2005年06月13日
修理サービスの実態と公開
今日もムシムシと暑い。朝起きるとパジャマがいつになく汗っぽい。お昼も歩いて3分くらいのめしやについた途端、どっと汗が・・・・。猛暑第一波が早くも到来したようだ。今夜はテニスだが相当の汗を覚悟しなくてはならないかも。４、5月に社用で随分火曜日の夜を潰したので、今月から来月にかけて振替レッスンを受ける。したがって、毎週2回月曜と火曜の夜がテニス練習日となる。
勤務している会社の主力商品のサービスサポート（修理受付及び技術相談）体制についてＷＥＢを検索して調査してみた。修理受付は365日24時間体制または土日祝日含めた日中行なっているメーカが多いが電話使用料金についてはナビダイヤルが多い。技術相談についてもお買物相談はフリーダイヤル中心だが購入後のアフターサービスについては有料電話が多い。無駄な電話（ナンセンスコール含む）を防ぐ為にも最低限の料金は受益者負担としたいメーカーの気持もわからないではないが、これだけＣＳ向上が騒がれている中、ユーザの不満が募る。また、修理受付を24時間やってても、修理実務は一部保守契約をしているビジネスユーザを除いて、サービス拠点は日曜日実施していないメーカーが殆ど。購入前のサービスはきっちりwebにも丁寧に記述してあるが、修理サービスについては営業時間や一般的な修理完了速度など顧客が知りたい情報は殆どメーカーサイトには記述されていない。
投稿者 dachsjp : 2005年06月13日 18:24
トラックバック
このエントリーのトラックバックURL:
http://dachsjp.com/blog/mt/mt-tb.cgi/825
コメント
一般の量産品の場合、サービス拠点や受付時間・連絡先等が、サービス拠点一覧が添付されていたり、取扱説明書に記載されているケースが多いです。
電話については、フリーダイヤルのところもちらほら有ります。
但し、移動体通信（携帯・ＰＨＳ・自動車電話）からは、つながらないフリーダイヤル・フリーコールが殆どです。
２４時間受付けを実施していても、実際の修理は通常の営業時間帯での対応が多いのは、それで困らない機械が多いからではないでしょうか。
一部のビジネスユーザーは、別途契約により２４時間対応契約を結んでいるから。例えば、スーパーなどの流通業界の冷凍機は、２４時間受付け・緊急出動修理対応付きの遠隔監視契約を結んでいませんか。
投稿者 はらしょ : 2005年06月15日 08:12
家電メーカ数社プラスアルファのサービスセンター（含むサービスステーション）数を昨日ｗｅｂで調査してみました。若干間違いあるかも知れません（ご容赦）
三菱電機 ４１SS,東芝１０１ｓｓ、富士通ゼネラル３４ｓｓ、
日立９２ｓｓ、シャープ６９ｓｓ、三洋電機８４ｓｓ、
松下電器産業５７ｓｓ・・・・・
営業時間受付時間は技術相談、買物相談、修理受付で全く各社バラバラでした。
http://allabout.co.jp/family/electronics/closeup/CU20041029A/index2.htm
投稿者 Dachs飼主 : 2005年06月15日 08:52
コメントしてください
サイン・インを確認しました、 さん。コメントしてください。 (サイン・アウト)
(いままで、ここでコメントしたとがないときは、コメントを表示する前にこのウェブログのオーナーの承認が必要になることがあります。承認されるまではコメントは表示されません。そのときはしばらく待ってください。)