2005年08月05日
サポートランキング
昨日宅配された日経パソコン８／８号にパソコンメーカサポートランキングが発表された。以前は５月連休明けから株主総会前に発表され、経営幹部からいろいろな形でお叱りをいただいていたが、今のDachs飼主は水戸黄門様の気分で冷静に読み、評価ことができる。今年のベスト３はNEC,エプソンダイレクト、レノボジャパン（日本IBM）。２００３年に一位だったデルは予想通り今年は最下位。一昔前のＳＯＴＥＣと同じで外面美人で実態の伴わないサポート体制は早晩ユーザに見放される。評価基準は電話、ＷＥＢ，修理、マニュアル、メール対応の項目についてユーザの期待する水準にいってるかどうかをユーザにアンケートを出して調査しているもので、ユーザ数は各メーカ統一されてはいないがある程度正しい評価がでていると考えられる。（抽出は各メーカ４００人であり、５０００人くらいの評価結果が反映されれば実態がもっとハッキリするはず） サポートについてはいずれのメーカもユーザからは不満が多く、ランキング下位メーカのパソコンユーザは次には上位メーカを選ぶ可能性が高いので、かなりこの雑誌のメーカー、ユーザに対する影響力は高い。
投稿者 dachsjp : 2005年08月05日 09:31
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