dachsjp : 16:29 | コメント (0) | トラックバック
2003年 11月 26日（水）
ダウン
今日は昨日外出してもらえなかった初月給をもらえたので若い社員を連れ出してのみに連れて行った。我社（再就職の）では月末締めの翌月25日払いで現金が給料袋にジャラジャラ入っている まさに30年前に戻った感じです
（おかげさまで給料は半減し、・・・・・自宅では 想像の通り？？？）
久しぶりに今日は日記を書くのも疲れました・・・・
投稿者 dachsjp : 16:04 | コメント (0) | トラックバック
2003年 10月 29日（水）
会社の事
会社の事情について、良いことも悪い事も一通りわかって来出した。毎日遅くまで社員の事務合理化、気持ちよく働いてもらう為の環境作り、売り上げや利益アップするために販売店に何をすべきか、お客様の満足度を高める為に、などについて、勉強している。外から来た人間なら随分違った眼で見て新しい手段を講じてくれることを経営幹部は期待されているらしいので、与えられた仕事に期待以上の成果を挙げるため全力を尽くす。
投稿者 dachsjp : 11:14 | コメント (0) | トラックバック
2003年 10月 9日（木）
初出勤
朝は９：３０始業なのでCNT９：２０頃に出ても、らくらく間にあうが、就業１７：３０に帰る人は少なく、管理者としてはソソクサと帰るわけにはいかない。当分毎晩８：３０頃までは会社に居る事にする。１年半ぶりの出勤なので、しんそこ疲れ申した。 以上
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2003年 10月 8日（水）
慌しい１日 青色日記（６） 小伝馬町
久しぶりの出勤を明日に控えて、準備に大童。
バッグ、背広、Yシャーツ、時計、テレカ、ボールペンなど久しく身につけてないサラリーマングッズの準備に始まり、PDA（PALM OS）に最新時刻表の入力。外出は散髪屋に行ってアタマを刈ってもらったり、図書館に行って通勤時間用ノベルを借りることなど。 やっと落ち着いた。明日朝礼でどんな挨拶をしようかなどとも少し考えている。
下手をすると地面に付くほどお腹がずいぶん広く、大きくなってきた。ダックスの胴がこんなに短く感じたのはびっくり。また、寂しいのか夜明け方によくわんわん泣いて家人を起こすようにもなった。階下に下りてみると「おしっこやうんち」をしていたりするだけだが、よしよしと言ってやれば２階に上がってもさらに騒ぐような事はないが、妊娠前には無かったこと。妊婦も自分の体に大きな不安を持っているように思った。
ネタ話でも何でもないが今朝義母のアイコさんから電話を貰った。「仕事決まったんだって・・・」から始まり「会社は東京のどこらへん」と聞かれ、「おばあちゃんは知らんと思うけど小伝馬町て言いいますねん」と応えると「あぁ、牢屋のようけあるとこやなあ」。 江戸時代ではありません
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2003年 10月 7日（火）
青色日記（５） 就職決定
今日、近所から戴いてきたデスクトップの梱包箱を改造して、産箱を作成した。５３ｍｍ（縦）＊５３ｍｍ（横）＊３３ｍｍ（高）で、丁度座布団が1枚敷ける大きさ。上部と前部を切り抜いた簡単なもの。ただ、赤ちゃんが生まれた時自由に産箱外に出ないよう、5センチ程度の敷居を付けた。（素人考えで逆にまずいかとも？）
妊娠前に４．２Kgしかなかった体重が妊娠発覚（？）の9月28日（日）には４．９５Kg,さらに今日測ったら５．２Kgまでになっていた。月はじめから計測している犬温は安定しており、いまのところ、大きな問題はなし。
昨日、面接に行った会社から「内定」の通知を電話でいただいた。明後日9日から中央区小伝馬町の情報処理会社に出社することになる。
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2003年 10月 4日（土）
面接予定が入る
小伝馬町の情報処理業の某社に火曜日、履歴書／職務経歴書／紹介状を送っておいたが、今日人事担当より電話を貰い、月曜朝１１：００に面接に赴くことになった。また、駄目だろうが、懲りずに行こう。火曜日の職安も大変な人出。色眼鏡で見るせいかもしれないが、彼らの衣服の色は殆どが判で押したように「紺・灰・茶」系統が多かった。女性も家で着るような地味な色模様。
ネット友達のぶくちゃんの飼い犬ぶぶちゃん(左側)が明日16歳誕生日を迎えるが、大分足腰が弱っており、毛布の上でもすべって立ち上がれない状態らしい。食事はきっちり食べているようなのでそう心配は無いと思いますが、飼主のサポートで1日も長く家族と過ごせるように望みたい。餌缶詰フードの類も7歳以上になると老犬扱いのようです。
我が家の老犬も15歳まで大事に育てられたが、長寿になれば子犬と違ったいとおしさが感じられます。飼い犬が尻尾を振ってくれるのはとっても嬉しい。テレビドラマでモデル犬が良くでてきているが、芝居では主人公に寄っていくが、まず大抵の犬は尻尾を振ってないのは逆にとっても寂しく感じる。
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2003年 10月 2日（木）
