dachsy[Wwgbvx dachsy[Wwx dachsy[Wwx dachsy[WwUx dachsy[Wwgbvx dachsy[WwvtB[x dachsy[Wwx dachsy[WwڋqΉx dachsy[WwdbΉx dachsy[Ww낢x

顧客サービス低下

 前に勤めていた会社の仲間と電話した。その前、日曜日にもテニス仲間と昼飯を食べた際、会社の状況を聞いたところ、どこもカシコも景気が悪そうだ。前の会社では『入るをはかって出るを制す』という標語で、スタッフ部門だけでなく、オフイスで仕事をする場合は全てにわたって倹約が最善であるムードで働かねばならないと言う。わが職場でも例に漏れず、「カラー印刷自粛とコピー用紙・印刷削減」「天井の蛍光灯削減・昼休みの消灯」・・・塵も積もれば山となる喩えどおり、全員が節約に努力しだした。以前、e-mobile社千本会長が言ってた言葉ですが、まさに『一円の節約は一円の利益』です。
 逆にお客様サービスに節約を無理矢理実施したサービス低下が昨日3/1より始まった。私が通っているスポーツジムでランニングマシンやオートバイクに取り付けられているテレビのヘッドフォンやイヤフォンが削除され、我が家から持って来るか、フロントでイヤフォンを200円で購入してくださいと告知してあった。自社の台所を節約するのは企業努力としてとっても喜ばしいが、大切な顧客へのサービスを低下させるのは如何なものか? と唖然としてしまった。例えば清掃のおばちゃんを辞めさせるか、仕事の範囲を少なくして、ジムのスタッフが合間を見て清掃や美化に協力し合えれば、見ている私たちも嬉しい。

Similar Posts:

コメント/トラックバック (3件)

現在、この投稿へのコメント/トラックバックは受け付けていません。

  1. asahi sports は、イヤホンが付いていたのですか、それは驚きです。
    NASもコナミも、イヤホンは元々個人持ちです。

    そもそも、汗をかくジムのマシンで、他人の使ったイヤホンやヘッドホンって、共有したいですか?
    私は、嫌ですね。

  2. はらしょさんへ
     もちろん、直接耳に当たるイヤーパッドは事前にクリーニング&消毒してサウナの風呂場で「櫛」の消毒済み、使用後にわけてありました。それがなくなったので、サービス低下と表現したのです。説明不足で申し訳なし。

  3. それでも、そもそも過剰なサービスと思います。
    再利用品が、『よく聞こえない』などのクレームが生まれる怖れがあります。
    私が経営者なら、クリーニング・消毒の手間をかけるより、故障の怖れもない安い新品を毎回使い捨てにしたほうが安上がりで安心と判断します。

    風呂に櫛も置いてあるのですか。それも、過剰ですね。
    サービス低下と言うより、世間並みになっただけです。