青色日記（４） 就職希望をHPに
いままで嫌っていたドッグフードを混ぜても、今朝はガツガツ（ムシャムシャ）と食べている。おやつにはジャーキーが中心だったので、これも今日ペットショップで鯵の煮干を５００ｇ購入した。カルシウムが必要と思い、早速与えたらこれもペロリ（と言っても、５ｇ見当の10匹程度を２回に分けて）。
近所でダックス親子を散歩させている奥様を見たので、ちょっと声をかけさせて貰った。自宅出産の予定でへその緒切りや産褥用品を全てそろえていたが、出産の際、不幸にもサカゴで、母親が途中でイキムのをやめてしまい、危険を感じその状態で医院に向ったとのこと。なんとか無事生まれ良かったが、最悪の場合を考慮して、お医者さんの緊急連絡先を聞いておく必要を感じた。夜間救急の際にでも、ペットクリニックは２院掛け持ちとか、自宅と病院が電話番号や住所が違う時が結構多い。前に通っていた医院もチャッピー（３年前の大晦日に逝去）が危篤の際に紅白時間帯にお医者さんの自宅に電話をし、いろいろ相談できた経験がある。
就職が思わしくないことは昨日書いたが、トップにも採用情報に、「都内勤務可能、年収５００万円で専属の消費者問題対応をやります」と広告っぽい記事を追加した。私のサイト閲覧者のうち、８０％以上は消費者問題で見に来られる方であり、１日１００～２００人のアクセスがある。来月中には多分アクセス数５００００件を達成すると思われる。
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2003年 10月 1日（水）
いよいよあと3ヶ月 ペットボトルイルミネーション
今年も残すところ、3ヶ月となった。秋晴れの穏やかな天気が続いて良いのだが、仕事のほうがなかなか決まらない。先週は鎌ヶ谷軽井沢の金属成型工場の積み込み・梱包のアルバイトまで面接を受けたが、駄目だった。今日は小伝馬町のデータエントリー会社の管理者募集があったので、成田職安に行き、求職票と紹介状を頂いて、履歴書、職務経歴書を付けて、求人企業に郵送。29日求人募集したばかりだが、2名の求人に2日間で20名以上が殺到してるとのことで、書類選考で落とされる可能性が大。
昨夜、テニスレッスン終了後、その足で午後１１：００過ぎから栄町に向かい、ペットボトルイルミネーションを見学。シンデレラ城しかなかったが、相当のペットボトルを使っていた。創った方々の苦労がしのばれる。撮りはしなかったが、火星が赤い光を放ってまだまだ明るく輝いていたのが印象的だった。
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2003年 8月 18日（月）
職探し 赤色日記（１３）
今日はひさしぶりに成田ハローワークへ職探し。いろいろ探したが「私の自慢」がないとなかなか面接にまでいけず、書類審査で落とされてしまう。字が下手なのも担当官の感じの面でもマイナスポイント。今日午後から溜まっていた仕事に鞭をいれる。（ＦＬＡＳＨ ＭＸもはやく手を付けたいのだが、なかなか思うにまかせられない）
明日、午後3時半から2回目の交配とペットショップから連絡を戴く。
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2003年 8月 4日（月）
flashmaker体得 猛暑 顧客対応個別完
朝からｆｌａｓｈｍａｋｅｒをがんがん創った。だいぶ慣れてきたので、写真素材などがあれば簡単に作成できる事がわかり、一段落。
一挙に暑くなってきた。成田のハローワークに行ってきたが、暑い中、ドアの外側まで失職者が溢れかえり悲惨な状況。「全く内閣・行政がなってない」
先日、クリーニング屋さんが顧客に絡まれた相談を受けており、過去数回メールのやり取りで相談に乗っていたが、無事お客様の対応が完了したとのこと。まずはめでたしめでたし。
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2003年 8月 1日（金）
模様かえ 履歴書を郵送
先月があっと言う間に過ぎてしまったので、模様替えに気が乗らない。少しだけにしておく。
OCNのホームページ領域にコチラへのジャンプだけを書いたページを作成配置した。
８／１最初の求職手続き成田ハローワークに行って紹介状を作成してもらい、履歴書を付けて渋谷の警備会社に郵送した。（勤務地は自宅から歩いて１０分以内のところなので、期待したい）ビル警備でなくても良いのだが、ビル巡回と出入りの管理なので、それほど体力的には問題ないし、夜勤の場合は好きなパソコンを触れるかもしれない。（給料は２０万強というところだが、無いよりはマシなので贅沢は言えない） 警備会社には５月以来５社ほど交通誘導以外は殆ど書類選考で落選。（原因はたぶん文字が汚い、丁寧でない事に起因していると思いたい）
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2003年 7月 27日（日）
阿夫利神社夏大祭 クリーニングのクレーム
近所の神社の大鳥居が完成し、神楽舞が披露されていると聞き、お昼ごろ自転車で見に行ってきた。久しぶりに日差しが強かったが、風は爽やかで絶好のサイクリング日和。詳しくは夏の写真に納めた。
先日、拙顧客対応ガイドラインをご覧になった女性（クリーニング業店員）よりお客様のクレームで困っているとメールを戴き、今朝詳細な経緯と客先ご要求を報告いただいたので、その解決につきアドバイスをさせてもらっている。以下長文（ネットでクリーニングの勉強をした成果？）
滞留（仕上げから１ヶ月を経過しても引取りのない）洗濯物は、店内のスペースをとり作業能率を低下させるだけでなく、洗濯物の日焼け・変色等の品質管理上のトラブルを生じることにもなり、クリーニング業者の経営に問題を投げかけている。顧客管理の徹底（受付用コンピュータの活用）、品物受付時の顧客指導の徹底、滞留品に対する保管料の徴収等、業者の対応が必要となっている。
発注書にはクリーニングご依頼品の不都合な部分（特に気になる汚れやボタン外れ、 破れほころび等）をなるべく詳しくご記入下さい。当社で記入事項以外の不都合を 確認し、ＥメールやＦＡＸでお知らせしてもなお双方の認識が折り合わない場合やク リーニングご依頼品と発注書内容の差異が大きい場合等はトラブル防止のため 当社の判断で送料着払い便でのクリーニング作業未着手ご返却になる場合があり、 この場合クリーニングご依頼品の往復送料は全額お客様のご負担になります。
「白洋舎」、「ＰＯＮＹ」などという全国展開のクリーニング会社の受取伝票の裏には、いかにも「クレーム対処」の注意書きがある。
『※仕上がり日より３ヶ月を経過した品物については責任を負いかねます。
お早めにお引取り下さい』
『※納品後 品物の点検はお早めにして下さい。
後日のクレームはお受けできません』
『※当店にて事故（破損・紛失等）の場合 生活消費者センターの基準
に基づいて処理させていただきます』。
これらは、クリーニング業者にとって、最も憂慮すべきポイントなのである。
まず客が「受取に来ない」と、捨てるに捨てられない不良在庫で、
バックヤードが一杯になる恐れがある。
次の「点検を怠る」と、あらぬ言いがかりで不必要な経費が損失として発生
するし、社会的に排除されるような問題になりかねない。
「破損や紛失」についても、「こちらも要求を丸飲みすることは出来かねます
よ、共通の基準がありますよ」と企業は先手を打ちたくなる。
クリーニング取次は、作業している現場を見せない為、
言いがかりもつけやすく、結構ハイリスクな商売。
だから、リスク代（保険料）を洗濯代に加算しているか？
そうでもしないと、いくらブラックボックスが機能的に運営されていても、
うまみのない商売になってしまう。
お客様の隠れた不満
○繁忙期とか閑散期は関係無い
○ドライクリーニング、ランドリー（ウエット）など処理方法は関係ない
○シミと汚れの区別はなく、着たから、汚れたからクリーニングに出す
○クリーニング料金の高い、安い、
また、納期の早い、遅いはお客様が決める
○スーツ上下で800円が高いと言う人もいれば、安いと言う人もいる
○ワイシャツが2日で仕上がるから早い言う人もいれば、遅いと言う人も
○気に入っているから急がせる、この日はこの服でと決めているから
○自分の持ち物を他人（業者、取次所）に預ける不安が急がせる
と思って、お客さまのわがままを聞いてあげましょう！
お客さまはクリーニング店に何を求めているのでしょうか？
ずばり”満足感”を求めていらっしゃいます。
お客様は常にふたりで来店されます。
『ものを言うお客様』（来店されたお客様）と
『ものを言わないお客様（お客様が持ちこまれた汚し方や、傷み方、
生地の違い、染色の違いなど）』のふたりです。
このふたりを同じように満足させることができないと売上を維持し、
伸ばすことはできません。
クリーニング業における商品は販売員（受付）です。
お客様の満足度＝販売員（受付）の接客技術です。
一定の納期と一定の品質を維持する必要があります。
参考ＵＲＬ
http://www.chokai.ne.jp/fujiya/Oyakudachi/SelectShop/selectshop.html
http://www.anch.co.jp/page024.html
苦情処理
○クリーニングに預かった品物はお客さまの大切な品物です。
預かったものに苦情が発生したことをまず第一に、「申し訳ない」という
店の気持ちが望まれます。
十分話も聞かないで自店の責任を回避したり、お客さまのせいにする等は
最も下手な苦情処理です。
○消費者から寄せられるクレームは、店にとって煩わしいものと受け止める
ようではダメです。消費者の方から手間暇かけて提供してくれる貴重な情報
だと認識を変えましょう。
苦情は、「消費者の生の声・ニーズ」です。その情報の中から、店の業務や
経営方針が改善されるのです。
○店のクレームの処理の流れをシステム化し、苦情処理手順書（マニュアル）
を作成し、的確に対処して、迅速に解決を図りましょう。
そうすれば、店の誰でも、いつでも、同じような苦情処理のサービスが、
苦情を申し出たどのお客さまに対しても公平にできるようになります。
詳細はhttp://www.seiei.or.jp/idx10/kujyou/cl/cl_4.html
顧客の満足
以前（１年前以上…）ある店に、受取をしていなかったシャツが１点あったことを思いだし、その店にも行ってみた。３点ほど別の洗濯物を依頼しながら、古い受取伝票を見せると、「はい、しばらくお待ち下さい」と言い残し奥へ入っていった店の女性が、時間を掛けずに戻ってきた。手には見覚えのあるシャツがある。「お電話番号変えられましたか？」と丁寧に言うので、そうだと答えると、「そうですね、電話不通の表示があります」と言う。そこからが、気持ちよかった。「長い時間お預かりしていましたので、襟元の綺麗なプレスが残っていません。よろしければ、もう一度お預かりして無料で洗い直しますが、いかがですか？」と。こちらが取りにも行かず、連絡先が変更していることも忘れていて、保管してくれていた相手が、洗い直しをしてくれると言うのだ。この一言、大切だよ！と、サービス業における対処が、ほんの紙一枚くらいの違いで良くも悪くもなるものだと、接客のありかたを思いつつ末端の店の定時いっときを預かるアルバイトさんにそういう判断が出来ることに感服した。必ずしも目に見える「綺麗」を売るだけでなく、「私がアナタだったらこの時どう思うか」という「他人の気持ち」を見てくれた気がした。マニュアルにそうあるのかもしれない。しかしマニュアル通りの接客ならば、それ自体が顧客満足を満たす有能なマニュアルである。
結局「綺麗」が満点にならなくても、人がカバーできる付加価値は結構あるものなのだ。
「新品のようにならなくてもしようが無いが、新鮮なものに感じたい。」
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2003年 7月 22日（火）
使うソフトから創るソフトへのチェンジ
毎日温度も低く、陽もあたらに鬱陶しい日が続くが、今週末にも梅雨が明けるとの楽観的観測も耳にしたので多分今月中には我がCNTにも強い光がやってくるものと思う。
今日はHPの整理とパソコンの整理で一日潰した（と言っても毎日が日曜の気楽な身ではありますが・・・・）パソコンの整理をしているといくらでもやる事が出てくるのは不思議だ。ｗｉｎ９５時代はパソコンベンダに関係なく共通仕様のハードウェアやソフトウェアが次々に発売されたので、毎月のように数万円の出費があったが、このごろはＨＷやＳＷは半年に１度くらい数万円のお買い物をするぐらいで済んでいる。昔ソフトウェアは「作るものから使うものへ」と変わってきたが、私のこのごろは時間がたっぷりあるので、ソフトは買ってきたものを使うより自分で作るほうが面白くなってきている。その代わり、図書館やパソコン関連の品数の多い本屋さんへ通う事が多くなってきている。添付は１昨日買った本です。
今夜はテニス終了後（午後１１時過ぎから）、テニス仲間と飲み屋へ行く予定。車ではいけないので、帰りはタクシーか携帯による自宅迎え要請になりそう。先週末は駅前だったので、電車＋徒歩で午後１１：３０頃に帰宅できた。
投稿者 dachsjp : 12:30 | コメント (0) | トラックバック
2003年 7月 20日（日）
生ゴミ処理機
梅雨ももうすぐ終わると思うのだが、なかなか晴れない。カミさんが生ゴミ処理機を買いたいと言うので、ネットで調べてみた。大別すると乾燥式という温風で処理するタイプとバイオ式という菌によるゴミ処理の2種類がある。いずれにしても印西市では購入価格の３／２まで、マックス４万円の補助がでるので、購入価格は心配していないが、毎月の維持費（電気代と菌発生剤）と臭みと騒音をはかりにかけて方式やメーカーの剪定が必要。匂い（臭み）の程度によっては屋内に置けない可能性があるが、エコロジー的にはバイオ式が良いとのこと。日立のＢＧＤ－Ｘ１５０が今のところ我が家の設備としては一番良いのではないかと考えている。
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2003年 7月 19日（土）
ボーとしながらお勉強
昨夜、白井で６：３０から１１：００まで飲んだのでビール、焼酎など戴いたので今日は朝からボーー。
布団に入っていてもしかたがないので、図書館までランニングし、本を5冊借りてきた。印西の図書館で今月から貸出書籍の確認や予約が自宅パソコンからできるようになったので試してみるとキチっとただしい情報がデータベースに入ってた。以前はたくさん借りると2階や台所などに本が分散し、これで全部か心配していたが、これからは簡単に確認できて便利。
今日はC#の勉強を午後の3時間強して、理解を深めた。パソコンはいろいろ勉強する種には困らない。
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2003年 7月 12日（土）
警備会社その２
今朝、一番で電話を警備会社から貰った。内容は飼主が居住する千葉ニュータウン地区に担当範囲の郵便局がないため、我孫子まで行かないといけないとのこと。いけないことは無いが、６ｋｍ以上あるので、雨の日など大変で、バイクで行ってもガソリン代は出ない。車は駐車場が用意されていないなど最悪の為、職員から「もし、無理なら昨日の研修の交通費と健康診断書料金は銀行振り込みで返金する」とのこと。当然無理と返事をし、ＦＡＸにて返金処理要請を送付。以下は昨日の研修の内容の一部
◎立哨の心得
不動で立つこと（1週間は足の裏が痛くなるそうです
勿論、ポストに凭れるなどはもってのほか）
◎局長はじめ郵便職員との人間関係を保つ
3ヶ月は白を黒と言われてもその通りですと応える
服装・姿勢・言葉遣い・態度に気をつける
黒短靴に黒または紺の靴下
◎危険な時は飛んで逃げる
警察官で無いので110番へ知らせることを第一義と心得る
怪我入院をした時は入院代と欠勤（６０％）は保証。
◎朝晩会社に出勤退勤の電話を入れる
出勤を上番（ジョーバン）、退勤を下番（カバン）という。
これをしないと給与に反映されない
◎万引きをしない
警備員の犯罪多い（1000万円のATMの金額チェックは3ヵ月後）
◎前日以降の欠勤届けは罰金1日2000円以上取られる。
当日は4000円とのことで、風邪もひけない
◎現在国内に警備員は30万人居る
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2003年 7月 10日（木）
警備会社その１
特定の会社を非難するのではないので、書いておこうと思う。
今日、千葉へ７／１５から開始する勤務の研修に行った。勤務は特定郵便局と呼ばれるローカルな郵便局（本局ではない）の警備（お客様への応対・不審者及び不審車両の警備など全般）であるが、1日かけて受けてきた。就職難とは聞いていたが、50歳台の人以外に、若い人も1割くらい来ていた。腕に技術や頭に資格や肩書きに免許などを持ってないとなかなか高給や楽な（将来性のある）仕事にはつけないと昼食の際若い人から深刻に話をされた。若い人でもタイヘンなのに定年退職者には高倍率なのは当たり前だと半分関心というか安心をした。
当然買い手市場なので、健康診断書（2000円）や非登記証明書（今回初めて知りましたが、前科が無いことを法務局から頂くには500円かかる 駐車違反やすピード違反も登録されているそうです）、住民票、身分証明書（本籍地の役所で貰うそうです）の費用も全部自前。また、警備員の制服も1昨年の９．１５事件の時以来、制服の盗難や密売による不祥事防止のため、２ヶ月分割で３０，０００円を給料から引かれるらしい（退職時に制服と交換に３００００円は返却すると言うが・・・）。また、警備研修も勤務を２５日以上した場合のみ１日５０００円の日当を払って貰えるそうです。交通費は込みだそうです。ちなみに私は千葉に出入りするのに２０００円を超えます。長くなりそうなので、明日に続きを書きますが、とにかく、警備業はサービス業にもかかわらず、経営側はその財産である社員職員に対する誠意が少なすぎると感じた。
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2003年 7月 9日（水）
今日面接に行って今日採用決定
日曜のちらしで見た求人広告をみて、今日千葉中央区まで面接に行ってきた。給料は格安だが、朝９：００～夕５：００で月～金勤務で自転車で通える距離なので気楽と思う。午後１時に面接をし、午後４時過ぎに自宅に採用決定通知が来た。明日朝９：３０から研修があるのでひがし千葉まで来いとの指示あり。面接の際には詳しい事も解らなかったので、明日様子を見に行く事にする。妻も１日パソコンと食事の往復だけだと身体がなまるので行ったらとかなり強く薦めるので、行ってしまいそうな予感がする。
昨日のインターネットといい、今日と言い、話が急すぎる。まぁ、失うものも何も無いのでそれでもいいか。
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2003年 7月 7日（月）
接続不安定解消 エラーの原因はやはりサポート側
まる２日間にわたって繫がらなかったフレッツISDNが昨深夜繫がるようになった。いろいろ思い出してみたが、原因はわからず。まぁ、もうOCNに契約をして、ADSLに決めたのだからこれ以上考えてもしょうがない。
先日立腹していたCGIの質問応答がこれも昨夜、漸く決着した。返金するとかいう話になったが返金で済ませようというメーカー側の論理は顧客の立場になると身をもってわかる。取り敢えずはこのサポート応対に関しては頑張って下さいと言って、締めくくった。
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2003年 7月 4日（金）
サポート悪のせいで随分時間ロス 廃用身
昨日の迂闊の続編を少し。
夕方になると今日も寝る前に日記を書かなくっちゃと思う。（日記といっても日々に感じた矛盾や疑問のはけ口を日記という媒体にぶつけているだけですが。） しかしながら、夕食を食べて風呂ビール、テレビ見ながらごろんを続けているとなかなかパソコンに向えない。ｒｏｕｔｅ４６４さんのように朝起きてすぐなら日記を書き忘れることもないのでしょうが、昨日のことを思い出しながら書くのも迂闊な私には苦痛になるかもしれない。したがって、今日からは時間を定めず、気のむくまま書くことにする。編集・追加も簡単にできるため、あまり大儀ではない。
HPを作成する時に閲覧いただく皆様の台帳を作りたくていろいろ探した結果、誕生日になると「HappyBirthday」メールが届くシェアウェア「みんなのプロフィールSP」が良いと思いタイマイ1,500円出して購入設置した。
しかし、先月誕生日が過ぎたもも（母）さんのペット『ミミ＆べる』にどうも誕生日が届いていないようだと、その後かなり熱心にテストを繰り返した。どうしても解らないので、作成者の掲示板に公開質問状を出した。これが応答の状況だがサポート担当のいい加減なメール対応にたいへん立腹した。最初はオリジナルな状況に戻してやればできる、2回目も質問にまともに応えていない。私も元サポート部門に居た人間で「忙しいのは解るがそれがミッションなら丁寧な応対とシッカリした調査と確認」が必要と感じた。買ったものだし、御利用ご記入いただいてる閲覧者に失礼なので「もう使わない」とは言えないが2度とここの製品やサービスは使いたくはありません。また、腹がたってきた、プンプン。言い訳は多分2,3日中に入ると思いますが、結果は別途お知らせします。（7/4am9:30）
席亭さんが薦めてくれた本「廃用身」を読んだ。小説とは言え、内容と場所、人名がありそうな話で本当にあったかのような錯覚をずっと持ちながら2時間半ぶっ続けで、読み続けました。現場が良く知っている神戸で、親戚に医者にかかりっぱなしの老人が多いせいでしょうか、老人の「医療」と「介護」についての赤裸々な描写が多く、身につまされます。ぜひ、皆様にお読みいただきたいとお薦めしたい作品です。最近はディサービスとかショートスティサービスという、昔の老人ホームとは違うサービス（お昼だけとか期間限定の老人介護）がニュータウン地区でも増加傾向です。介護保険の意味や老人にとって最高のサービスとは何かを考えさせられました（この小説には回答はありませんでしたが・・・）
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2003年 7月 2日（水）
外貨預金
今日は久々に日本全国快晴。朝成田のハローワークに行き、還りに三井住友銀行に寄る。用件は外貨預金で、3ヶ月期間限定でニュージーランドドルの3ヶ月定期の金利が１３％キャンペーンをやっている。3ヶ月でも３％強あるので、詳細を聴きに行ったら、地方の出張所なので要領を得ない。（CNTには支店はなく、それより規模の小さい出張所扱いがあるのみ）しようがないので、千葉支店の担当者から後刻電話を貰う事になった。
確かに金利は１３％（期間内では税引き後の3ヶ月金利は実質３％）なのだが、ttsttbといわれる円ー外貨換金手数料があり、NZドルの場合は本日現在為替レートは７０円だが、換金手数料が1ドルあたり、5円20銭もかかる。
先ほどの千葉支店のベテラン担当者（20年間銀行勤務）の話では3ヵ月後に5円以上の円安にならないと元の値段には戻らない。為替レートが同じの場合、通常外貨定期預金（年３％）運用ではＴＴＳ／ＴＴＢをちゃらにするだけで、2年以上かかる計算になるとのこと。
やはり、安易に銀行のチラシに乗ってはダメダというハナシでした。
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2003年 6月 9日（月）
HDD検査 お祝いメール 上総と下総
午前中にパソコンの再確認と、ディスクの詳細チェックをし、いずれも問題が無いことを確認できた。ディスクの定期保存の自動実行プログラムの作成は今日出来なかったが、昨日のようなトラブルが起こらないようそれを使い、定期的な実行を心掛ける。
午後は近所の方にパソコン教育。今日は奥様だけでＦＴＴＨやＣＤ－Ｒ、文豪（ＮＥＣ製ＷＰ）からの文書や図表変換について２時間ばかりご指導申し上げる。
スイス旅行から明日満１年を迎える。今日は同行３夫婦の結婚１周年の筈なので、軽く、セレブレートメールを送付させて貰った。
機会があって緑光というバラについて調べたが、サイト検索で「緑光」を検索すると「ひと、緑、光輝く街」まで出てきて、内容は袖ヶ浦の紹介であった。木更津、君津、富津含めて上総というそうだが、私たちの千葉ニュータウン地域は船橋の一部が入っており、その辺は昔下総と呼んでいたそうです。
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2003年 6月 4日（水）
ＨＰデザインとパソコン教室 escダブルで初期画面
今日は今年2個目の台風余波で（先週5/30の3号、今回4号）午後は1日雨。ホームページ作成を依頼されていた某氏宅にその午後に伺う。前回原稿を戴いてはいたが、デザインを決めていただくために予めこちらで2デザイン案を作り、持って行った。詳しく説明をし、相手様より第2案への要望があり、今後はそれを基礎に細かい作業をしてゆく。ＨＰデザインが決まれば、ホームページ作成は４割がた完成となる。10日ほどで原稿とサーバー原稿のチェックと配置などにつきコメントを貰うことにした。
また、ご夫婦には前回のお約束どおり、午後２：３０から2時間にわたり、パソコンＱＡ会を開催し、いろいろわかるようにご指導させて貰った。途中お子様（ご長男）も同席し、結構ご理解を得たのではないかと思う。
（閑話休題）
先ほどまちがって、日記をまた書き直している。掲示板や日記をダイレクトに入力している時、たまに長文を打っている場合に、漢字入力のESCキーを余分に1個押しすとあっと言う間もなく、入力画面が新規画面に変わってしまう。折角入力した文章が瞬時に亡くなるのは自分に腹が立つので秀丸で入力し、その後カット＆ペーストで入力画面に送り込むようにした。いつもそうすればいいのだが、横着してダイレクトに打ってる際に初期画面は悲惨。
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2003年 6月 2日（月）
木曜は面接試験
10日ほど前に朝刊に求人のあった企業に履歴書を送っていたが、本日午後電話を貰い、5日（木曜）午前10:00に新宿本社で面接があるので、来て欲しいとのこと。給与は安いが勤務地が自転車で行ける距離なので受かれば決めようと思っている。ここ3週間ほど求人企業に履歴書や必要な所には職務経歴書を送ったが、相手先企業により対応はバラバラ。断る時にご丁寧に履歴書返送の上、丁重なお断りを貰えるところがあれば、全然連絡無く、電話してみると他の人に決まった、と木で花をくくったようなレスポンスを返すところとサマザマ。
暫くの間、友人ここちゃんよりｈｐ作成の技術支援をメール中心に進めていたが、今日無事トップページが出来たとの喜びの声あり。補助していた飼主としてはとっても嬉しい。彼女からのレター『ありがとうございます うまくいったみたいです ホットしました 今日は、夢をみずに寝られそうです 少し元気になった 』からも嬉しさが伝わってきた。
有償で請け負ってる近所の方のホームページもほぼデザイン（案）が決まり
水曜に打診してみる予定。
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2003年 5月 30日（金）
HP作る話 就職難
知り合いの方から紹介を受け、某氏からHP作成の依頼をお受けした。某氏はホームページは作成したいのだが、e-mailの返事を数行くらいしか書けない方とのことで、お手伝いをさせてもらうことにした。そのくせ、ご自宅にパソコンを2台もお持ちで、奥様からもパソコンを勉強したいと言われ、来週からご夫婦に対して有償のパソコン教室を家庭教師のような形でさせてもらうようになった。来週の水曜日午後の2時間なので、HPも少しは作って置かないと。近くの方なので融通がききそうで少しは安心している。
就職関係は「年齢」「高額交通費」のせいもあり面接前の書類審査で落とされることが多い。今日は午後数回電話をしたが担当者が不在で来週再度電話をする予定。パソコンソフトやホームページを作る会社の求人だが本社所在地は群馬県高崎市。面接に行くからには通りたいので、事前に情報を担当者から充分聞いておきたい。
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2003年 5月 20日（火）
徳島の駅弁 議員さんのホームページ
新聞によると、釧路や根室では桜が開花していないというのに、沖縄県では入梅と言う。日本は広い。沖縄で思い出したが、沖縄は電車が走ってないので駅弁が無いのはわかるが、四国の徳島県は沖縄と一緒で駅弁が無い県とのこと。まさかと、びっくりした。
機会があって、ＣＮＴ地区の議員ＨＰを一通り覗いてみた。さすが、国会議員、県会議員は秘書やブレーンが充実しているせいか、シッカリした内容である。しかし、市会町会議員となると、千差万別で一所懸命に市民町民に訴えている人少しと、一応ツクリマシタケド的な議員が多数いることがわかった。
内容的には以下のものを入れようとしているが、工事中・閉鎖中・イタヅラ多いので現在休止中など、仏作って魂が入っていない。
トップ 写真に加え 書 趣味など
プロフィール（略歴） これまでの活動実績
ご挨拶（主張と公約）
活動報告（近況）
議会報告（議会・委員会・研究会・研修・視察・・）
日記
ニュース（身近な話題・お知らせ・イベント・ここだけの話）
其の他 後援会事務所関係・掲示板
事務所
サイト案内
・・・・・・
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2003年 5月 16日（金）
１日デバッグ 新しい求人先
昨日の炉端会議で一覧画面のみ画像のそのままサイズ拡大が出来ない件のデバッグを朝一番から開始。開始時からのメッセージ、画像データ、プログラム２０本強の保存から、パラメータとプログラムロジックの追加変更削除などいろいろやってみたが夕方になっても終わらない。途中エラーの出ないパターンがあったので、それを本番用に暫定運用することにした。ＣＧＩはプログラムを変更・サーバー転送・ファイル読み書き実行許可の確認をした後もすぐロジックに反映されるわけではなく、何か新しいメッセージを入れたり、編集したりしないと反映しないやっかいなもの。今日は午前中新規投稿がなかったので、なんとか、更新作業は行えたが、８０００ステップもの人の組んだプログラムの不具合発見と原因究明、対策はなみたいていでない。お使いいただいているユーザやテストしていただいた席亭さん、はらしょさんにも申し訳ないので、今度はオリジナルなものから地道に作成してゆきたい。
テスト中に昔の仲間から求人の話あり。渋谷の老人介護会社のお客様相談室長のはなし。ご本人、ご家族から会社へのクレーム対応の専門家を招きたいとのことで、一応先に進めていただくことにしている。来週前半に新宿のコールセンター管理の就職の結論がつくはずなので、その結果によっては渋谷にも挑戦してみる。
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2003年 5月 12日（月）
新宿PC散策 面接に行く
本部新宿御苑、勤務場所が高円寺にある会社のコールセンター管理職の仕事が先週友人からの紹介であった。
本日、夕方５：３０から新宿御苑で面接のスケジュールを成田ハローワーク経由で先週金曜日にアポイントし、伺う。久しぶりの東京なので、新宿に午後3時頃に入り2時間強をｐｃショップウィンドゥショッピングで過ごした。欲しい物いろいろあったが、義母手芸のプリント厚手用紙100枚4000円を買ったに止めた。MacroMedia社のFlushMxが欲しかったが、5万円と高価だったので手が出ず。アカデミック版なら10000円であるのに（腹が立つ）
15分ほど面接者都合で遅れたが、履歴書・職務経歴書・職安からの紹介状の３書類を提出した。40分程度いろいろ話をしたが感触はいまのところ良いと感じている。来週月曜に再度連絡を戴き、火曜または水曜の2次面接の結果で3ヶ月の試用が決まる。当方としては「業務自体は自信を持っているが、通勤費が月5万円程度かかる、字がヘタクソ」の2点を問題点として自らあげておいた。待っている間の会社の雰囲気も暗い感じはなく、綜合警備保障さんとも関連があるようで、会社としては信頼に足るように思った。
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2003年 5月 9日（金）
ハローワーク 宗吾霊堂門前の蕎麦
信頼するに足る元会社の友人から「よい仕事があるのだが・・・」と電話を貰い、さっそく成田のハローワークへ。無事求職票作成、職業紹介と紹介状を書いて貰い、相手先へ面接日時を５／１２月曜午後５：３０からと決めてきた。職安は不況の時節柄でたいへん繁盛していたが、職員は大変丁寧に応対してくれ、失業者への配慮が行き届いており、気持ちが良かった。
帰りに宗吾霊堂の前にある蕎麦が美味いと話を聞いていたので午後２：００頃になっていたが立ち寄る。入ってみると大きな店なのに、ざるとかけ各450円のメニューしかない。ザルを頼んだ。小ぶりのそばつゆ椀に船形に盛ったそばは腰があり旨かった。有名なお店は料金が高いものだがここは安い。
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2003年 4月 21日（月）
地域掲示板動き出した
先日知り合いの方ご依頼の地域談話室タイプのツリー構造・ファイル添付携帯タグなどいずれも可能なテンコモリの掲示板をリリースしたが、昨夜オープンした。初日2日目とアクセス件数が伸びており、コレからが楽しみ。<BR><BR> また、ＮＰＯ団体の活動詳細などプロフィールのわかるＤＢの登録閲覧検索機能を持つＣＧＩ製作を頼まれており、これも今日試作版を作り、チェックしてもらっている。<BR><BR> 昨日から始まった市会議員選挙運動が今日も花寒のなか、宣伝カーが普段静かな住宅街を走り回っている。2年後合併再選挙だが5人くらい落選者が出る見込み。こんな小さな町でも（だからこそ？）選挙違反ぎりぎりの慈善活動が先週初めからチラシ・はがき作戦あり。もはや、公示日以降は形だけの終盤戦か？
投稿者 dachsjp : 13:41 | コメント (0) | トラックバック
2003年 4月 4日（金）
研究テーマを充実 HTMLの外部ファイル化検討
<font color="maroon" size="+1">１．研究テーマを充実</font><BR>カウンタ履歴を分析してみると、３／４以上の人がサイト検索ツールで探し、研究テーマ（顧客ガイドライン）を閲覧に来られていることがわかった。画像掲示板には日常の話が主ですので、テーマをみた後、一部の方は飼主直接のメールを送られるが大半の方々はご感想やコメントの無いまま去られ、飼主からするとタダミ同様（<img src="http://dachsjp.com/anime/naku.gif">）。<BR> 今日、研究テーマに「感想を是非いれてください」や目次の充実など若干閲覧者に配慮したページ改善などの手を入れた。<BR><BR><font color="maroon" size="+1">２．HTMLの外部ファイル化検討</font><BR> 前回のHPではフレームを多用したことがHTMLデザインや作成リソースに大いに寄与したが、検索ツールではフレーム処理されているサイトは引っかかりにくいと聞いており、３月はじめからの構想準備段階でフレーム処理を行わないことを前提にはじめた。しかし、メニューや最下部のサブメニューなど各ページに共通の処理をコピー＆ペーストせざるを得なかった。これは更新が無ければそれ程苦では無いが、メニューの追加や変更に際し、大難儀している。現在でもメニューのあるページは７０を超えており、我慢の限界を超えている。（いまも、現にメニューの更新が出来ていないところが大半でやったところは主なページのみ）<BR> 今日いろいろ調査すると、JavaScriptでHTML群をコーディングし、外部ファイル化すれば実現できるらしいと聞き明日からチャレンジする。『”’』や『／』の文字コードでいろいろ難儀しそうだが、なるべくはやく仕上げたい。<BR><font color="red">４時間かかって７０枚のページメニューをサブルーチン化完了</font><BR>これで、メニューの追加や変更が大変楽になった。でもツカレタ